Pin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

Ich habe eine Einzahlung auf mein VERIFIZIERTES Konto getätigt und viel verloren und konnte den Rest abheben.

Dann machte ich die zweite Einzahlung und verlor wieder etwas, konnte aber eine Auszahlung vornehmen.

Dann habe ich zum dritten Mal eingezahlt und etwas mehr als das Doppelte gewonnen. Dann verlangten sie eine zusätzliche Verifizierung, was dasselbe ist wie Face ID. Das habe ich gemacht. Seitdem haben sie mir nie eine E-Mail geschickt und sie haben auch nie auf meine E-Mails geantwortet. Ihr Kundendienst sagt immer wieder, dass sie keine Informationen darüber haben, wie ihr „Team für zusätzliche Verifizierung" arbeitet, sodass die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, darin besteht, ihnen eine E-Mail zu schicken. Sie antworten jedoch nie!

Wie Sie im Screenshot sehen können, habe ich nie Boni angenommen (obwohl sie Ihnen automatisch gutgeschrieben werden), sondern sie immer storniert. Ich will mein GELD!

Lieber Shadowspectator,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Klar, das respektiere ich. Aber wenn es dieselbe Kryptoadresse ist, die die Auszahlung wünscht, wie die, die eingezahlt hat, ist das ein bisschen so, als würde man um den heißen Brei herumreden und nicht zahlen. Also habe ich das Konto eröffnet und, wenn ich mich richtig erinnere, am 18. April den KYC durchgeführt und ihnen meinen Ausweis und eine Gesichtsverifizierung vorgelegt. Sie haben mein Konto schnell genehmigt.

Dann konnte ich tatsächlich zwei Abhebungen vornehmen, Sie können es auf dem Screenshot sehen, den ich vorhin bereitgestellt habe.

Aber am 27. April verlangten sie eine „zusätzliche Verifizierung", bei der es sich nur um eine erneute Gesichtsverifizierung handelte, die ich umgehend durchgeführt habe. Sie sagten, es würde höchstens 5 Tage dauern, heute ist der 5. Tag.

Der Grund, warum ich das Gefühl habe, dass sie nicht vorhaben, mich zu bezahlen, ist, dass sie dieselbe Verifizierung verlangt haben, die ich bereits bereitgestellt habe. Außerdem haben sie nie auf meine E-Mails geantwortet und der Kundendienst sagt immer wieder: „Wir haben keine Ahnung, wie das zusätzliche Verifizierungsteam arbeitet, schicken Sie ihnen einfach eine E-Mail", direkt nachdem ich sie mit Screenshots bombardiert habe, auf denen zu sehen ist, wie ich weniger als 8 beantwortete E-Mails bekomme. (Ich habe keine einzige Antwort erhalten.)

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Es sind 120 Stunden vergangen, das ist die maximale Frist, die sie zu Beginn dieses Prozesses vorgeschlagen haben, und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört. Danke.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Klar, ich schildere euch auch die aktuelle Situation.

Momentane Situation:

-Zuerst haben sie meinen Auszahlungsantrag abgelehnt. (27. April)

– Dann wurde ich gebeten, eine „zusätzliche" Überprüfung durchzuführen.

- Es war dieselbe Gesichtserkennungsüberprüfung, die ich bereits bei meiner ersten Anmeldung durchgeführt hatte.

-Dann musste ich genau 5 Tage warten und während dieser Zeit wurde keine meiner E-Mails beantwortet.

- Genau nach 5 Tagen wurde ich aufgefordert, meine Adresse mit einer Rechnung nachzuweisen. Ich sagte ihnen, dass ich nicht die Person bin, für die die Rechnung unter der von mir angegebenen Wohnadresse ausgestellt wurde, und schickte ihnen daher ein Original-PDF meines Aufenthaltsdokuments, das ich von e-Devlet heruntergeladen hatte, der Online-Seite für alle behördlichen Dokumente in der Türkei, die mit einem QR-Code darauf verifizierbar ist.

-Gestern, am Ende von genau 5 Tagen, haben sie einfach auf Türkisch geschrieben: „Es sollte in Papierform sein." Das muss doch ein Witz sein, oder? Es ist ja von Anfang an ein PDF, warum muss ich es ausdrucken und dann ein Foto davon machen? Sie könnten einfach das Originaldokument mit dem QR-Code darauf verifizieren. Jedenfalls habe ich ein Foto ausgedruckt und gesendet, was Unsinn ist!

