HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 2.000 R$

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-13 | Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das verifizierte Konto des Spielers aus Brasilien wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt und auf alle Gelder konnte nicht zugegriffen werden. Der Spieler äußerte sich frustriert über die Situation und erklärte, er sei bereit, seine Identität weiter zu verifizieren. Wir haben die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, mussten die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

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vor 2 Monaten
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Es ist noch nicht einmal vier Monate her, seit ich angefangen habe, in diesem Casino zu spielen, und sie haben einfach mein Konto ohne jegliche Erklärung gesperrt, obwohl mein gesamtes Guthaben noch darauf war! Mein Konto ist verifiziert! Ich bin derjenige, der darauf einzahlt! Ich kann sogar eine Verifizierung über Skype durchführen! Mein Ausweis ist dieser, und ich habe dieses Telefon vor nicht einmal vier Monaten gekauft... das ist eine Ungerechtigkeit.

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vor 2 Monaten
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Lieber lorenzo123322,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pin-Up Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) lorenzo123322,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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