HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund gesperrt.

Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund gesperrt.

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Betrag: 150 $

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-09 | Fall geschlossen : 2024-07-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Peru berichtete, dass das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt habe und ihm mitgeteilt wurde, dass sein Geld nicht zurückerstattet würde. Das Casino hatte noch keine Erklärung abgegeben oder dem Spieler erlaubt, sein Geld abzuheben. Nach der Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler die dem Casino zur Verfügung gestellten Dokumente bearbeitet und den Überprüfungsprozess nicht bestanden hatte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der Vorlage geänderter Dokumente abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Guten Tag, heute hat das PIN UP Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie sagten mir per E-Mail, ich solle mich an den Live-Chat wenden, wo sie sagten, sie behielten sich das Recht vor, den Grund nicht preiszugeben. Darüber hinaus teilten sie mir mit, dass mein Geld nicht zurückerstattet würde. Daher reiche ich meine Beschwerde ein, da sie keine Gründe für ihr Vorgehen angegeben und mir nicht erlaubt haben, mein Geld abzuheben.

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vor 7 Monaten
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Liebe Carmen123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Wurde Ihr Konto verifiziert?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie keine klare Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Schönen guten Morgen Kristina

•In meinem Konto habe ich mich auf Slot-Spiele und Sportwetten konzentriert.


• Mein Konto wurde sowohl bei der Standardüberprüfung meines Kontos, bei der ein Ausweisdokument verlangt wird, als auch bei der Gesichtsüberprüfung in Echtzeit korrekt überprüft. Mein Konto wurde überprüft und ich spielte mehrere Tage lang korrekt. Danach baten sie mich, eine zusätzliche Überprüfung meines Kontos durchzuführen, die wie üblich per E-Mail erfolgt und bei der sie mich um mehrere Dokumente baten, die ich problemlos und korrekt schickte, und das Casino akzeptierte sie, da sie mir nie mitteilten, dass mein Dokument abgelehnt wurde, oder das Dokument erneut schickten und alles schickten, was sie mich richtig fragten


• Das Casino weigerte sich, mir eine Erklärung zu geben, warum mein Konto gesperrt wurde. Die Antwort per E-Mail war, dass ich mich für weitere Informationen an den Live-Chat wenden solle, was ich tat, und sie sagten mir, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Erklärungen abzugeben und das gleiche gilt für die Rückerstattung des Geldes auf das Konto gemäß ihren Geschäftsbedingungen in Abschnitt 7.7. Nach einigen Stunden erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Grund darin liege, dass ich die zusätzliche Überprüfung nicht bestanden hätte. Sie gaben jedoch nicht an, welches Dokument abgelehnt wurde oder welches Dokument. Sie verlangen bereits, dass ich alles in Übereinstimmung mit ihnen sende, und sie würden mir mein Geld aufgrund der wiederholten Verletzung der Nutzungsbedingungen nicht zurückerstatten. Sie geben jedoch weder an, welchen Verstoß ich angeblich begangen habe, noch liefern sie mir Einzelheiten darüber, was ich getan habe, und ich habe alle erforderlichen Beweise für das, was ich sage


• ok, ich habe alle Tests an deine E-Mail gesendet

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Carmen123. Könnten Sie bitte den Streitwert von 150 $ klarstellen? Ist das der Betrag, den Sie auf Ihrem Casino-Konto haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 7 Monaten
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Guten Morgen Cristina

Wenn das stimmt, beträgt der Streitwert meines Streitfalls 150 USD.

Wenn es der Betrag ist, den ich auf meinem Konto im Casino habe


Es handelt sich nicht um eine Ansammlung von Gewinnen aus Bonuszahlungen

Ich habe 150 USD auf mein Konto eingezahlt und nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, durfte ich nicht mehr auf meinem Konto spielen oder wetten.


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Carmen123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Carmen123,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Nun möchte ich einen Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Pin-Up Casino,


Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 7 Monaten
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Hallo Stefan !

Das Konto des Kunden wurde gemäß Regel 7.7 gesperrt, die besagt:

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf die Website jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu sperren und Ihr Konto zu sperren, wenn wir verdächtige Aktivitäten in Verbindung mit Ihrem Konto feststellen. In einem solchen Fall sind wir nicht verpflichtet, Ihnen das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto zurückzuerstatten oder zu erstatten. Wir behalten uns das Recht vor, alle zuständigen Behörden über solche Aktivitäten zu informieren, und Sie erklären sich damit einverstanden, bei der Untersuchung dieser Aktivitäten uneingeschränkt mit uns zusammenzuarbeiten.