Ich bin mir 100 % sicher, dass sie versuchen, den Vorgang zu verzögern und mich währenddessen in den Wahnsinn zu treiben. Man kann nur zu dem Schluss kommen, dass ihre Aktionen und Methoden der „zusätzlichen" Überprüfung nur dazu dienen, die Leute zu frustrieren und sie leiden zu lassen, bis sie aufgeben. Bei der Registrierung habe ich ihnen bereits meinen Ausweis und mein Gesicht gezeigt. Es sollten keine weiteren Überprüfungen erfolgen.

Meine Bitte ist, dass sie hier offen alle Dokumente angeben, die ich ihnen schicken soll (ohne dass sie unnötig sind), und Sie sollten auch prüfen, welche Art von unnötigen Dokumenten sie verlangen, und ich schicke ihnen, was auch immer sie verlangen, und dann möchte ich mein Geld zurückbekommen. Das ist unverschämt, ich bin sicher, dass sie mich jedes Mal 5 Tage oder ewig warten lassen werden, es sei denn, Sie, Casino-Guru, greifen ein. Bitte helfen Sie. Hier sind einige E-Mail-Ausschnitte.

Es heißt, die maximale Anzahl an Anhängen sei überschritten, daher sende ich sie alle per E-Mail.

Vielen Dank, shadowspectator, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Tomas! Ich denke, ich werde einfach warten, bis ich bald von Ihnen höre. Danke für die besten Wünsche, ich hoffe auch, dass sich das Problem so schnell wie möglich löst. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Hallo Shadowspectator,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Pin-Up Casino,

Können Sie angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo shadowspectator,

Wir verstehen Ihre Bedenken, aber jeder Buchmacher hat seine eigenen Methoden zur Kontoüberprüfung. Wir halten uns an strenge Sicherheitsstandards, um unsere Spieler zu schützen und Betrug auf unserer Plattform zu verhindern. Wir verstehen, dass das Warten Unannehmlichkeiten verursachen kann, und entschuldigen uns dafür. Unser Hauptziel ist jedoch, allen unseren Kunden eine sichere und zuverlässige Spielumgebung zu bieten.

Derzeit benötigen wir eine Bestätigung, dass Sie der Inhaber der auf dem Konto angegebenen Telefonnummer sind. Dieses Dokument müssen Sie in der Geschäftsstelle Ihres Mobilfunkanbieters abholen, von einem Mitarbeiter abstempeln und unterschreiben lassen, ein Foto dieses Dokuments machen und es an uns senden.

Hallo Stefan,

Der Kunde wird einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen, die bestätigt, dass alle vom Kunden angegebenen Daten korrekt sind. Nach Überprüfung aller Dokumente treffen die Spezialisten eine Entscheidung.

Die weiteren Überprüfungen erfolgen im Rahmen der Nutzungsvereinbarung, insbesondere gemäß Ziffer 6.8.

Hey, erstens fehlt in ihrem Regelwerk der Abschnitt 5.2.c, wonach sie das Recht haben, nach dem Dokument zu fragen, das ich bei Abschluss meines Handyvertrags unterschrieben habe. Das ist einfach eine erfundene Regel. Es gibt keinen Abschnitt, in dem steht, dass Sie eine „zusätzliche Überprüfung" verlangen können. Wenn Sie es mit dieser Überprüfung ernst meinen, reichen Sie einfach meinen Ausweis und mein Adressdokument ein, und das war’s.

Stefan, sie verlangen alle 5 Tage irgendein anderes absurdes Dokument. Ich habe ihnen meinen Ausweis, meine Gesichtserkennung, meine Adresserkennung und meinen Handyvertrag vorgelegt. Das reicht, ich will nur mein Geld. Sie halten die Leute nur hin.

Beweis: Ich habe ihnen ein Online-PDF meiner Adressbestätigung geschickt, sie wollten, dass ich es ausdrucke und dann als Foto schicke, was ihnen weitere 5 Tage Zeit gab. Das ist wirklich unehrlich. Ich bin bereits mit den Überprüfungen fertig, ich will nur mein Geld.

