Planet Spin Casino - Das Konto des Spielers ist deaktiviert, wodurch die Anmeldung eingeschränkt wird.

Ich kann mich nicht anmelden. Es wird die Meldung „Anmeldefehler, Ihr Stand ist deaktiviert" angezeigt.

Dies geschah, nachdem ich mich registriert und Geld im Casino eingezahlt hatte.

Lieber Teruel90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Planet Spin Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Casino-Support unter kontaktiert? support@planetspin.casino und um Hilfe gebeten?
• Wie hat das Casino reagiert?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

JA, ich habe den Casino-Support unter kontaktiert support@planetspin.casino und um Hilfe gebeten.

Das Casino antwortet nicht?

Mitteilungen werden an Sie weitergeleitet, tomas@casino.guru

Grüße

Teruel

Vielen Dank, Teruel90, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Teruel90,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Planet Spin Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte mit dem Problem des Beschwerdeführers befassen und uns seine Situation genauer erläutern? Warum wurde sein Konto gesperrt und was ist mit seiner Einzahlung passiert? Sollte er mit einer Rückerstattung rechnen?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Teruel90,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert (Curacao eGaming), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Es ist möglich, eine Beschwerde über den Lizenzvalidator einzureichen (durch Klicken auf das Lizenzvalidator-Logo auf der Casino-Website) und die Schaltfläche „Beschwerde bei CEG einreichen" zu verwenden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Wenn Sie Fragen oder Neuigkeiten zu Ihrem Problem haben, zögern Sie nicht, mich unter zu kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Nach einiger Zeit haben wir beschlossen, die Beschwerde auf Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates erneut zu eröffnen.

" Hallo Branislav,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung des Problems mit unseren Website-Updates. Wir haben die internen Probleme jetzt behoben und alles läuft reibungslos. Ihr Player kann sofort mit dem Spielen beginnen.

Wenn der Spieler eine Rückerstattung statt des Spielens bevorzugt, weisen Sie ihn bitte an, eine E-Mail an support@planetspin.casino Wir werden die Rückerstattung umgehend veranlassen.

Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. "

Lieber Teruel90 ,

Wie ist Ihre Entscheidung bezüglich Ihres Kontos im Casino und Ihres Guthabens?

Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit. Falls Sie möchten, dass das Casino Ihnen die strittigen Gelder zurückerstattet, kann ich warten, bis die Angelegenheit vollständig bearbeitet/zurückerstattet wurde.

Wenn Sie mit dem Spielen beginnen/weiterspielen möchten, überprüfen Sie bitte Ihr Casino-Konto und vergewissern Sie sich, dass vollständig darauf zugegriffen werden kann. Der Fall wird dann als gelöst abgeschlossen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) Teruel90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe gestern diese E-Mail von ihnen erhalten,

Ich habe die angeforderte Nachricht gesendet und außerdem meine Adresse und mein Token bestätigt.

Mal sehen, ob sie auszahlen.

Hallo L-Genorr,

Um Ihr Konto zu bestätigen, müssen Sie uns einen Adressnachweis senden, der nicht älter als 3 Monate ist (kein Kontoauszug).

Dies kann eine Telefonrechnung, Stromrechnung, Internetrechnung usw. sein.

und können Sie uns bitte die Wallet-Adresse und die Kryptowährung bestätigen

Grüße,

--

Mit freundlichen Grüßen,

https://www.planetspincasino.com

Großartig, Teruel90, vielen Dank für das Update und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Wenn ich das also richtig verstehe, sind Sie nicht daran interessiert, im Casino zu spielen, und möchten das ungenutzte eingezahlte Geld abheben, richtig?

Ich denke, sobald Ihr Konto verifiziert ist und Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde, müssen Sie sich wahrscheinlich in das Konto einloggen und eine Auszahlung dieser Gelder anfordern (wenn Sie nicht darüber informiert wurden, dass dies manuell erfolgen würde).

Vorausgesetzt, Sie bestätigen Ihr Konto erfolgreich, sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis Ihr Casino-Konto wiederhergestellt und/oder eine Auszahlung/Rückerstattung vollständig bearbeitet ist.

Könnt ihr uns bitte über ein Update informieren? Gibt es Neuigkeiten oder Fortschritte?

Hallo, ich habe meine Auszahlung noch immer nicht erhalten. Mein Konto sollte inzwischen vollständig verifiziert sein, da ich die angeforderten Dokumente vor Wochen gesendet habe.

