Pin-Up Casino UA - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Das Casino betrügt mit der Verifizierung und fordert ständig verschiedene Dokumente an.

In der letzten E-Mail verlangen sie einen Adressnachweis, ein Foto des Nationalpasses mit dem Stempel darin, der den Wohnsitz mit der Adresse belegt.

Das Problem hier ist, dass ich ihnen das in der vorherigen E-Mail vor 6 Tagen geschickt habe, sie wollen es einfach nicht sehen.

Sieht so aus, als wollten sie nicht bezahlen und mit der Überprüfung betrügen.

Liebe mkvkostiantyn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für Ihre Antwort.

Ja, ich verstehe die Bedeutung von KYC, aber der Fall ist, dass mein Konto zuvor verifiziert wurde und es keine Probleme gab, sich zurückzuziehen. Aber soweit ich ein bisschen mehr gewonnen habe, als ich eingezahlt habe, haben sie eine zusätzliche Überprüfung auf mein Konto angewendet und versucht, es zu verlängern.

Zuerst verlangten sie ein Selfie mit einem auf dem Bildschirm geöffneten Dokument und einer Casino-Seite. Ich schickte es sofort, und nach 5 Tagen baten sie um ein neues, und ich schickte es erneut.

in 5 tagen baten sie um einen adressennachweis, ich schickte ihnen 3 dokumente inklusive passseite mit dem registrierungsstempel.

Ratet mal, in 6 Tagen haben sie mich nach einer Passseite mit dem Registrierungsstempel gefragt….

Jetzt haben sie einfach nicht auf meine E-Mails geantwortet

Sieht so aus, als ob sie überhaupt nicht bezahlen wollen

Vielen Dank, mkvkostiantyn, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe mkvkostiantyn,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Pin Up Casino UA einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Sehr geehrtes Pin Up Casino UA,

Könnten Sie uns bitte einen Grund für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Vielen Dank.

Besten Wünsche,

Stefan

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo!

Das zusätzliche Verifizierungsverfahren wird durchgeführt, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Wenn die von Ihnen angegebenen Daten mit den echten übereinstimmen, können Sie sie problemlos durchgehen und schließlich Geld abheben. In diesem Fall ist die Regelung so, dass eine Standardantwort bis zu 5 Werktage dauert. Wie wir sehen können, ist die letzte Anfrage von Ihnen vor Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Frist eingegangen, warten Sie also bitte auf eine Antwort der Spezialisten. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns bitte entweder in dieser Diskussion oder über die E-Mail, durch die Sie nachsehen

Sehr geehrtes Pin Up Casino UA,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wie ist der aktuelle Stand des laufenden KYC-Verfahrens des Spielers?

Ich freue mich auf Deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Im Moment wird die letzte Antwort des Kunden geprüft und in den kommenden Tagen wird der Kunde eine Antwort per Post erhalten. Weiteres KYC in Bearbeitung

Sehr geehrtes Pin Up Casino UA,

Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers? Warum dauert das KYC-Verfahren so lange und wann kann der Spieler mit der Zahlung rechnen?

Ich freue mich auf Deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo!

Mit KYC ist alles in Ordnung. Wir prüfen derzeit die letzte Anfrage des Kunden und werden ihm diesbezüglich eine Antwort per E-Mail zukommen lassen

Tatsache ist, dass der Client ein zusätzliches Überprüfungsverfahren durchläuft und dies gemäß den Regeln der Nutzungsvereinbarung etwa 30 Tage dauern kann

Sehr geehrtes Pin Up Casino UA,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte zurückkommen und auf diese Beschwerde antworten, sobald der Spieler die Überprüfung bestanden hat? Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo!

Tatsache ist, dass im Moment die folgende notwendige Anfrage an den Client gesendet wurde und wir auf eine Antwort darauf warten

Sobald das Verfahren abgeschlossen ist, werden wir den Auftraggeber auf jeden Fall per Mail benachrichtigen und diese Information in diesem Gespräch duplizieren

Sehr geehrter Herr Stefan,

Ja, das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, in der es heißt, dass ich mein gesamtes Profil mit tatsächlichen Daten füllen muss, um mit der Überprüfung fortzufahren.

Wenn ich zu meinem Profil-Tab gehe, sehe ich, dass zwei Dinge fehlen:

• Meine Steuernummer ist nicht verifiziert
• meine Wohnadresse wird nicht gespeichert

Ich würde diese Informationen gerne aktualisieren, aber:

• Es ist nicht möglich, ein Foto meiner Steuernummer hochzuladen, ich habe beides versucht```````: Desktop-Version und Mobiltelefon.
• Beim Hinzufügen meiner Adresse gibt es keine Schaltfläche "Speichern", "Aktualisieren" oder "Ändern", daher ist es nicht möglich, etwas zu aktualisieren.

Komisch, dass ich den Support-Mitarbeiter gebeten habe, mir beim Hochladen des Dokuments zu helfen, und sie gaben an, dass meine Steuernummer bereits verifiziert wurde und die auf der Website angegebenen Informationen zur nicht verifizierten Steuernummer nicht korrekt sind. Auch der Support konnte bei der Aktualisierung der Profilinformationen (meine Wohnadresse) nicht helfen und leitete die Anfrage an den technischen Support weiter.

Ich füge einige Screenshots nur zu Ihrer Information bei.

Ich habe dieses Problem auch per E-Mail an das Casino weitergeleitet und natürlich keine Antwort erhalten ...

Liebe mkvkostiantyn,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Haben Sie Neuigkeiten bezüglich Ihres Verifizierungsprozesses? Ich freue mich auf Deine Antwort.

Sehr geehrtes Pin Up Casino UA,

Könnten Sie uns bitte ein Update zur Kontobestätigung des Spielers geben?

Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo,

Der Client wurde bereits verifiziert. Es sollten keine Schwierigkeiten auftreten.

Können wir Ihnen weiterhelfen?

Liebe Stefan,

Ja, ich möchte bestätigen, dass das Casino endlich mein Konto verifiziert und mir erlaubt hat, abzuheben.

Vielen Dank an CasinoGuru, dass Sie mir in diesem Fall geholfen haben.

Wünsche dir das Beste!

Liebe mkvkostiantyn,

Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan