Der Spieler aus Peru berichtete, dass das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt habe und ihm mitgeteilt worden sei, dass sein Geld nicht zurückerstattet werde. Das Casino hat noch keine Erklärung abgegeben oder dem Spieler erlaubt, sein Geld abzuheben.
Guten Tag, heute hat das PIN UP Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie sagten mir per E-Mail, ich solle mich an den Live-Chat wenden, wo sie sagten, sie behielten sich das Recht vor, den Grund nicht preiszugeben. Darüber hinaus teilten sie mir mit, dass mein Geld nicht zurückerstattet würde. Daher reiche ich meine Beschwerde ein, da sie keine Gründe für ihr Vorgehen angegeben und mir nicht erlaubt haben, mein Geld abzuheben.
Liebe Carmen123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Schönen guten Morgen Kristina
•In meinem Konto habe ich mich auf Slot-Spiele und Sportwetten konzentriert.
• Mein Konto wurde sowohl bei der Standardüberprüfung meines Kontos, bei der ein Ausweisdokument verlangt wird, als auch bei der Gesichtsüberprüfung in Echtzeit korrekt überprüft. Mein Konto wurde überprüft und ich spielte mehrere Tage lang korrekt. Danach baten sie mich, eine zusätzliche Überprüfung meines Kontos durchzuführen, die wie üblich per E-Mail erfolgt und bei der sie mich um mehrere Dokumente baten, die ich problemlos und korrekt schickte, und das Casino akzeptierte sie, da sie mir nie mitteilten, dass mein Dokument abgelehnt wurde, oder das Dokument erneut schickten und alles schickten, was sie mich richtig fragten
• Das Casino weigerte sich, mir eine Erklärung zu geben, warum mein Konto gesperrt wurde. Die Antwort per E-Mail war, dass ich mich für weitere Informationen an den Live-Chat wenden solle, was ich tat, und sie sagten mir, dass sich das Casino das Recht vorbehält, Erklärungen abzugeben und das gleiche gilt für die Rückerstattung des Geldes auf das Konto gemäß ihren Geschäftsbedingungen in Abschnitt 7.7. Nach einigen Stunden erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Grund darin liege, dass ich die zusätzliche Überprüfung nicht bestanden hätte. Sie gaben jedoch nicht an, welches Dokument abgelehnt wurde oder welches Dokument. Sie verlangen bereits, dass ich alles in Übereinstimmung mit ihnen sende, und sie würden mir mein Geld aufgrund der wiederholten Verletzung der Nutzungsbedingungen nicht zurückerstatten. Sie geben jedoch weder an, welchen Verstoß ich angeblich begangen habe, noch liefern sie mir Einzelheiten darüber, was ich getan habe, und ich habe alle erforderlichen Beweise für das, was ich sage
• ok, ich habe alle Tests an deine E-Mail gesendet
Vielen Dank für Ihre Antwort, Carmen123. Könnten Sie bitte den Streitwert von 150 $ klarstellen? Ist das der Betrag, den Sie auf Ihrem Casino-Konto haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Guten Morgen Cristina
Wenn das stimmt, beträgt der Streitwert meines Streitfalls 150 USD.
Wenn es der Betrag ist, den ich auf meinem Konto im Casino habe
Es handelt sich nicht um eine Ansammlung von Gewinnen aus Bonuszahlungen
Ich habe 150 USD auf mein Konto eingezahlt und nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte, durfte ich nicht mehr auf meinem Konto spielen oder wetten.
Vielen Dank, Carmen123, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Carmen123,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Pin-Up Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Stefan !
Das Konto des Kunden wurde gemäß Regel 7.7 gesperrt, die besagt:
Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf die Website jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu sperren und Ihr Konto zu sperren, wenn wir verdächtige Aktivitäten in Verbindung mit Ihrem Konto feststellen. In einem solchen Fall sind wir nicht verpflichtet, Ihnen das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto zurückzuerstatten oder zu erstatten. Wir behalten uns das Recht vor, alle zuständigen Behörden über solche Aktivitäten zu informieren, und Sie erklären sich damit einverstanden, bei der Untersuchung dieser Aktivitäten uneingeschränkt mit uns zusammenzuarbeiten.
Der Kunde hat die zusätzliche Überprüfung nicht bestanden, als ihm eine Aufforderung zur Durchführung einer Liveness-Überprüfung gesendet wurde.
Einen schönen Tag allerseits, aber was er tut, ist nicht fair.
Casino, dass sie mein Guthaben nicht ohne Grund zurückerstatten, und begründen dies nur damit, dass sie sich das Recht vorbehalten, Erklärungen abzugeben, da sie mir nicht sagen, welche Aktivität ich durchgeführt habe, damit sie mir mein Geld nicht zurückerstatten, und in Bezug auf die zusätzliche Überprüfung geben sie nicht an, welches Dokument sie benötigen. Oder welches Dokument abgelehnt wurde oder dass es erneut gesendet wurde. Sie begründen dies nur damit, dass es die Überprüfung nicht bestanden hat, und sie geben nicht an, welches Dokument abgelehnt wurde oder warum? Es ist unfair, dies verdient eine Herabstufung der Bewertung des Casinos, da es eine willkürliche Aktivität ist, dies zu tun. 1: Sie geben keine Gründe an, warum sie das Geld sperren und nicht zurückerstatten oder warum die Überprüfung nicht bestanden wird oder welches Dokument sie benötigen.
Liebes Pin-Up Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
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