Aber wie immer reden sie nur und zahlen nicht

Welche Informationen haben Sie vom Casino erhalten? Wurde Ihnen bestätigt, dass die Rückerstattung manuell von ihnen bearbeitet wird, oder sollten Sie eine Auszahlung Ihrer Einzahlung auf Ihr Casino-Konto anfordern?

Meine Auszahlung steht noch aus. Ich habe den Support das letzte Mal am Montag kontaktiert und sie sagten, sie würden auszahlen.

Sie haben bereits alle angeforderten Unterlagen erhalten.

Sie ziehen das einfach nur mit Absicht in die Länge.

Alles klar, ich verstehe. Danke für das Update.

Warten wir nun, bis die Rückerstattung vollständig bearbeitet und der Betrag Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde.

Die Bearbeitung einer Auszahlung dauert in der Regel einige Werktage und hängt nicht nur vom Casino ab. Ich gehe davon aus, dass Sie die Zahlung bald erhalten werden.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung eingegangen ist oder es ein Update gibt.

Ich freue mich, bald gute Nachrichten von Ihnen zu hören.

okay, mal sehen, ob sie ihr Wort halten.

was für eine Art, ihr Geschäft sonst zu führen

Sehr geehrte(r) Teruel90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

sie haben mir mein Geld immer noch nicht ausgezahlt, obwohl sie vor Wochen gesagt haben, dass sie es tun werden.

Danke für das Update.

Liebes Planet Spin Casino Team ,

Können Sie uns bitte den Status der Auszahlung/Rückerstattung des Spielers mitteilen? Wann wird sie vollständig bearbeitet? Wie lange dauert es voraussichtlich, bis die Zahlung der Zahlungsmethode des Spielers gutgeschrieben wird?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Teruel90,

Das Casino hat mich bisher weder außerhalb des Threads noch überhaupt kontaktiert. Ich werde gezwungen sein, die Beschwerde erneut als ungelöst zu schließen. Können Sie mir jedoch vorher ein Update geben? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem? Wurde die Auszahlung/Rückerstattung bereits vorgenommen? Gibt es Neuigkeiten?

Keine Neuigkeiten mehr.

Sie haben gelogen, als sie sagten, sie hätten mir mein Geld ausgezahlt.

Hat mich gebeten, all diese Dokumente umsonst zu schicken.

Dies ist ein nicht vertrauenswürdiges Casino. Sagen Sie es bitte allen anderen, damit sie nicht wie ich ihr Geld verlieren.

Alles klar, Teruel90. Danke für das Update.

Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte und dass wir die Beschwerde im Grunde unnötigerweise wieder eröffnet haben.

Daher schließe ich die Beschwerde erneut als ungelöst und mit negativen Auswirkungen auf die Bewertung/den Sicherheitsindex des Casinos.

Da ich Ihnen bereits früher in diesem Thread Anweisungen zum Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde gegeben habe, werde ich mich nicht wiederholen. Ich empfehle Ihnen jedoch, dies zu tun. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und Sie es verwenden oder eine Rückerstattung beantragen können. Wie Sie behaupteten, wurden Sie darüber informiert, dass die Rückerstattung nach Bereitstellung der angeforderten Angaben und Dokumente bearbeitet werden sollte, was Sie getan haben. Daher scheint es einen Fehler auf Seiten des Casinos gegeben zu haben, und derzeit halten sie Ihr Geld ungerechtfertigt ein. In einem solchen Fall sollte die Aufsichtsbehörde in der Lage sein, sie etwas zu drängen und/oder den Prozess zu beschleunigen, wenn es keinen anderen berechtigten Grund gibt, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten.

Natürlich können Sie mich gerne informieren, wenn Sie das Geld erhalten. Sie können dies tun, indem Sie die Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen oder per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ich glaube, Ihr Problem wird bald gelöst sein.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Basierend auf dem vom Spieler erhaltenen Update wurde die Beschwerde auf „erfolgreich gelöst" aktualisiert.

" Hallo Branislav,

Ja, nach Monaten des Wartens habe ich endlich mein Geld erhalten.

Vielen Dank für all die Hilfe. Ich glaube nicht, dass sie es ausgezahlt hätten, wenn Sie nicht gewesen wären.

Danke schön! "