Planet 7 Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe eine temporäre virtuelle Karte, die ich mit Planet 7 verwende, die großartig funktioniert, besonders wenn ich etwas Spielzeit auf ihrer Website finanzieren möchte. Jetzt möchte ich abheben und genau dieselbe Karte, die zur Finanzierung meines Kontos verwendet wird, muss überprüft werden. Aber sie verlangen ein Bild einer physischen Karte, die vor mir auf weißem Papier usw. ausgelegt ist. Ich habe sogar ihr Kästchen für diejenigen angekreuzt, die eine virtuelle oder eine haben einseitige Karten, buchstäblich nichts geändert, keine neue Aufforderung für diese speziellen Karten aufgetaucht.. also stecke ich hier fest, alle Möglichkeiten für Hilfe gehen, keine E-Mails, keine Antwort, ich rufe die als Support aufgeführte Nummer an und den Operator, der ein Roboter sein will ein Code, bevor er überhaupt Richtungshinweise gibt ... kein Code, kein Service ... nimm mein Geld und stelle dann gefälschte Türen auf, um einen sehr realen Raub aufzuklären. Was macht Sinn, warum mich überhaupt ausrauben? Zuerst nimmst du mein Geld. Der Diebstahl. Dann wird die Verschwörung gezeigt, indem Hilfe per Chat oder Anruf angeboten wird. Wenn keiner von beiden eine Entschlossenheit zeigt, wird es offensichtlich, dass es eine Einrichtung ist, die gemacht wurde, um Planet 7 gut und fair aussehen zu lassen, wenn sie Ihr Geld nehmen. Einige Leute später wird mir gesagt, ich solle dieses Formular ausfüllen, um meine Karte zu verifizieren, was ich in weniger als 20 Minuten erledige, und es an die angegebene Adresse senden. Es ist über eine Woche her, seit ich mit dem Abheben begonnen habe, und ich bin nicht näher dran, habe nichts von der zuständigen Partei gehört, seit sie bestätigt haben, dass meine Karte nicht verifiziert wurde. Ich habe meine Unterlagen zweimal geschickt und kein Wort darüber. Live-Chat nur wenige Tage, da es aufgrund des hohen Volumens von allem länger dauern könnte, von ihnen zu hören, also habe ich ihnen eine E-Mail mit Problemen im Zusammenhang mit der Einzahlung und Fragen zu diesem Thema gesendet . Keine Antwort ist definitiv immer noch eine Antwort. Ich kann sie nicht einmal dazu bringen, mir per E-Mail eine Bestätigung zu schicken, dass sie meine Dokumente erhalten haben. Ihre Taktik des Hinhaltens, indem sie schlechte Informationen preisgeben, in der Hoffnung, Sie bis zu dem Punkt zu zermürben, an dem Sie sagen, vergessen Sie das einfach und Sie gehen leer aus übergeben ist immer noch Diebstahl. IDGT.

Liebe Marshallvalari,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung einer Ihrer Einzahlungsmethoden das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Können Sie bitte angeben, mit wie vielen Zahlungsmethoden Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe diese Karte nur und nur einmal benutzt. Ich habe den Live-Chat-Mitarbeiter gefragt, ob ich eine weitere Einzahlung mit der entsprechenden Kreditkarte auf genau dasselbe Konto vornehmen würde, mit dem die virtuelle Karte verknüpft ist. Würde es möglicherweise helfen, dies voranzutreiben? Ich musste nicht verifizieren, um es zu verwenden, daher kann ich nicht verstehen, warum die Verifizierung zum Abheben nur davon abhängen würde. Außerdem habe ich zusätzliche Bilder von Direkteinzahlungen auf das Konto geschickt, von dem meine virtuelle Karte stammt. Der Live-Chat schlug mir auch vor, eine Quittung über den Erhalt der virtuellen Karte zu erhalten, um die Überprüfung zu erleichtern. Das werde ich jetzt versuchen

Auf Anweisung eines Vertreters von Planet 7 ging ich zu meiner Bank und bat um eine Art Quittung. Ich erhielt eine detaillierte Antwort, wie ich meine Karte in ihrer App anzeigen kann, zusammen mit der Möglichkeit, mir eine Erklärung zu senden, die nicht die gesamte Kartennummer zeigt, die sie tatsächlich auch nicht konnten, nur ich selbst durfte in ihrer App. Sie sagten mir auch, ich solle die E-Mail mit all diesen Informationen an Planet 7 senden, was ich gleich danach tat.

Vielen Dank, Marshallvalari, für das Update. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Warten geduldig auf Ihre Antwort.

Hier kein Update

Vielen Dank, Marshallvalari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo marschallvalari,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Planet 7 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Planet 7 Casino-Team,

Könnten Sie bitte das Problem des Players genauer spezifizieren? Welche genauen Dokumente sind problematisch und sollte der Spieler dem Casino zur Verfügung stellen, um erfolgreich verifiziert zu werden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Eine Auszahlung wurde eingereicht und erhalten und muss jetzt nur noch genehmigt und eingezahlt werden.

Grüße alle,

Ich habe diesen Fall nicht bearbeitet, da er bereits in einem anderen Thread bearbeitet wird.

https://casino.guru/planet-7-casino-player-hat-gekämpft-um-zu-passieren

Besten Wünsche,

Nick und Planet 7

Hallo,

Vielen Dank, Nick und Planet 7, für die Informationen, und wir entschuldigen uns für das Missverständnis.

Liebe Marshallvalari,

Nach Überprüfung der gesamten Situation lehnen wir diese Beschwerde wegen eines doppelten Threads ab. Mein Kollege Adam wird Ihnen in dem oben genannten offenen Thread (der Link befindet sich in Nicks letzter Antwort) weiterhelfen.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru