Der Spieler aus der Türkei hat ein verifiziertes Konto und hat zweimal erfolgreich Geld eingezahlt und abgehoben. Bei der dritten Einzahlung gewannen sie mehr Geld, wurden jedoch um eine zusätzliche Überprüfung gebeten und warten auf eine Antwort vom Kundendienst des Casinos, die nicht mitgeteilt wurde.
Ich habe eine Einzahlung auf mein VERIFIZIERTES Konto getätigt und viel verloren und konnte den Rest abheben.
Dann machte ich die zweite Einzahlung und verlor wieder etwas, konnte aber eine Auszahlung vornehmen.
Dann habe ich zum dritten Mal eingezahlt und etwas mehr als das Doppelte gewonnen. Dann verlangten sie eine zusätzliche Verifizierung, was dasselbe ist wie Face ID. Das habe ich gemacht. Seitdem haben sie mir nie eine E-Mail geschickt und sie haben auch nie auf meine E-Mails geantwortet. Ihr Kundendienst sagt immer wieder, dass sie keine Informationen darüber haben, wie ihr „Team für zusätzliche Verifizierung" arbeitet, sodass die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, darin besteht, ihnen eine E-Mail zu schicken. Sie antworten jedoch nie!
Wie Sie im Screenshot sehen können, habe ich nie Boni angenommen (obwohl sie Ihnen automatisch gutgeschrieben werden), sondern sie immer storniert. Ich will mein GELD!
Lieber Shadowspectator,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Klar, das respektiere ich. Aber wenn es dieselbe Kryptoadresse ist, die die Auszahlung wünscht, wie die, die eingezahlt hat, ist das ein bisschen so, als würde man um den heißen Brei herumreden und nicht zahlen. Also habe ich das Konto eröffnet und, wenn ich mich richtig erinnere, am 18. April den KYC durchgeführt und ihnen meinen Ausweis und eine Gesichtsverifizierung vorgelegt. Sie haben mein Konto schnell genehmigt.
Dann konnte ich tatsächlich zwei Abhebungen vornehmen, Sie können es auf dem Screenshot sehen, den ich vorhin bereitgestellt habe.
Aber am 27. April verlangten sie eine „zusätzliche Verifizierung", bei der es sich nur um eine erneute Gesichtsverifizierung handelte, die ich umgehend durchgeführt habe. Sie sagten, es würde höchstens 5 Tage dauern, heute ist der 5. Tag.
Der Grund, warum ich das Gefühl habe, dass sie nicht vorhaben, mich zu bezahlen, ist, dass sie dieselbe Verifizierung verlangt haben, die ich bereits bereitgestellt habe. Außerdem haben sie nie auf meine E-Mails geantwortet und der Kundendienst sagt immer wieder: „Wir haben keine Ahnung, wie das zusätzliche Verifizierungsteam arbeitet, schicken Sie ihnen einfach eine E-Mail", direkt nachdem ich sie mit Screenshots bombardiert habe, auf denen zu sehen ist, wie ich weniger als 8 beantwortete E-Mails bekomme. (Ich habe keine einzige Antwort erhalten.)
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Es sind 120 Stunden vergangen, das ist die maximale Frist, die sie zu Beginn dieses Prozesses vorgeschlagen haben, und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört. Danke.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Klar, ich schildere euch auch die aktuelle Situation.
Momentane Situation:
-Zuerst haben sie meinen Auszahlungsantrag abgelehnt. (27. April)
– Dann wurde ich gebeten, eine „zusätzliche" Überprüfung durchzuführen.
- Es war dieselbe Gesichtserkennungsüberprüfung, die ich bereits bei meiner ersten Anmeldung durchgeführt hatte.
-Dann musste ich genau 5 Tage warten und während dieser Zeit wurde keine meiner E-Mails beantwortet.
- Genau nach 5 Tagen wurde ich aufgefordert, meine Adresse mit einer Rechnung nachzuweisen. Ich sagte ihnen, dass ich nicht die Person bin, für die die Rechnung unter der von mir angegebenen Wohnadresse ausgestellt wurde, und schickte ihnen daher ein Original-PDF meines Aufenthaltsdokuments, das ich von e-Devlet heruntergeladen hatte, der Online-Seite für alle behördlichen Dokumente in der Türkei, die mit einem QR-Code darauf verifizierbar ist.
-Gestern, am Ende von genau 5 Tagen, haben sie einfach auf Türkisch geschrieben: „Es sollte in Papierform sein." Das muss doch ein Witz sein, oder? Es ist ja von Anfang an ein PDF, warum muss ich es ausdrucken und dann ein Foto davon machen? Sie könnten einfach das Originaldokument mit dem QR-Code darauf verifizieren. Jedenfalls habe ich ein Foto ausgedruckt und gesendet, was Unsinn ist!
Ich bin mir 100 % sicher, dass sie versuchen, den Vorgang zu verzögern und mich währenddessen in den Wahnsinn zu treiben. Man kann nur zu dem Schluss kommen, dass ihre Aktionen und Methoden der „zusätzlichen" Überprüfung nur dazu dienen, die Leute zu frustrieren und sie leiden zu lassen, bis sie aufgeben. Bei der Registrierung habe ich ihnen bereits meinen Ausweis und mein Gesicht gezeigt. Es sollten keine weiteren Überprüfungen erfolgen.
Meine Bitte ist, dass sie hier offen alle Dokumente angeben, die ich ihnen schicken soll (ohne dass sie unnötig sind), und Sie sollten auch prüfen, welche Art von unnötigen Dokumenten sie verlangen, und ich schicke ihnen, was auch immer sie verlangen, und dann möchte ich mein Geld zurückbekommen. Das ist unverschämt, ich bin sicher, dass sie mich jedes Mal 5 Tage oder ewig warten lassen werden, es sei denn, Sie, Casino-Guru, greifen ein. Bitte helfen Sie. Hier sind einige E-Mail-Ausschnitte.
Es heißt, die maximale Anzahl an Anhängen sei überschritten, daher sende ich sie alle per E-Mail.
Vielen Dank, shadowspectator, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Tomas! Ich denke, ich werde einfach warten, bis ich bald von Ihnen höre. Danke für die besten Wünsche, ich hoffe auch, dass sich das Problem so schnell wie möglich löst. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Hallo Shadowspectator,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Pin-Up Casino,
Können Sie angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo shadowspectator,
Wir verstehen Ihre Bedenken, aber jeder Buchmacher hat seine eigenen Methoden zur Kontoüberprüfung. Wir halten uns an strenge Sicherheitsstandards, um unsere Spieler zu schützen und Betrug auf unserer Plattform zu verhindern. Wir verstehen, dass das Warten Unannehmlichkeiten verursachen kann, und entschuldigen uns dafür. Unser Hauptziel ist jedoch, allen unseren Kunden eine sichere und zuverlässige Spielumgebung zu bieten.
Derzeit benötigen wir eine Bestätigung, dass Sie der Inhaber der auf dem Konto angegebenen Telefonnummer sind. Dieses Dokument müssen Sie in der Geschäftsstelle Ihres Mobilfunkanbieters abholen, von einem Mitarbeiter abstempeln und unterschreiben lassen, ein Foto dieses Dokuments machen und es an uns senden.
Hallo Stefan,
Der Kunde wird einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen, die bestätigt, dass alle vom Kunden angegebenen Daten korrekt sind. Nach Überprüfung aller Dokumente treffen die Spezialisten eine Entscheidung.
Die weiteren Überprüfungen erfolgen im Rahmen der Nutzungsvereinbarung, insbesondere gemäß Ziffer 6.8.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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