Ich bin ein Krypto-Spieler und werde Ihnen keine Bankauszüge oder ähnliches geben. Ich habe Ihnen bewiesen, dass ich eine echte Person bin und habe auch meinen Gesichtsscan gemacht. Geben Sie mir einfach mein Geld, Mann, das ist genug.

Alle 5 Tage kommen sie mit einem neuen seltsamen Dokument. Das reicht.

Ich habe ihnen das Dokument zur mobilen Verifizierung bereits vor 2 Tagen geschickt! Sie prüfen es nicht einmal, ich habe keinen Grund zur Sorge. Hier ist es. Ich habe es auch hierher geschickt, ist mir egal. Listen Sie bitte auch auf, welche anderen absurden Dokumente Sie von mir verlangen, damit jeder sehen kann, welchen Verifizierungsprozess Sie den Leuten aufzwingen.

Ich habe ihnen ein PDF geschickt, aber da ich hier kein PDF bereitstellen kann, schicke ich sie als Foto.

Dies ist das Dokument, das Vodafone mir zur Verfügung gestellt hat.

Und Stefan, ich schicke dir dieses Dokument per E-Mail. Danke.

Hallo, Update. Sie haben nach diesem Dokument gefragt (Mobilfunkvertrag), ich habe es ihnen vorgelegt und sie haben das Dokument abgelehnt mit der Begründung, es müsse in Papierform und mit Stempel vorliegen!

Wir leben im 21. Jahrhundert. Wenn Sie in der Türkei eine SIM-Karte für Ihr Handy kaufen möchten, unterschreiben Sie nicht auf einem Papier und es wird auch nicht abgestempelt. Sie und der Verkäufer unterschreiben beide auf einem iPad. Das Ganze wird auf einem Tablet erledigt.

Ich habe das Dokument angefordert und von Vodafone, meinem Mobilfunkanbieter, erhalten, und Pin-up Casino hat das Dokument abgelehnt. Bitte machen Sie das endlich zu Ende. Das ist ein großer Betrug. Sie tun alles, was sie können, um mir mein Geld nicht auszuzahlen!

Ich habe das satt, sie brauchen jedes Mal 5 Tage, bis sie antworten. Es sind schon mehr als 3 Wochen vergangen, seit sie mein Konto „zusätzlich verifizieren". Das ist ein großer Betrug! Stefan, bitte schau hier nach und mach, dass das aufhört.

Hallo Shadowspectator,

Könnten Sie mir das Dokument in höherer Qualität zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Stefan, ich habe das Gefühl, dass du es nicht als Ganzes liest. In meiner Nachricht vom 15. habe ich gesagt, dass

Und Stefan, ich schicke dir dieses Dokument per E-Mail. Danke

Und ich habe es vor 6 Tagen gemacht, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails. Und ich schicke es noch einmal...

Hallo Shadowspectator,

Ich bitte Sie, den Anweisungen des Casinos Folge zu leisten, da die PDF-Datei veraltet ist und anscheinend bearbeitet wurde.

Vielen Dank schon einmal für die Informationen.

Stefan, Sie behaupten im Namen des Pin-up-Casinos zwei Dinge.

1) ist, dass das Dokument veraltet ist

2) Es scheint bearbeitet zu sein.

Hier sind meine Antworten,

1) Sehen Sie sich den ersten Screenshot an, den ich Ihnen sende. Sie können ihn selbst übersetzen, aber ich werde ihn hier für Sie übersetzen:

„Senden Sie uns den Vertrag, den Sie mit dem Mobilfunkanbieter abgeschlossen haben, bei dem Sie Ihre Rufnummer registriert haben."

Wie oft verlängern Sie Ihren Vertrag mit Ihrem Mobilfunkanbieter? Sie schließen einen Vertrag ab, wenn Sie die SIM-Karte erhalten, und das war’s. Also sagen Sie mir bitte, Stefan, wie regelmäßig verlängern Sie Ihren Vertrag mit Ihrem Mobilfunkanbieter?

Diese veraltete Behauptung ist also völlig unbegründet und ignorant, tut mir leid.

2) Was lässt Sie glauben, dass es bearbeitet ist? Ich sende Ihnen einen Screenshot der E-Mail, aus der ich dieses Dokument erhalten habe. Bitte erklären Sie mir, Sie können nicht einfach sagen „scheint bearbeitet zu sein", wenn ich Ihnen das Originaldokument sende, das „auf einem iPad unterschrieben" ist.

