Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen bei Platincasino ES. Nach der Verifizierung des Kontos mit einem Selfie und einem Ausweis bleibt das Konto gesperrt und der Kundenservice gibt ohne Erklärung unklare Antworten.
The player from Spain has issues with withdrawing winnings at Platincasino ES. After verifying their account with a selfie and ID, the account remains blocked and customer service provides ambiguous responses without any explanation. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen bei Platincasino ES. Nach der Verifizierung des Kontos mit einem Selfie und einem Ausweis bleibt das Konto gesperrt und der Kundenservice gibt ohne Erklärung unklare Antworten.
Hallo, ich habe mich vor 2 Tagen auf dieser Website, platincasino.es, registriert
Ich habe zwei Einzahlungen getätigt, eine von 106 und die andere von 398. Die erste habe ich verloren und bei der zweiten habe ich 2.500 € bekommen.
Bei Platincasino.es kann man maximal 1000 € abheben, also habe ich das abgehoben und damit weitergespielt (bis heute habe ich diese Auszahlung noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten, aber sie wurde bearbeitet, sagten sie mir).
Ich hatte einen guten Lauf und konnte mein Guthaben beim Roulette auf 13.000 € erhöhen. Zu diesem Zeitpunkt erhielt ich eine E-Mail, die ich mit einem Selfie meines Ausweises und einem Blatt Papier mit dem Datum und dem Namen des Casinos verifizieren musste.
Ich habe es getan und es wurde genehmigt, aber mein Konto ist immer noch gesperrt, ich kann weder spielen noch Geld abheben und der Kundenservice hat mir überhaupt nicht geholfen. Sie haben mir nur mitgeteilt, dass sie mir nicht einmal den Grund nennen können und dass die entsprechende Abteilung in der kommenden Woche per E-Mail Kontakt aufnehmen wird.
Angesichts der unklaren Antworten habe ich an ayuda@platincasino.es geschrieben und um eine Bestätigung meines Kontos oder zumindest um eine Erklärung gebeten. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten. Ich habe es noch einmal mit dem Kundensupport versucht und es ist, als würde man mit einem Bot sprechen ... 0 Lösungen.
Die Einzahlung und Verifizierung des Kontos war zu Beginn alles einfach, aber wenn man Gewinne erzielt, verhalten sie sich sehr unehrenhaft und es ist mein Geld. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn ich bin hilflos und es sind keine 4 Euro.
Hello, I registered 2 days ago on this website, platincasino.es
I made 2 deposits, one of 106 and the other of 398. I lost the first one, and with the 2nd I got €2,500.
At Platincasino.es you can withdraw a maximum of €1000, so I withdrew that and with it I continued playing (to this day I have not yet received this withdrawal in my bank account but it has been processed, they told me).
I had a good run and I got to put my balance at €13,000 in roulette, at which point I received an email that I had to verify with a selfie of my ID and a piece of paper with the date and name of the casino.
I did it and it has been approved, but my account is still blocked, I can neither play nor withdraw and customer service has not helped me at all. They have only told me that they cannot even tell me the reason and that the corresponding department will be in contact via email throughout the coming week.
Given the ambiguous responses, I wrote to ayuda@platincasino.es requesting verification of my account or at least an explanation, and I have not received a response. I tried again with customer support and it's like talking to a bot... 0 solutions.
Everything has been easy to deposit and verify the account at the beginning, but if you get profits they act in a very dishonorable way, and it is my money. I hope you can help me because I am helpless and it is not 4 euros.
Hola, me registré hace 2 días en esta web, platincasino.es
Hice 2 depósitos, uno de 106 y otro de 398. El primero lo perdí, y con el 2º conseguí 2500€.
En Platincasino.es puedes retirar 1000€ como máximo, así que retiré eso y con el esto seguí jugando (a día de hoy esta retirada aún no la he recibido en mi cuenta bancaria pero está procesada me han dicho).
Tuve una buena racha y llegué a poner mi saldo en 13000€ en la ruleta, momento en el cual recibí un email de que tenía que verificar con un selfie de mi DNI y un papel con fecha y nombre del casino.
