Planet 7 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert und das Konto gesperrt.

Ich machte meine erste Einzahlung im Planet 7 Casino für 250 $, die mit einem Bonus-Match verbunden war. (250 % ohne Rollover und ohne Einsätze). Ich habe über 8.000 $ gewonnen und 4.000 $ zurückgespielt. Mein Guthaben lag bei 4.125 $, als ich mich für eine Auszahlung entschied. Ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben. Sie schickten mir Kycs, was ich tat und zurückgab. Ich habe Vorder- und Rückseite meiner Visa- und Personalausweise eingeschickt. Am nächsten Tag, als ich mich in mein Konto einloggen wollte, ließ es mich nicht einloggen. Ich schickte ihnen eine Nachricht über den Chat und fragte, warum, sie sagten, mein Konto sei aufgrund verdächtiger Aktivitäten gelöscht worden. Was BS ist, weil ich nichts zu verbergen habe und sie mir nicht erklären konnten, warum. Sie nahmen mein Geld, meine Einzahlung und meine Gewinne und hatten genug Mut, mir mit ihren letzten Worten zu sagen: „Wir wissen Ihre Loyalität wirklich zu schätzen, viel Spaß und viel Glück. Es macht mich krank, dass sie gut genug waren, um mein Geld zu nehmen und konnten es nicht einmal zahlen Sie mir, was rechtmäßig mir gehörte. Sie wollten mich offensichtlich nicht bezahlen. Am nächsten Tag gab es vier Versuche auf meiner Kreditkarte, etwas zu kaufen, das ich nicht autorisiert hatte. Zum Glück lehnte meine Bank sie ab. Ich habe alle Dokumente und alle Beweise. Kann mir bitte jemand helfen.

Liebe Vectorwx3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns vorher bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie eingelöst haben? Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Ist dies die einzige Erklärung dafür, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

• Hallo und danke für deine Zeit Petronela.
• Ja, das ist die einzige Erklärung, die ich erhalten habe, und ihre letzten Worte.
• Der Bonus, den ich verwendet habe, ist im Bild unten: ONEDAYDEAL
• Ich habe dort nur Slots gespielt
• Ja, ich glaube, mein Konto wurde verifiziert
• 

Ich habe bemerkt, dass es unten auf der Website von Planet 7 Casino ein Streitforum gibt, sollte ich das auch ausfüllen?

Vielen Dank, Vectorwx3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Sie müssen noch keine weitere Beschwerde einreichen. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vectorwx3,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Planet 7 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Liebes Planet7 Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Grüße alle,

In diesem speziellen Fall wurde die fragliche Einzahlung, die erste und gewinnende Einzahlung, auf Seiten des Spielerbankings abgelehnt, wodurch jeder nachfolgende Gewinn ungültig wurde. Wenn eine Ersteinzahlung abgelehnt wird, ist es aus Sicherheitsgründen üblich, das Konto dauerhaft zu deaktivieren. Dieses Protokoll wurde befolgt.

Begleitdokumente wurden dem Team von casino.guru zur Bestätigung vorgelegt.

Besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Danke! Petronela für Ihre Professionalität.

Hallo Adam, bei Bedarf kann ich einen Kontoauszug vorlegen, aus dem hervorgeht, dass meine Einzahlung am 23.03.2022 für 238,59 USD mit Entdeckungskarte getätigt wurde

Danke.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Vectorwx3,

Bitte stellen Sie den Kontoauszug zur Verfügung, indem Sie ihn an meine E-Mail weiterleiten: adam.m@casino.guru

Hallo Adam, der Kontoauszug für meine Discover Card ist noch nicht verfügbar. Aber ich kann Screenshots von meinem Telefon an Ihre E-Mail der Discover-App senden, die die Transaktion zeigen. Wäre das in Ordnung?

Hallo Vectorwx3,

Bitte senden Sie, was Sie können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Vectorwx3,

Das Casino hat erklärt, dass es Discover Card nicht als Zahlungsmethode akzeptiert und dass es nie verfügbar war. Die Einzahlung auf Ihrem Konto wird als von einem Visa in Höhe von 250 $ getätigt.

Darf ich Sie bitten, sich dazu zu äußern?

Ich habe meine Kreditkarte mit den Endziffern 3251 kontaktiert, weil ich sie auf meinem Kontoauszug nicht sehen kann und die Bank auch nicht. Sie sagten, wenn sie einen Kauf auf ihrer Seite ablehnen, wird es sofort nicht 1 Stunde, 2 Stunden, 3 Stunden oder Tage danach sein. Der einzige Weg ist, wenn es auf Händlerseite gemacht wurde.

* Sie haben mich auch darüber informiert, dass meine Kreditkarte aktiv ist und dass sie keinen meiner Einkäufe abgelehnt haben.

Wenn meine Karte abgelehnt wurde, warum hat Planet 7 mich dazu gebracht, meinen kyc zu senden?