Der Kunde hat die zusätzliche Überprüfung nicht bestanden, als ihm eine Aufforderung zur Durchführung einer Liveness-Überprüfung gesendet wurde.

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vor 7 Monaten
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Einen schönen Tag allerseits, aber was er tut, ist nicht fair.

Casino, dass sie mein Guthaben nicht ohne Grund zurückerstatten, und begründen dies nur damit, dass sie sich das Recht vorbehalten, Erklärungen abzugeben, da sie mir nicht sagen, welche Aktivität ich durchgeführt habe, damit sie mir mein Geld nicht zurückerstatten, und in Bezug auf die zusätzliche Überprüfung geben sie nicht an, welches Dokument sie benötigen. Oder welches Dokument abgelehnt wurde oder dass es erneut gesendet wurde. Sie begründen dies nur damit, dass es die Überprüfung nicht bestanden hat, und sie geben nicht an, welches Dokument abgelehnt wurde oder warum? Es ist unfair, dies verdient eine Herabstufung der Bewertung des Casinos, da es eine willkürliche Aktivität ist, dies zu tun. 1: Sie geben keine Gründe an, warum sie das Geld sperren und nicht zurückerstatten oder warum die Überprüfung nicht bestanden wird oder welches Dokument sie benötigen.

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vor 6 Monaten
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Liebes Pin-Up Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.



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vor 6 Monaten
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Hallo Stefan!

Wir haben Ihnen zu dieser Situation eine E-Mail gesendet.

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vor 6 Monaten
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Hallo, könnten Sie die Beweise veröffentlichen, die Ihnen das Casino per E-Mail geschickt hat, um zu erfahren, warum Sie angeblich gegen die Regeln verstoßen haben, was falsch ist, da sie mir als Kunde keinerlei Erklärungen oder Informationen geschickt haben. Das ist absurd.

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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen, könnten Sie die Beweise veröffentlichen, die Ihnen das Casino per E-Mail geschickt hat und die angeblich besagen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, weil es mir keine Erklärung gegeben hat, geschweige denn Beweise dafür, was ich als Kunde eigentlich tun sollte, danke

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vor 6 Monaten
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Hallo Carmen123,

Aufgrund der DSGVO wurden mir keinerlei Nachweise vorgelegt.


Liebes Pin-Up Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Hallo Stefan!

Wir haben Ihnen eine neue E-Mail mit einer detaillierteren Beschreibung gesendet.

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vor 6 Monaten
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Liebes Pin-Up Casino,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Guten Morgen allerseits, könnten Sie mir Auskunft zu meinem Fall geben?

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vor 6 Monaten
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Hallo!

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

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vor 6 Monaten
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Liebes Pin-up Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.


Hallo Carmen123,

Können Sie angeben, wie der Verifizierungsprozess ablief? Gab es einen Verifizierungsanruf?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 6 Monaten
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Guten Tag Stefan


Der Verifizierungsprozess war zunächst der, den ich auf meinem Konto durchgeführt habe

Was korrekt verifiziert wurde, da mein Konto vollständig verifiziert wurde


Danach forderte mich das Casino per E-Mail auf, wie üblich einen zusätzlichen Verifizierungsprozess zu durchlaufen

in dem das Casino mich um eine Echtzeit-Gesichtsüberprüfung bat, die ich korrekt durchführte

Dann fragte er mich: Der Vertrag meines Mobilfunkanbieters zu der Nummer, die ich auf meinem Handy registriert habe, die ich auch gesendet habe

Anschließend verlangte er von mir: Leistungsbescheinigung mit Angabe der Wohnadresse, die ich auch korrekt übermittelt habe.

Anschließend fragte er mich: Auszug oder Screenshot der Einzahlungen auf mein Konto, die ich auch korrekt gesendet habe

Dann wurde ich gefragt: Der Name markiert die Details meines Computers, auf dem ich Wetten platziere, und die IP-Adressen, mit denen ich mich verbinde und ihnen auch alle Informationen sende, die sie von mir verlangten


Danach teilte mir das Casino mit, dass mein Konto gesperrt sei und sie mir mein Geld nicht zurückerstatten würden.

Das Casino teilte mir zu keinem Zeitpunkt mit, warum es nicht verifiziert worden war, welche Dokumente es benötigte oder ob es neue Dokumente zur Verifizierung senden musste. Es ENTSCHULDIGTE sich lediglich auf sehr VAGE Weise und sagte ohne jede Erklärung, dass es die Verifizierung nicht bestanden hätte.



Das Pin Up Casino hat mich nie zur Überprüfung angerufen und mich zu keinem Zeitpunkt oder per Nachricht oder E-Mail darüber informiert, dass sie mich zur Überprüfung anrufen würden.


