The player from India was unable to withdraw his winnings as the casino didn't have a withdrawal option. He also noted a lack of chat support. We attempted to assist by asking for additional information and suggesting alternative contact methods, but the player did not respond. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Der Spieler aus Indien konnte seine Gewinne nicht abheben, da das Casino keine Auszahlungsoption hatte. Er bemerkte auch einen Mangel an Chat-Support. Wir haben versucht zu helfen, indem wir um zusätzliche Informationen gebeten und alternative Kontaktmethoden vorgeschlagen haben, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe etwas Geld gewonnen, aber auf dieser Website ist keine Auszahlungsoption verfügbar.
Und kein Chat-Support
I won some money but there is no withdrawal option is not available in this website
And no chat support
Lieber m26266314,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie lange tritt dieser Fehler schon auf, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung anzufordern?
Haben Sie versucht, Ihre Cookies und den Cache zu löschen oder Ihr Casino-Profil über einen anderen Webbrowser zu öffnen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear m26266314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
How long have you been experiencing this error when you tried requesting a withdrawal?
Have you tried clearing your cookies and cache, or opening your casino profile through a different web browser?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dies ist meine erste Auszahlung
Und meine Handynummer und E-Mail ist verifiziert
Und mein Profil ist komplett ausgefüllt
Und sie fragen nicht nach irgendwelchen KYC-Dokumenten
This is my first withdrawal
And my mobile no. And email is verified
And my profile is completely filled
And they not ask for any kyc documents
Dies scheint ein technisches Problem mit den Auszahlungen zu sein. Ich habe jedoch Chat-Support auf der Casino-Website gefunden. Das Casino hat auch einen WhatsApp- und Telegram- Chat. Haben Sie versucht, sie über diese Quellen zu erreichen?
This seems like a technical problem with the withdrawals. However, I found chat support on the casino website. The casino also has a Whatsapp and Telegram chat. Have you tried reaching them via these sources?
Dear m26266314,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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