Hallo Vectorwx3,

Vielen Dank für die Aktualisierung. Darf ich Sie bitten, mir diesbezügliche Mitteilungen Ihrer Bank an meine E-Mail-Adresse zu senden: adam.m@casino.guru .

Die Kommunikation mit der Bank erfolgte am Telefon. Also habe ich die Bank erneut kontaktiert, um zu fragen, ob sie einen Brief schicken können. Sie haben ja gesagt, aber es dauert 14 Tage, bis ich es erhalte. Als ich nach einem Drittanbieter fragte, der die Transaktion vorab autorisiert, sagte sie, dass sie damit nicht vertraut sei und dass jemand mit mir spiele. In der Zwischenzeit kann ich meinen März-Kontoauszug immer noch an Ihre E-Mail senden.

Liebe Vectorwx3,

Um zu überprüfen, ob ich das richtig verstanden habe, Ihre Bank hat angegeben, dass die Zahlung vom Casino und nicht von ihnen abgelehnt wurde, und Sie haben die Einzahlung noch nicht auf Ihrem Konto zurückerhalten?

Auf meinem Kontoauszug ist keine Zahlung verzeichnet. Nach einem Gespräch mit der Bank war klar, dass die Transaktion nie vom Casino verarbeitet wurde, weil das Casino sehen wollte, ob ich aufgrund des fehlenden Einsatzes / Rollover-Bonus gewonnen habe oder nicht.

Es ist das einzige, was Sinn macht. weil Banken keine Transaktionen verlieren und Karten sofort ablehnen.

Die Bank stellt ein Schreiben aus, in dem sie erklärt, dass sie keine Zahlungen für den Monat März abgelehnt hat und dass die Transaktion nicht durchgeführt wurde. Und dass meine Karte aktiv ist und keine Probleme damit hat.

Liebe Vectorwx3,

Bitte verzeihen Sie meine verspätete Antwort.

Haben Sie von Ihrer Bank eine weitere Bestätigung bezüglich der Transaktion erhalten?

Wir haben diesen Fall intern besprochen und sind der Meinung, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen bezüglich der Einzahlung eingehalten hat (wenn die Einzahlung nicht eingegangen ist, sind die Gewinne ungültig).

Diese Bedingungen sollen das Casino vor betrügerischen Handlungen schützen.

Wenn jedoch festgestellt wird, dass die Einzahlung vom Casino und nicht von Ihrer Bank oder ohne Ihr eigenes Verschulden abgelehnt wurde, könnten wir das Casino bitten, seine Position in dieser Angelegenheit zu überdenken.

Ich warte immer noch auf einen Brief von der Bank, oder vielleicht können wir zu dritt anrufen.

Hallo Vectorwx3,

Haben Sie die Informationen von der Bank erhalten?

Bank sagte, ich sollte irgendwann diese Woche erhalten. ich

Ich beschloss, bei der Bank vorbeizuschauen, um zu sehen, ob sie mir bezeugen können, dass sie die Transaktion nicht abgelehnt haben. Sie fragen mich, ob Sie einen Beweis schicken können, dass die Bank diese Transaktion abgelehnt hat. Ich glaube, sie nannten es einen Briefkopf. weil die Bank keine Aufzeichnungen über diese Transaktion hat.

Hallo Vectorwx3,

Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten, ich werde den Timer verlängern, während ich auf eine Antwort warte.

Liebe Vectorwx3,

Ich habe weitere Informationen vom Casino erhalten, aus denen hervorgeht, dass die Kartenzahlung abgelehnt wurde.

Sie haben angegeben, dass Sie auf ein Schreiben der Bank warten, aus dem hervorgeht, dass sie keine Zahlungen für den Monat März abgelehnt hat, dass die Transaktion nicht durchgeführt wurde und dass Ihre Karte aktiv ist und keine Probleme damit hat.

Haben Sie diese Informationen erhalten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, ich habe den Brief erhalten, aber der Brief war ungefähr einen Satz lang und nicht sehr spezifisch und für diese Situation irgendwie irrelevant. Deshalb bin ich persönlich zur Bank gegangen. Da baten sie mich, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und nach dem Briefkopf zu fragen. Ich habe viele Male versucht, ein Chat-Protokoll von ihnen zu bekommen, sagte ihnen sogar, dass ich schwerhörig sei und sie bei Wells Fargo aufgrund eines Datenschutzgesetzes oder einer Datenschutzverordnung nicht so etwas wie ein Chat-Protokoll haben.

Liebe Vectorwx3,

Danke für das Update. Wie bereits erwähnt, sind wir der Meinung, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen bezüglich der Einzahlung eingehalten hat (wenn die Einzahlung nicht eingegangen ist, sind die Gewinne ungültig).

Diese Bedingungen sollen das Casino vor betrügerischen Handlungen schützen.

Das Casino hat auch Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass die Zahlungskarte abgelehnt wurde, und ich fürchte, dass wir in diesem Fall nichts weiter tun können. Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam