Grüße an alle,
Nach einiger Zeit haben wir beschlossen, die Beschwerde auf Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates erneut zu eröffnen.
" Hallo Branislav,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Lösung des Problems mit unseren Website-Updates. Wir haben die internen Probleme jetzt behoben und alles läuft reibungslos. Ihr Player kann sofort mit dem Spielen beginnen.
Wenn der Spieler eine Rückerstattung statt des Spielens bevorzugt, weisen Sie ihn bitte an, eine E-Mail an support@planetspin.casino Wir werden die Rückerstattung umgehend veranlassen.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld. "
Lieber Teruel90 ,
Wie ist Ihre Entscheidung bezüglich Ihres Kontos im Casino und Ihres Guthabens?
Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung mit. Falls Sie möchten, dass das Casino Ihnen die strittigen Gelder zurückerstattet, kann ich warten, bis die Angelegenheit vollständig bearbeitet/zurückerstattet wurde.
Wenn Sie mit dem Spielen beginnen/weiterspielen möchten, überprüfen Sie bitte Ihr Casino-Konto und vergewissern Sie sich, dass vollständig darauf zugegriffen werden kann. Der Fall wird dann als gelöst abgeschlossen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Greetings all,
After some time, we decided to reopen the complaint based on the update received from the casino.
"Hello Branislav,
We apologize for the delay in resolving the issue with our website updates. We have now addressed the internal issues and everything is running smoothly. Your player can start playing immediately.
If the player prefers a refund instead of playing, please instruct them to send an email to support@planetspin.casino. We will proceed with the refund promptly.
Thank you for your understanding and patience."
Dear Teruel90,
What is your decision regarding your account at the casino and your balance?
Please, let me know how you decide and in case you would like the casino to refund your disputed funds, I can wait until it is completely processed/refunded.
If you decide to start/continue playing, please check your casino account and confirm it is fully accessible, and the case will be closed as resolved.
Looking forward to hearing from you.
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