Lo hice y ha sido aprobado, pero mi cuenta sigue bloqueada, no puedo ni jugar ni retirar y en atención al cliente no me han ayudado en nada. Solo me han dicho que no me pueden decir ni el motivo y que el departamento correspondiente se pondrá en contacto vía email a lo largo de la semana que viene.
Ante las respuestas ambiguas escribí a ayuda@platincasino.es solicitando la verificación de mi cuenta o al menos una explicación, y no he recibido contestación. He vuelto a intentarlo con atención al cliente y es como hablar con un bot... 0 soluciones.
Todo ha sido fácil para depositar y verificar al principio la cuenta, pero si obtienes beneficios actúan de una forma muy poco honorable, y es mi dinero. Espero que puedan ayudarme porque me encuentro desamparado y no son 4 euros.
Lieber tintin191988 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach der Erzielung eines erheblichen Gewinns. Unserer Erfahrung nach kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Sonderangebot eingelöst?
Wir hoffen, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tintin191988,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guten Tag, danke für die Antwort.
Es war das erste Mal, dass ich mich auf dieser Webseite registriert habe. Ich habe es vor drei Tagen zufällig im Internet kennengelernt und beschlossen, es auszuprobieren. Meine erste Auszahlung war diejenige, die über 1000 € kommentiert wurde, nachdem ich alle meine Daten überprüft hatte (Stromrechnung, Inhaber des Bankkontos, Bizum als Einreiseverfahren, Ausweis auf der Vorder- und Rückseite...) und auf deren Erhalt ich warte. Ich habe keine Aktionsangebote eingelöst.
EDIT: Ich möchte eine Klarstellung vornehmen, da ich die vorherigen Informationen gemischt habe. Ich habe insgesamt 3 Einzahlungen getätigt und hatte kein Problem damit, von 108.298 habe ich die oben erwähnten 2.500 € gewonnen.
Ich habe problemlos 1.000 € abgehoben und die restlichen 1.500 € habe ich verloren. Deshalb habe ich am nächsten Tag 600 € mehr eingezahlt und damit 13.000 € erhalten. Ich lasse es vollständig geklärt, damit es den Prozess nicht verlangsamt.
ZUSAMMENFASSUNG:
Ich behalte 1500 Guthaben und verliere es. Nach der letzten Einzahlung von 600 erhalte ich 13000.
Sie SPERREN das Konto und bitten mich um ein Selfie mit Ausweis und ein Blatt mit dem Datum und dem Namen des Casinos. Ich mache es und sie genehmigen es, aber das Konto ist IMMER NOCH GESPERRT.
Danke und Entschuldigung für die Verwirrung.
Good afternoon, thanks for answering.
It was the first time that I registered on this web page, I met it by chance 3 days ago on the internet and decided to try it. My first withdrawal has been the one commented for €1000 after verifying all my data (electricity bill, bank account ownership, Bizum as an entry procedure, ID on the front and on the back...) and which I am waiting for receipt . I have not redeemed any promotional offers.
EDIT: I want to make a clarification since I have mixed the previous info. I made 3 deposits in total and I had no problem with them, out of 108,298, with these I won the €2,500 mentioned above.
I withdrew €1,000 with no problem, and the remaining €1,500 I ended up losing. That is why the next day I deposited €600 more and with them I got €13,000. I leave it fully clarified so that it does not slow down the process.
SUMMARY:
I keep 1500 balance and lose it. After the last deposit of 600, I get 13000.
They BLOCK the account and ask me for a selfie with ID and a sheet with the date and name of the casino. I do it and they approve it, but the account is STILL BLOCKED.
Thanks and sorry for the confusion.
Buenas tardes, gracias por responder.
Ha sido la primera vez que me registro en esta página web, la conocí por casualidad hace 3 días por internet y decidí probar. Mi primera retirada ha sido la comentada por 1000€ tras verificar todos mis datos (factura de luz, titularidad cuenta bancaria, Bizum como procedimiento de ingreso, DNI por delante y por detrás...) y de la cual estoy a la espera de recepción. No he canjeado ninguna oferta promocional.
EDIT: Quiero hacer una aclaración ya que he mezclado la info anterior. Hice 3 ingresos en total y no tuve problema con ellos, de 108, 298, con estos gané los 2500€ comentados anteriormente.
