Alles klar, Teruel90. Danke für das Update.
Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte und dass wir die Beschwerde im Grunde unnötigerweise wieder eröffnet haben.
Daher schließe ich die Beschwerde erneut als ungelöst und mit negativen Auswirkungen auf die Bewertung/den Sicherheitsindex des Casinos.
Da ich Ihnen bereits früher in diesem Thread Anweisungen zum Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde gegeben habe, werde ich mich nicht wiederholen. Ich empfehle Ihnen jedoch, dies zu tun. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und Sie es verwenden oder eine Rückerstattung beantragen können. Wie Sie behaupteten, wurden Sie darüber informiert, dass die Rückerstattung nach Bereitstellung der angeforderten Angaben und Dokumente bearbeitet werden sollte, was Sie getan haben. Daher scheint es einen Fehler auf Seiten des Casinos gegeben zu haben, und derzeit halten sie Ihr Geld ungerechtfertigt ein. In einem solchen Fall sollte die Aufsichtsbehörde in der Lage sein, sie etwas zu drängen und/oder den Prozess zu beschleunigen, wenn es keinen anderen berechtigten Grund gibt, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten.
Natürlich können Sie mich gerne informieren, wenn Sie das Geld erhalten. Sie können dies tun, indem Sie die Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen oder per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).
Ich glaube, Ihr Problem wird bald gelöst sein.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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