Außerdem leite ich Ihnen diese E-Mail so weiter, wie sie ist. Ich hoffe also, Sie werden sie nicht erneut als „scheinbar bearbeitet" bezeichnen.

Ihre zweite Behauptung ist also auch falsch. Ich kann das nicht verstehen. Arbeiten Sie daran, das Problem zu lösen, oder arbeiten Sie für sie?

Bitte überprüfen Sie die Screenshots, die ich sende.

Außerdem habe ich dem Casino gesagt, dass ich auch eine Monatsrechnung meines Mobilfunkanbieters vorlegen kann, worauf seit mehr als 4 Tagen niemand geantwortet hat.

Hallo Shadowspectator,

Ob das Dokument bearbeitet wurde, lässt sich beispielsweise im Adobe Reader überprüfen. Ich fürchte, Sie müssen dem Casino das angeforderte Dokument zur Verfügung stellen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Stefan, zuerst nannten Sie es veraltet, obwohl es sich bei dem betreffenden Dokument um den ersten Vertrag handelte, den ich mit meinem Mobilfunkanbieter unterzeichnet hatte.

Dann haben Sie behauptet, es sei bearbeitet worden. Und Sie machen immer noch damit weiter.

Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, stellt Vodafone sowohl die SIM-Verkaufsabteilung zur Verfügung als auch Sie füllen das Formular auf einem Tablet aus, das zu 100 % ausfüllbar (bearbeitbar, Sie kennen sicher ausfüllbare PDF-Dateien) ist. Laden Sie es dann in das System hoch. Wenn Sie es anfordern, senden sie es Ihnen. Deshalb denken Sie, es sei bearbeitet. Wenn ich die Datei bearbeiten würde, müsste ich die Datei als PDF-Datei neu ausdrucken, sie rastern und sie sogar vor dem Senden ausdrucken. Wenn es gefälscht wäre, wie Sie behaupten.

Sie müssen entscheiden, auf wessen Seite Sie stehen. Ich habe das Gefühl, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen, und nicht, um mir mein Geld zu geben, anstatt mir zu helfen.

Und warum sollte ich mein Telefondokument fälschen? Warum? Sag mir einfach, warum?

Zum Glück hat Pin-up dies akzeptiert und verlangt nun weitere Unterlagen.

Hallo shadowspectator,

Unsere Spezialisten haben das Dokument akzeptiert, das den Besitz der Nummer auf Papier mit dem Stempel des Unternehmens bestätigt. Dies ist genau das, was wir verlangt haben, da wir dieses Dokument nicht im PDF-Format akzeptieren konnten.

Hallo, Pin-up. Danke.

Ich habe auf Ihrer Website Transaktionen sowohl über USDT als auch über TRX durchgeführt. Dafür habe ich mein Binance Exchange-Konto verwendet.

Also habe ich dich geschickt.

-Nachweis des Kontobesitzes, verifizierte Seite

-Jede Transaktion, die ich auf Ihrer Website getätigt habe

-Meine Wallet-ID sowohl für USDT als auch für TRX (TRC20, beide Adressen sind gleich)

-Screenshot meiner letzten Transaktionen auf beiden

Können Sie mir bitte erlauben, mein Geld abzuheben? Bitte nur. Es ist jetzt schon einen Monat her, seit ich eine Auszahlung wollte.

Hallo shadowspectator,

Bitte senden Sie den Spezialisten den Hash jeder Transaktion, die auf unserer Website durchgeführt wurde (in Textform und Screenshots).

Hallo Shadowspectator,

Konnten Sie dem Casino die Hashes und Screenshots zur Verfügung stellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe sie in Form eines Screenshots gesendet, obwohl ich damals nicht danach gefragt wurde. Ich werde sie Ihnen in spätestens einer Stunde auch in Textform zur Verfügung stellen. Wird dies der letzte Schritt sein? Bitte sei es

Ich habe die Hash-IDs aller 6 Transaktionen (4 Einzahlungen, 2 Auszahlungen) aufgeschrieben. Ich habe gestern Screenshots der Börse mit Zeitstempel und allem als Screenshots gesendet. Ich habe die TXids unter dieser E-Mail, damit Sie sie schnell überprüfen können. Vielen Dank. Bitte überprüfen Sie sie so schnell wie möglich, ich habe fällige Zahlungen, Mann, es ist jetzt schon einen Monat her.

