Der Spieler aus Mexiko hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Überprüfung beendete und seine Gewinne abhob.
Hallo, ich habe ein Konto eingerichtet, ich habe ungefähr 4.500 mexikanische Pesos eingezahlt und bei der letzten Einzahlung von 700 mxn $ 5.000 gewonnen, und es war eine Tortur, mein Konto zu verifizieren, das interne System schlägt ständig fehl und es dauert mehrere Tage, es zu senden. Informationen, ich hoffe, sie validieren meine Daten, da ich meine Daten immer korrekt, echt und wahr gesendet habe, und sie verlangen zwei Ausweis- und zwei HOME-Nachweise, es erscheint mir übertrieben und ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, mich zum Wetten zu bringen und verlieren, ich hoffe ihr könnt mir helfen
Lieber César Alfonso,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe es vor mehr als einer Woche angefordert und das System lehnt meine Dokumente immer ab, obwohl ich meine Daten korrekt gesendet habe, da sie dies über einen externen Server tun. Meine Kreditkarte wurde bereits genehmigt, meine anderen Daten jedoch nicht, und ich fühle mich wirklich dass es sich um einen Missbrauch handelt da ich alles wiedererlangt habe und noch ein bisschen mehr und die Abteilung mir immer noch nicht antwortet
Vielen Dank, César Alfonso, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Cesar Alfonso,
Ich bin Nick und ich werde Ihnen von jetzt an helfen. Ich möchte Pinnacle Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo César Alfonso und Nick
Hoffe es geht euch beiden gut
Ich habe die Situation überprüft und tatsächlich gab es Probleme mit den Dokumenten, die Sie in den letzten Tagen hochgeladen haben, und aufgrund unserer strengen KYC-Verfahren mussten wir sie erneut anfordern. Das heißt, Ihre Dokumente wurden gestern genehmigt und innerhalb von 20 Minuten danach wurde Ihre Auszahlung von 8.558 MXN genehmigt und bezahlt.
Mit freundlichen Grüße
Pinnacle Casino-Vertreter
Ja, ich schätze die Hilfe sehr, der Prozess war sehr schnell und ausgezeichnet. 100 % empfehlenswert
Vielen Dank an César Alfonso und Pinnacle Casino für die Mitteilung, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick