Die Spielerin aus Mexiko hat nach einer Einzahlung von 1.700 Dollar Probleme mit der Kontoverifizierung. Nachdem sie die Verifizierung zunächst bestanden hat, wird sie nun aufgefordert, dieselben Kartenauszüge mehrmals vorzulegen, doch das Casino behauptet, die Informationen fehlten immer noch.
Ich habe mein Konto seit mehr als einem Monat und die erste Verifizierung verlief reibungslos. Aber diesen Freitag, den 25. Oktober, nachdem ich eine Einzahlung von 1700 getätigt hatte,
sie verlangen von mir eine weitere Überprüfung. Ich habe die Kontoauszüge meiner Karten bereits gesendet und noch immer keine Lösung erhalten. Ich habe ihnen viermal eine E-Mail geschickt und sie schicken mir immer wieder eine E-Mail, in der sie sagen, dass ein Kontoauszug fehlt, obwohl ich ihn bereits gesendet habe.
Lieber luisglez823,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Es stellte sich heraus, dass sie mir heute antworteten, dass mein Konto gesperrt sei und sie mein Guthaben einbehalten.
Ich habe alle meine Konten in Ordnung. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und sie sagten mir, dass es aufgrund gefälschter Daten, die offiziell von meinen Konten stammen, gesperrt wurde. Sie ließen mich das Geld nicht abheben und selbst nachdem ich die Einzahlungen vorgenommen hatte, wurde mein Konto gesperrt.
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