Der Spieler aus Italien hatte seine Bonusgewinne wegen nicht abgeschlossener Wettanforderungen annulliert. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde ab, da es sich um Sportwetten handelte.
Sie gaben mir den Willkommensbonus mit einer Frist, aber als der Bonus aktiviert wurde, gaben sie mir eine weitere sehr frühe Frist! Ich habe es nicht bemerkt und sie haben die Gewinne vom Bonus genommen, weil er abgelaufen ist
Lieber Bruno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Haben Sie es mit einem Code aktiviert oder wurde es automatisch in Ihrem Konto aktiviert, nachdem Sie eine Einzahlung getätigt haben? Wie viel und wann haben Sie eingezahlt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke für die Antwort. Es wurde automatisch aktiviert oder nach Kontaktaufnahme mit ihrem Chat, ich erinnere mich noch nicht an die Einzahlung von 400 € und sie gaben mir 50% als Bonus .. Datum Anfang Oktober
Vielen Dank, Bruno, für Ihre Antwort. Ich habe die Bedingungen für den Willkommensbonus überprüft und Folgendes gefunden: https://promozioni.planetwin365.it/promo/bonus-benvenuto-casino-1050e :
„ Um es in einen echten Bonus umzuwandeln, muss der FUN BONUS innerhalb von 30 Tagen nach Gutschrift 30 Mal vollständig gespielt werden. Zum Beispiel: Um 10 € FUN BONUS in einen echten Bonus umzuwandeln, müssen 300 € Wetten getätigt werden. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies der Bonus ist, den Sie erhalten haben, und mitteilen, ob Ihnen andere Regeln zur Verfügung gestellt wurden?
Ja, das ist es. Ich habe am 1. Oktober einen Willkommensbonus beantragt, weil ich glaubte, dass der Bonus 30 Tage wert ist, aber am 16. Oktober haben sie mir meine 400 € weggenommen und mir mitgeteilt, dass sie abgelaufen sind
Verstehe ich richtig, dass es ein Sportwettenbonus war?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen. Ich kann die Kommunikation mit dem Casino in Ihrem Namen fortsetzen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Nach einer genaueren Untersuchung habe ich herausgefunden, dass diese Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt.
Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.
Dieser Fall wird jedoch in unserem Forum abgelehnt.