Der Spieler aus Peru hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag, ich bitte um Hilfe bei der Überprüfung meines Pin-up-Kontos, es erlaubt mir nicht, die Bilder meines Ausweises und das entsprechende Selfie mit dem Ausweis hochzuladen, daher erlaubt mir dies nicht, mein Geld abzuheben, ich würde es begrüßen es hilft bald, grüße
Liebe fernando1992,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Hochladen Ihrer persönlichen Dokumente das Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurde Ihnen eine andere Möglichkeit angeboten, Dokumente für das KYC einzureichen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag, ich habe mein Konto verifiziert, indem ich eine Nachricht an verification@pin-up.team gesendet habe, und sie haben geantwortet, dass sie es bereits getan haben, aber wenn ich einen bestimmten Geldbetrag abheben möchte, erscheint Folgendes:
Gehen Sie durch den Verifizierungsprozess und senden Sie ein Selfie in die Nähe Ihres Computers, damit Ihr persönliches Konto auch sichtbar ist.
Ich verstehe nicht, ob die entsprechende Überprüfung bereits durchgeführt wurde, da mein Widerruf weiterhin storniert wird, bitte ich um eine Lösung, danke im Voraus
Vielen Dank, fernando1992, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auch das angeforderte Selfie gesendet haben?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.