Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte einen Betrag im Pin-up-Casino eingezahlt und mein KYC war ebenfalls vollständig. Der Besitzer des Pin-up-Casinos hat jedoch mein Konto für die Prüfung des KYC gesperrt und ich hatte auch einen Betrag darauf, den ich zurückbekommen möchte.

Lieber Psefvan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe meine KYC-Prüfung bereits durchgeführt, trotzdem haben diese Leute noch einmal nach Dokumenten für zusätzliche KYC-Prüfungen gefragt, ich habe sie auch gegeben, trotzdem haben mich diese Leute blockiert und ich stehe seit 20 Tagen vor diesem Problem.

Hallo Psefvan,

Es scheint, dass Ihr Casino-Konto gesperrt wurde, weil die angeforderten Dokumente nicht innerhalb der angegebenen Frist eingereicht wurden.

• Haben Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino, die Aufschluss über diese Angelegenheit geben könnte? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
• Könnten Sie außerdem angeben, welche weiteren Dokumente von Ihnen angefordert wurden?

Danke schön.

Sehr geehrter Herr, sie fragten mich nach vielen Dokumenten, die ich ihnen gegeben habe, wie Aadhar-Karte, PAN-Karte, Selfie-Pin-up-Ausweis mit Screenshot und Stromrechnung. Jetzt fragen diese Leute nach diesen Dokumenten: einem Mobilfunkvertrag in Papierform. Was mein Mobilfunkanbieter nicht mehr weitergibt

Vielen Dank, Psefvan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Psefvan,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Pin-Up Casino,

Könnten Sie uns bitte erklären, wie mit dem Verifizierungsprozess fortgefahren werden soll?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka. Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, muss der Kunde uns per E-Mail ein Dokument seines Mobilfunkanbieters zusenden, in dem er bestätigt, dass der Mobilfunkanbieter solche Dokumente nicht bereitstellt.

Hallo Pin-Up-Casino und Miraka. Wenn das Unternehmen nicht mehr nach diesen Dokumenten fragt, wo kann ich sie dann bekommen?

Lieber Psefvan,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich Ihre Nachricht richtig verstehe. Gibt es ein Problem mit der Bestätigung durch den Mobilfunkanbieter?

Ich habe keine Mobilfunkanbieterdokumente. Aber abgesehen davon kann ich ein anderes Dokument vorlegen.

Lieber psefvan,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bei Ihrem Verifizierungsprozess Fortschritte machen konnten?

Danke schön.

Ja, ich sende Ihnen weitere Dokumente

Aadhar-Karte, Pan-Karte, Führerschein, Reisepass, Wählerausweis, Selfie, E-Rechnung

Lieber psefvan,

Haben Sie Neuigkeiten zur Überprüfung Ihrer Dokumente erhalten?

NEIN

Hallo Mirka. Zu diesem Zeitpunkt hat der Kunde die angeforderten Dokumente seines Mobilfunkanbieters noch nicht vorgelegt.

Hallo Mirka, die Firma gibt keine mobilen Betriebsunterlagen mehr heraus, ansonsten kann ich alle Unterlagen vorlegen und möchte mein Geld zurück.

Liebes Pin-Up Casino,

Können Sie dem Spieler bitte mitteilen, ob es möglich ist, zur Durchführung des Verifizierungsprozesses eine andere Art von Dokument einzureichen?

Danke