Liebes Pin-Up Casino,

Konnten Sie die bereitgestellten Screenshots erhalten und überprüfen? Gibt es sonst noch etwas, das der Spieler bereitstellen muss?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Das ist doch verrückt! Sie haben mich gebeten, ihnen die Modelle und Betriebssysteme der Geräte mitzuteilen, mit denen ich jemals auf ihre Website zugegriffen habe. Das ist irgendwie akzeptabel, wenn sie bei dieser Überprüfung ehrlich sind und nicht nur um den heißen Brei herumreden.

Sie verlangen jedoch von mir, jede IP-Adresse aufzulisten, mit der ich jemals auf ihre Site zugegriffen habe. Wenn Sie das mobile Internet nutzen, ändert sich die IP jedes Mal, wenn Sie es ein- und ausschalten, und manchmal zeigt die IP der mobilen Internetverbindung die nächstgelegenen Städte an. Woher soll ich wissen, welche IP-Adressen ich von Vodafone erhalten habe? Wie? Komm schon, das ist nur eine Falle, um zu behaupten, ich hätte die angeforderten Informationen nicht bereitgestellt. Oder sie werden behaupten, ich hätte die Städte gewechselt. Notieren Sie Ihre IP jedes Mal, wenn Sie Ihr mobiles Internet einschalten? Das ist verrückt! Dieser Betrug muss sofort ein Ende haben! Bitte mischen Sie sich hier ein, Stefan, was ist Ihre Macht hier? Wie genau helfen Sie mir überhaupt?

Darüber hinaus finden Sie hier die Liste der Verfahren, die ich abgeschlossen habe. Zwischen jedem Verfahren habe ich 5 Tage gewartet, bei manchen sogar zweimal.

-Bestätigung des Personalausweises

-Gesichtserkennung

-Adressverifikation

-Mobilfunkvertrag

-Eigentum an Krypto-Börsen

-Krypto-Börsenguthaben und Kontoauszüge

-Krypto-Adressen

- Screenshots von Kryptotransaktionen und Hash-IDs …

Das ist mehr als genug, oder? Zahl mir einfach mein Geld. Was genau ist deine Funktion, Stefan?

Hallo!

Durch dieses Vorgehen soll sichergestellt werden, dass das Konto Ihnen gehört.

Laut den Spezialisten haben Sie auf ihre Anfrage geantwortet. Bitte warten Sie auf die Bestätigung.

Ja, es gehört mir, genau wie mein Geld. Es ist 36 Tage her, seit ich mein Geld abheben wollte... Ich muss noch Zahlungen leisten. Geben Sie mir einfach mein Geld. Sie wissen ganz genau, dass es mein Geld ist. Ich habe ein halbes Dutzend Überprüfungen durchgeführt, darunter Gesichts- und Ausweisprüfung. Wo wird das aufhören?

Hallo Schattenjäger,

Konnten Sie dem Casino die angeforderten Informationen übermitteln?

Liebes Pin-Up Casino,

Gibt es noch etwas, was der Spieler bereitstellen muss?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Es dauerte 37 Tage, bis eine Auszahlung erfolgte. Vermeiden Sie es um jeden Preis. Sie verlangen nacheinander die seltsamsten Dokumente! 5 Tage zwischen jedem. Betrüger.

Hallo Stefan!

Der Kunde hat eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt und die Gelder abgehoben.

Hallo, Schattenzuschauer!

Wir verstehen Ihre Bedenken, aber jeder Buchmacher hat seine eigenen Methoden zur Kontoüberprüfung und -validierung. Wir halten uns an strenge Sicherheitsstandards, um unsere Spieler zu schützen und Betrug auf unserer Plattform zu verhindern. Wir verstehen, dass die Wartezeit unangenehm sein kann, und entschuldigen uns dafür. Unser Hauptziel ist jedoch, allen unseren Kunden eine sichere und zuverlässige Spielumgebung zu gewährleisten.

Oh Mann, hört auf. Ihr seid Betrüger. Irgendwie unterstützt Casinoguru euren Betrug. Wie kann es in Ordnung sein, einen Kunden 37 Tage warten zu lassen? Ich hoffe, ihr erlebt dasselbe, während ihr Schulden habt und euer Geld dringend braucht. Idioten

Lieber Shadowspectator,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru