Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen bei Platincasino ES. Nach der Verifizierung des Kontos mit einem Selfie und einem Ausweis bleibt das Konto gesperrt und der Kundenservice gibt ohne Erklärung unklare Antworten.
Hallo, ich habe mich vor 2 Tagen auf dieser Website, platincasino.es, registriert
Ich habe zwei Einzahlungen getätigt, eine von 106 und die andere von 398. Die erste habe ich verloren und bei der zweiten habe ich 2.500 € bekommen.
Bei Platincasino.es kann man maximal 1000 € abheben, also habe ich das abgehoben und damit weitergespielt (bis heute habe ich diese Auszahlung noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten, aber sie wurde bearbeitet, sagten sie mir).
Ich hatte einen guten Lauf und konnte mein Guthaben beim Roulette auf 13.000 € erhöhen. Zu diesem Zeitpunkt erhielt ich eine E-Mail, die ich mit einem Selfie meines Ausweises und einem Blatt Papier mit dem Datum und dem Namen des Casinos verifizieren musste.
Ich habe es getan und es wurde genehmigt, aber mein Konto ist immer noch gesperrt, ich kann weder spielen noch Geld abheben und der Kundenservice hat mir überhaupt nicht geholfen. Sie haben mir nur mitgeteilt, dass sie mir nicht einmal den Grund nennen können und dass die entsprechende Abteilung in der kommenden Woche per E-Mail Kontakt aufnehmen wird.
Angesichts der unklaren Antworten habe ich an ayuda@platincasino.es geschrieben und um eine Bestätigung meines Kontos oder zumindest um eine Erklärung gebeten. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten. Ich habe es noch einmal mit dem Kundensupport versucht und es ist, als würde man mit einem Bot sprechen ... 0 Lösungen.
Die Einzahlung und Verifizierung des Kontos war zu Beginn alles einfach, aber wenn man Gewinne erzielt, verhalten sie sich sehr unehrenhaft und es ist mein Geld. Ich hoffe, Sie können mir helfen, denn ich bin hilflos und es sind keine 4 Euro.
Lieber tintin191988 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach der Erzielung eines erheblichen Gewinns. Unserer Erfahrung nach kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Sonderangebot eingelöst?
Wir hoffen, dass wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag, danke für die Antwort.
Es war das erste Mal, dass ich mich auf dieser Webseite registriert habe. Ich habe es vor drei Tagen zufällig im Internet kennengelernt und beschlossen, es auszuprobieren. Meine erste Auszahlung war diejenige, die über 1000 € kommentiert wurde, nachdem ich alle meine Daten überprüft hatte (Stromrechnung, Inhaber des Bankkontos, Bizum als Einreiseverfahren, Ausweis auf der Vorder- und Rückseite...) und auf deren Erhalt ich warte. Ich habe keine Aktionsangebote eingelöst.
EDIT: Ich möchte eine Klarstellung vornehmen, da ich die vorherigen Informationen gemischt habe. Ich habe insgesamt 3 Einzahlungen getätigt und hatte kein Problem damit, von 108.298 habe ich die oben erwähnten 2.500 € gewonnen.
Ich habe problemlos 1.000 € abgehoben und die restlichen 1.500 € habe ich verloren. Deshalb habe ich am nächsten Tag 600 € mehr eingezahlt und damit 13.000 € erhalten. Ich lasse es vollständig geklärt, damit es den Prozess nicht verlangsamt.
ZUSAMMENFASSUNG:
Ich behalte 1500 Guthaben und verliere es. Nach der letzten Einzahlung von 600 erhalte ich 13000.
Sie SPERREN das Konto und bitten mich um ein Selfie mit Ausweis und ein Blatt mit dem Datum und dem Namen des Casinos. Ich mache es und sie genehmigen es, aber das Konto ist IMMER NOCH GESPERRT.
Danke und Entschuldigung für die Verwirrung.
Heute, Montag, den 26. Juni, habe ich die 1.000 € erhalten, die ich vor der Sperrung meines Kontos abheben konnte.
Nach einem weiteren Gespräch heute mit dem Kundenservice, trotzdem. Seien Sie geduldig und sie werden mich per E-Mail kontaktieren... keine voraussichtlichen Termine oder Gründe.
Ich warte immer noch.
Ich freue mich, tintin191988, dass Sie Ihre erste umstrittene Auszahlung erhalten haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden und welche Spiele Sie gespielt haben? Danke schön.
Hallo Petronella,
Die Gewinne wurden ohne Bonus weitergegeben und ich spielte GRAND CROUPIER ROULETTE von MGA GAMES.
Ich habe alle Kundendienstprotokolle per Chat erhalten und jeden Tag nennen sie mir eine andere Ausrede, warum Platincasino.es mich nicht per E-Mail kontaktiert hat ...
Ich hoffe, dass sie mir so schnell wie möglich helfen können, mein Konto zu verifizieren und meine Gewinne von 13.000 € abzuheben. Ich bin sehr enttäuscht und traurig über die Behandlung, die sie erfahren haben.
Ich warte, danke.
Ich verstehe deine Frustration vollkommen, tintin191988. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank, ich werde bis nächsten Samstag warten, um Ihnen weitere 7 Tage Spielraum zu geben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Vielen Dank für Ihr Verständnis, tintin191988.
Mehr als 12 Tage später habe ich immer noch keine Antwort von Platincasino.es erhalten und der Kundenservice sagt mir immer wieder das Gleiche, dass sie mich kontaktieren werden, es aber NIE tun. Sie antworten auch nicht auf E-Mail-Fragen unter ayuda@platincasino.es
Der Kundenservice könnte erheblich verbessert werden... Schade, dass sie nur dann effizient sind, wenn Sie Geld verlieren.
Wie können wir vorgehen, wenn wir sehen, dass sie nicht handeln? Danke schön.
Hallo,
14 Tage... und Schweigen für eine Antwort.
Ich hoffe auf Ihre Hilfe bei dem Fall, danke.
Vielen Dank, tintin191988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, tintin191988, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Platincasino ES um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto dieses Spielers immer noch gesperrt ist und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo!
Ich möchte anmerken, dass sie nach einem erneuten Gespräch mit dem Kundendienst von Platincasino.es gestern zugestimmt haben, mir tägliche Überweisungen von 1.000 € (das ist ihr Tageslimit) bis zu 13.000 € vorzunehmen.
Gestern habe ich den ersten bekommen und heute wurde bereits der zweite Transfer genehmigt. Trotzdem wird mein Benutzer weiterhin gesperrt und hat keine Möglichkeit, wieder im Casino zu spielen, aber zumindest kann ich meine Gewinne erhalten.
Auf Spanisch sagt man normalerweise „Zum César, was César gehört", und bei dieser Gelegenheit haben sie mich gut behandelt und sind meinem Anliegen nachgekommen. Ich hoffe, bald die gesamten 13.000 € zu erhalten.
Ich werde hier berichten. Vielen Dank.
Lieber tintin191988 , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Lieber Casino-Guru,
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass wir unsere Prüfung abgeschlossen haben und die vollständige Auszahlung am 14. Juli 2023 eingeleitet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Platincasino-Team.
Hallo,
Bestätigen Sie, dass der Gesamtbetrag von 13.000 € von PLATINCASINO ES eingetroffen ist. Vielen Dank.
Vielen Dank auch an Casino Guru für die unschätzbare Hilfe.
Alles Gute.
Lieber tintin191988,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
