Der Spieler aus der Ukraine hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe dieses Casino seit mehr als drei Jahren ausgeraubt, diese Situation ist bereits vor drei Jahren passiert, damals betrug dieser Betrag 5000 Dollar, sie erlaubten mir auch nicht, Geld abzuheben, ich musste eine Überprüfung durchlaufen und dann eine weitere Überprüfung hat nicht funktioniert, ich musste reklamieren. das Problem wurde gelöst ... Gelder durften abgehoben werden ... drei Jahre später wiederholte sich die Situation, das Konto wurde vor drei Jahren verifiziert, Gelder dürfen nicht abgehoben werden, die Anrufe werden nicht am Telefon angezeigt. Es ist sehr traurig, wenn Sie alle drei Jahre etwas gewinnen und keine Antwort erhalten. Ich bitte Sie, bei der Lösung dieses Problems zu helfen ... weil es bereits wie ein Betrug aussieht
Liebe rimma2364,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Davor durfte ich abheben, wenn der Betrag klein war.... Das Geld wird vom Konto abgebucht, aber es wird sofort zurückerstattet. Ich habe die Kontoverifizierung gestartet ... schade, dass sich das Casino nicht so gut benimmt .... gestern habe ich einen weiteren Auszahlungsversuch unternommen, ich durfte 20.000 abheben, aber dann wiederholte sich die Situation
Könnten Sie bitte klarstellen, seit wann Sie auf die Auszahlung warten? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Vielen Dank, rimma2364, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rimma2364,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Pin Up Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Pin-Up-Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo!
Es ist sehr wichtig für uns, diese Komplexität zu verstehen.
Bitte geben Sie Ihre ID, E-Mail oder Telefonnummer an, die im Spielkonto angegeben sind, damit wir die Informationen überprüfen können.
Liebe rimma2364,
Könnten Sie dem Casino bitte die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen? Ich werde Ihren Kommentar sperren, damit er nicht öffentlich sichtbar ist.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Grüße.
Wir sehen, dass die letzten von Ihnen erstellten Auszahlungsanträge tatsächlich vom System storniert wurden - in diesem Moment gab es technische Schwierigkeiten mit Auszahlungen auf Bankkarten.
Es ist sehr bedauerlich, dass Sie mit solchen Schwierigkeiten konfrontiert waren. Im Moment ist die Komplexität nicht relevant.
Es gibt derzeit kein Guthaben auf Ihrem Konto, um den Erfolg der Auszahlung zu testen. Wenn Sie also bei der nächsten Auszahlung plötzlich auf ein ähnliches Problem stoßen, empfehlen wir Ihnen, sich sofort hier oder an den Support-Chat auf der Website zu wenden, um das Problem zu lösen Ausgabe so schnell und effizient wie möglich.
Vielen Dank, Pin Up Casino UA, dass Sie uns über die aktuelle Situation auf dem Laufenden halten.
Liebe rimma2364,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Guthaben tatsächlich auf Null heruntergespielt haben? Wenn das der Fall ist, sollten Sie keine ausstehenden Auszahlungen haben, richtig?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Darüber hinaus scheint es, basierend auf dem letzten Casino-Update, als ob das Geld gespielt und verloren wurde, bevor wir eingreifen konnten.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.