Und ich habe alle Beweise für die Nachrichten, die Pin Up mir geschickt hat




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vor 5 Monaten
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Liebes Pin-Up Casino,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.


Hallo Carmen123,


Es scheint, dass der Verifizierungsanruf tatsächlich stattgefunden hat. Können Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Guten Tag, was den Bestätigungsanruf betrifft, habe ich keine Anrufe vom Casino erhalten, da das Casino mich nicht darüber informiert hat, dass es einen Bestätigungsanruf tätigen wird. Wenn Sie Bestätigungsanrufe tätigen möchten, können Sie dies tun. Ich werde aufmerksam sein. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Anrufe vom Casino erhalten und sie haben mich nie darüber informiert, dass sie mich anrufen würden

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vor 5 Monaten
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Hallo Carmen123,


Könnten Sie uns die Dokumente zur Verfügung stellen, die Sie an das Casino geschickt haben? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru . Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass die Liveness-Verifizierung am 13. März 2024 stattgefunden hat. Können Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Sehr guten Abend. Okay, perfekt. Ich schicke Ihnen alles per E-Mail. Danke.

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vor 5 Monaten
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Hallo Carmen123,


Könnten Sie mir die Hashes der Transaktionen zur Verfügung stellen, die Sie uns per E-Mail geschickt haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Okay, jetzt schicke ich Ihnen den Hash aller Transaktionen, die ich im Casino getätigt habe

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vor 5 Monaten
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Hallo Carmen123,


Konntest du uns die Hashes schicken? Ich habe von dir keine E-Mail bekommen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen Stefan Okey hat gerade die Hashes der Transaktionen, die er getätigt hat, mit Datum, Uhrzeit, Beträgen und Währung an Ihre E-Mail gesendet, danke

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vor 5 Monaten
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Hallo Carmen123,


Es scheint, dass die bereitgestellten Screenshots in Photoshop bearbeitet wurden. Könnten Sie dazu etwas sagen?

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen, alle Screenshots wurden nicht bearbeitet. Ich habe nur Screenshots gemacht und sie so gesendet, wie sie sind. Ich muss sie nicht bearbeiten, da ich Zugriff auf mein Binance-Konto habe. Wenn Sie möchten, sende ich Ihnen neue Screenshots meines Kontos von Binance, auf denen auch alle Daten erscheinen. Warum sagen Sie, dass sie bearbeitet aussehen? Ich verstehe das nicht.

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vor 5 Monaten
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Hallo Carmen123,


Wir haben uns die Metadaten angeschaut und es zeigt sich, dass diese Screenshots in Photoshop bearbeitet wurden. Können Sie dazu etwas sagen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Guten Morgen Stefan, wenn du möchtest, schicke ich dir die Screenshots nochmal per Mail, die ich mit meinem Handy mache, wo es sich um die Originale ohne jegliche Bearbeitung handelt. Da ich Zugriff auf mein Binance habe, wo ich die Transaktionen getätigt habe, schicke ich dir die Screenshots der Transaktionen per Mail? Was habe ich von meinem Binance aus gemacht, um Einzahlungen zu tätigen?


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vor 5 Monaten
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Hallo Carmen123,


Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Guten Abend Lieber Stefan, ich habe soeben alles, was ich angefordert habe, an

E-Mail, die Sie mir angegeben haben, vielen Dank 😊

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vor 5 Monaten
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Hallo Carmen123,


Ich wollte Sie darüber informieren, dass Stefan, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Stefan Ihre Situation am besten versteht und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


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vor 4 Monaten
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Okay, das ist in Ordnung, aber ich möchte etwas hinzufügen, das mich sehr traurig macht, dass sich ein Casino mit einer guten Bewertung so verhält, während es gesperrt ist, und das Schlimmste ist, dass es nicht zahlt, das ist das Tragischste, und sie sagen immer noch, dass sie sich das Recht vorbehalten, den Grund zu nennen, haha, als ob sie Ihnen sagen würden, ich sperre und ich zahle Sie nicht und ich sage Ihnen nicht den Grund, was für eine Schande

Ich wollte Kunde dieses Casinos sein, es hat mir gefallen, aber jetzt hoffe ich nicht mehr, dass sie mit dieser Beschwerde die Punktzahl senken, weil ich verstehe, dass sie sie blockieren, aber zumindest zahlen sie das Geld


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vor 4 Monaten
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Liebes Pin-Up Casino,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.


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vor 4 Monaten
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Hallo!

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.


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vor 4 Monaten
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Hallo Carmen123,


Da Sie die dem Casino bereitgestellten Dokumente bearbeitet und die Überprüfung nicht bestanden haben, befürchte ich, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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