Saqué 1000€ sin problema, y los 1500€ restantes los acabé perdiendo. Es por ello que al día siguiente ingresé 600€ más y con ellos conseguí los 13000€. Lo dejo totalmente aclarado para que no ralentice el proceso.
RESUMEN:
Me quedo con 1500 de saldo y los pierdo. Tras el ingreso último de 600, consigo 13000.
BLOQUEAN la cuenta y me piden selfie con DNI y hoja con fecha y nombre de casino. La hago y la aprueban, pero la cuenta SIGUE BLOQUEADA.
Gracias y perdón por la confusión.
Heute, Montag, den 26. Juni, habe ich die 1.000 € erhalten, die ich vor der Sperrung meines Kontos abheben konnte.
Nach einem weiteren Gespräch heute mit dem Kundenservice, trotzdem. Seien Sie geduldig und sie werden mich per E-Mail kontaktieren... keine voraussichtlichen Termine oder Gründe.
Ich warte immer noch.
Today, Monday, June 26, I received the €1,000 that they did let me withdraw before blocking my account.
After another conversation today with customer service, all the same. Be patient and they will contact me by email... no estimated dates or reasons.
I'm still waiting.
Hoy lunes 26 de junio, he recibido los 1000€ que sí me dejaron retirar antes de bloquearme la cuenta.
Tras otra conversación hoy con el servicio de atención al cliente, todo igual. Que tenga paciencia y ya me contactarán por correo electrónico... ni fechas estimadas ni razones.
Sigo a la espera.
Ich freue mich, tintin191988, dass Sie Ihre erste umstrittene Auszahlung erhalten haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden und welche Spiele Sie gespielt haben? Danke schön.
I'm happy, tintin191988, that you received your first disputed withdrawal. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus and which games you played? Thank you.
Hallo Petronella,
Die Gewinne wurden ohne Bonus weitergegeben und ich spielte GRAND CROUPIER ROULETTE von MGA GAMES.
Ich habe alle Kundendienstprotokolle per Chat erhalten und jeden Tag nennen sie mir eine andere Ausrede, warum Platincasino.es mich nicht per E-Mail kontaktiert hat ...
Ich hoffe, dass sie mir so schnell wie möglich helfen können, mein Konto zu verifizieren und meine Gewinne von 13.000 € abzuheben. Ich bin sehr enttäuscht und traurig über die Behandlung, die sie erfahren haben.
Ich warte, danke.
Hello Petronella,
The winnings rolled over with no bonus and I played GRAND CROUPIER ROULETTE from MGA GAMES.
I have all the customer service transcripts via chat, and every day they tell me a different excuse why Platincasino.es has not contacted me by email...
I hope they can help me as soon as possible to verify my account and withdraw my winnings of €13,000, I am very disappointed and sad with the treatment received by them.
I'm waiting, thank you.
Hola Petronela,
Las ganancias se acumularon sin bono y jugué a RULETA GRAND CROUPIER de MGA GAMES.
Tengo todas las transcripciones de atención al cliente por chat, y cada día me dicen una excusa distinta por la cual no me ha contactado Platincasino.es por email...
Espero que puedan ayudarme lo antes posible a verificar mi cuenta y retirar mis ganancias de 13000€, estoy muy decepcionado y triste con el trato recibido por ellos.
Quedo a la espera, gracias.
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, tintin191988. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, tintin191988. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Vielen Dank, ich werde bis nächsten Samstag warten, um Ihnen weitere 7 Tage Spielraum zu geben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Thank you very much, I will wait until next Saturday to give you 7 more days of margin.
Thanks for your help!
Muchas gracias, esperaré hasta el próximo sábado para darles 7 días más de margen.
¡Gracias por tu ayuda!
Mehr als 12 Tage später habe ich immer noch keine Antwort von Platincasino.es erhalten und der Kundenservice sagt mir immer wieder das Gleiche, dass sie mich kontaktieren werden, es aber NIE tun. Sie antworten auch nicht auf E-Mail-Fragen unter ayuda@platincasino.es
Der Kundenservice könnte erheblich verbessert werden... Schade, dass sie nur dann effizient sind, wenn Sie Geld verlieren.
