Planet Spin Casino Bewertung

Der Spieler aus Quebec hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung bei Planetspin beantragt, nachdem er die Wettbedingungen für einen Willkommensbonus erfüllt hatte. Obwohl er am 31. Juli ein Selfie mit einem Reisepass eingereicht hatte, hatte das Casino auf weitere Anfragen nicht geantwortet, sodass der Spieler keine Updates zu seinen Gewinnen erhielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zu einer Lösung zu gelangen, konnte jedoch wiederholt keine Antwort erhalten und kennzeichnete die Beschwerde schließlich als „ungelöst“, da das Casino nicht kooperierte und ohne gültige Lizenz operierte.

Der Spieler aus Norwegen hatte Geld auf sein Planet Spin Casino-Konto eingezahlt, konnte sich danach jedoch nicht mehr anmelden, da sein Konto deaktiviert worden war. Trotz seiner Versuche, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt er keine Antwort. Wir, das Beschwerdeteam, hatten mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, waren jedoch ebenfalls erfolglos geblieben. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Später nahm das Casino Kontakt mit uns auf und die Beschwerde wurde erneut geöffnet. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und eine Auszahlung/Rückerstattung seines Geldes beantragt, das Casino hatte die Zahlung jedoch nicht verarbeitet. Trotz mehrerer Mahnungen und Fristverlängerungen an das Casino hatten sie weder geantwortet noch Updates bereitgestellt. Infolgedessen wurde die Beschwerde erneut als „ungelöst“ markiert. Die Beschwerde wurde später aktualisiert und als erfolgreich gelöst markiert, nachdem das Update vom Spieler eingegangen war.

Der Spieler aus Frankreich hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, nachdem er 2700 Euro gewonnen hatte, nachdem er alle Bonusregeln eingehalten hatte. Trotz erster Glückwünsche der Finanzabteilung wurde die Auszahlung nicht wie versprochen bestätigt. Der Spieler hatte ein ausstehendes Auszahlungsguthaben von 1500 Euro und ein Guthaben von 500 Euro. Die Finanzabteilung reagierte seit dem 11.09.2023 nicht mehr auf seine Anfragen. Nachdem die Beschwerde des Spielers von einem neuen Mitglied des Beschwerdeteams übernommen wurde, wurde das Casino aufgefordert, seine Sicht der Situation zu erläutern. Anschließend verarbeitete das Casino die Auszahlung und der Spieler bestätigte den Erhalt der letzten 500 Euro, wodurch das Problem gelöst wurde.