Der Spieler aus Australien hat 1.450 AUD an Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt. Als der Spieler versuchte, das Geld abzuheben, sperrte das Casino sein Konto und gab an, dass er die Bonus-AGB durch das Mischen von Geldern verletzt habe. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe $ 1450 mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen und die Durchspieleinsätze abgeschlossen und mich für die Express-Auszahlung qualifiziert. Ich habe mein Konto und meine ID überprüft und erneut versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, bevor ich eine Auszahlung vornehmen kann. Also bin ich in den Live-Chat gegangen und habe gefragt, ob es eine Voraussetzung ist und ob ich, wenn ich Geld einzahlen möchte, noch einmal durchspielen muss. Mir wurde gesagt, dass ich ohne Boni einzahlen musste, so dass ich keine Durchspielwette hatte, also habe ich 2 Tage später $ 20 eingezahlt, und ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie mehr Ausweis und Unterlagen benötigen würden, bevor ich mein Geld abheben konnte. Also habe ich das getan, jetzt bekomme ich eine E-Mail von ihnen, die sagt, dass ich das Geld auf mein Konto eingezahlt habe. Es ist jetzt ein gemischtes Guthaben und verfällt dem Casino. Sie schließen mein Konto Ich habe das Geld eingezahlt und es gab dem Casino Gründe, mein Geld zu behalten, dies ist legal
Lieber Corey,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend diese ganze Situation für Sie sein muss. Könnten Sie mir bitte einen Link für den genauen Bonus ohne Einzahlung senden, den Sie verwendet haben? Ich möchte die Bonus-AGB gründlich prüfen. Könnten Sie außerdem eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in der Ihnen geraten wurde, eine Einzahlung vorzunehmen, um Ihre Bonusgewinne auszahlen zu können (meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru)? Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Corey,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich kann mich nicht mehr einloggen, weil sie mich blockiert haben und ich mich nicht an die Details des Bonus erinnern kann. Ich glaube, es war ein 20-Dollar-Willkommensbonus ohne Einzahlung die wichtigen Sachen, die ich nicht habe
Ich habe alle E-Mails, die ich habe, weitergeleitet. Ich hoffe, Sie können ein gutes Ergebnis für mich erzielen.
Ich verstehe, dass die Geschäftsbedingungen der Casinos ein wenig verwirrend sein können, aber dies ist geradezu ein Betrug, wenn ich sage, dass ich Geld einzahlen muss, um abheben zu können, nachdem die Einzahlung mir einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen angezeigt hat
Lieber Corey,
Vielen Dank für Ihre Antwort und alle weitergeleiteten E-Mails und Dokumente. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
Planet 7 OZ Casino, könnten Sie bitte auf diese Beschwerde antworten? Vielen Dank im Voraus.
Wir möchten das Planet 7 OZ Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Viele Grüße Petronela, Corey,
Entschuldigung für die verspätete Antwort, ich bin gerade zurück im Büro nach den Ferien.
Ich werde das Konto überprüfen und sehen, was wir vorhaben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste,
-Nick und Planet 7 Oz
Lieber Nick,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verlängern den Timer um 7 Tage und warten geduldig auf Ihr Update.
Alles klar,
Danke, dass ihr so geduldig seid.
Ich habe die Situation gründlich durchgesehen und ehrlich gesagt ist es ein Chaos, Corey. Mehrere Chips in einer Reihe, die verschiedene Arten von Geldern mischen, das Durchspielen für die verfügbaren Boni, Zehntausende von Dollar ab Abschluss und eine maximale Auszahlung von 100 Dollar für die fraglichen Boni.
Oft zitiere ich einen Abschnitt unserer AGB, der zur Erklärung auf die jeweilige Angelegenheit zutrifft, aber es gibt einfach zu viel, um hier darauf einzugehen.
Die Geschäftsbedingungen des Casinos sind ein bisschen gelesen, aber sie sind wirklich die Zeit wert, die es braucht, um sie zu verstehen. Ein mangelndes Verständnis dieser Regeln kann und wird in den meisten Fällen zu einer unglücklichen Situation für Sie als Spieler führen, wie wir hier sehen. Und es ist nicht nur eine Regel, über die wir sprechen, es sind viele von ihnen.
Bezüglich Ihrer (allerersten) Einzahlung in Höhe von 20 $ ist die Einzahlung mit Sicherheit der beste Weg, um große Gewinne zu erzielen. Sie müssen nur sicherstellen, dass Sie dieses Geld nicht auf einen Bonus setzen, an den Regeln geknüpft sind, die Ihnen niemals die Chance geben, wenn Sie einen guten treffen. Wir nehmen Fehlinformationen sehr ernst, deshalb habe ich mir die Zeit genommen, buchstäblich jede Interaktion zwischen Ihnen und dem Casino zu überprüfen, aber ich konnte keine Instanz finden, in der ein Agent Ihnen mitteilte, dass Sie bei einer Einzahlung eine Auszahlung vornehmen können. Ich habe festgestellt, dass Sie mit Dokumenten unterstützt werden, ein Agent, der versucht, Sie bei der Einzahlung zu unterstützen, aber kein Fall, in dem Sie von einem Casino-Agenten angewiesen wurden, eine Einzahlung im Austausch für eine Auszahlung vorzunehmen. Es funktioniert nicht im Geringsten so. Wenn Ihnen das mitgeteilt worden wäre, hätte ich versichert, dass der betreffende Agent die erforderliche Schulung erhalten hat, um zu verhindern, dass dies in Zukunft jemals geschieht.
Und das ist es, fürchte ich. Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, dass Sie sich in Zukunft die Zeit nehmen, um die Bedingungen zu lernen, falls Sie sich entscheiden, in Zukunft in einem anderen Casino zu spielen. Sei es online, in der Luft, zu Wasser oder zu Land. Wissen ist Macht.
Die besten Wünsche,
Nick und Planet 7 Oz
Lieber Corey,
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Weder das Casino noch ich haben die E-Mail gefunden, in der Sie aufgefordert wurden, eine Einzahlung auf Ihr Konto vorzunehmen, um eine Auszahlung vorzunehmen. Ich verstehe, dass es eine schwierige Aufgabe sein kann, die AGB durchzuarbeiten, aber es ist sehr hilfreich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, sonst werde ich diese Beschwerde als "abgelehnt" markieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Corey,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Was ist Betrug, ich werde die accwatch Hunde nennen
Lieber Corey,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für mich sehr schwierig ist, mit diesem Fall fortzufahren, ohne Belege vorzulegen. Ich würde dir gerne helfen, aber es ist mir derzeit unmöglich. Wenn Sie auf Beweise stoßen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten. Danke im Voraus.
Lieber Corey,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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