Wie können wir vorgehen, wenn wir sehen, dass sie nicht handeln? Danke schön.
More than 12 days later, I still have no response from Platincasino.es and customer service keeps telling me the same thing, that they will contact me, but they NEVER DO. Nor do they respond to email questions at ayuda@platincasino.es
The customer service could be greatly improved... What a pity they are only efficient when you lose money.
Seeing that they do not act, how can we proceed? Thank you.
Más de 12 días después, sigo sin contestación por parte de Platincasino.es y en la atención al cliente me siguen diciendo lo mismo, que ya me contactarán, pero NUNCA LO HACEN. Ni responden a emails de preguntas en ayuda@platincasino.es
Bastante mejorable el servicio de atención al cliente... Qué pena que solo sean eficientes cuando pierdes dinero.
Viendo que no actúan, ¿cómo podemos proceder? Gracias.
Vielen Dank, tintin191988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tintin191988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, tintin191988, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Platincasino ES um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto dieses Spielers immer noch gesperrt ist und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you tintin191988 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Platincasino ES for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this player's account still blocked and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Hallo!
Ich möchte anmerken, dass sie nach einem erneuten Gespräch mit dem Kundendienst von Platincasino.es gestern zugestimmt haben, mir tägliche Überweisungen von 1.000 € (das ist ihr Tageslimit) bis zu 13.000 € vorzunehmen.
Gestern habe ich den ersten bekommen und heute wurde bereits der zweite Transfer genehmigt. Trotzdem wird mein Benutzer weiterhin gesperrt und hat keine Möglichkeit, wieder im Casino zu spielen, aber zumindest kann ich meine Gewinne erhalten.
Auf Spanisch sagt man normalerweise „Zum César, was César gehört", und bei dieser Gelegenheit haben sie mich gut behandelt und sind meinem Anliegen nachgekommen. Ich hoffe, bald die gesamten 13.000 € zu erhalten.
Ich werde hier berichten. Vielen Dank.
Hello!
I would like to comment that after speaking with Platincasino.es customer service again yesterday, they agreed to make me daily transfers of €1000 (it is their daily limit) up to €13000.
Yesterday I got the first one and today they have already approved the second transfer. Despite this, my user will continue to be blocked with no opportunity to play in the casino again, but at least, I can receive my winnings.
In Spanish they usually say "To César, what belongs to César", and on this occasion they have treated me well and have attended to my request. I hope to receive the entire €13,000 soon.
I will report here. Thank you so much.
¡Hola!
me gustaría comentar que tras hablar ayer con atención al cliente de Platincasino.es de nuevo, accedieron a hacerme transferencias diarias de 1000€ (es su límite diario) hasta llegar a 13000€.
Ayer obtuve la primera y hoy ya me han aprobado la segunda transferencia. A pesar de ello, mi usuario seguirá bloqueado sin oportunidad de volver a jugar en el casino, pero al menos, puedo recibir mis ganancias.
En español se suele decir "Al César, lo que es del César", y en esta ocasión me han tratado bien y han atendido mi petición. Espero recibir próximamente la totalidad de 13000€.
Iré informando por aquí. Muchas gracias.
Lieber tintin191988 , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Dear tintin191988, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Lieber Casino-Guru,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir unsere Prüfung abgeschlossen haben und die vollständige Auszahlung am 14. Juli 2023 eingeleitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Platincasino-Team.
Dear Casino Guru,
This is to inform you that we have completed our review and the full payout has been initiated on 14th of July 2023.
Best Regards,
Platincasino team.
Hallo,
Bestätigen Sie, dass der Gesamtbetrag von 13.000 € von PLATINCASINO ES eingetroffen ist. Vielen Dank.
Vielen Dank auch an Casino Guru für die unschätzbare Hilfe.
Alles Gute.
Hello,
confirm that the total of €13,000 has arrived from PLATINCASINO ES. Thank you so much.
Also thank Casino Guru for their invaluable help.
All the best.
Hola,
confirmar que me ha llegado el total de 13000€ por parte de PLATINCASINO ES. Muchas gracias.
También agradecer a Casino Gurú su ayuda inestimable.
Un saludo.
Lieber tintin191988,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear tintin191988,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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