Der Spieler aus Indien konnte seine Gewinne nicht abheben, da das Casino keine Auszahlungsoption hatte. Er bemerkte auch einen Mangel an Chat-Support. Wir haben versucht zu helfen, indem wir um zusätzliche Informationen gebeten und alternative Kontaktmethoden vorgeschlagen haben, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe etwas Geld gewonnen, aber auf dieser Website ist keine Auszahlungsoption verfügbar.
Und kein Chat-Support
Lieber m26266314,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wie lange tritt dieser Fehler schon auf, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung anzufordern?
Haben Sie versucht, Ihre Cookies und den Cache zu löschen oder Ihr Casino-Profil über einen anderen Webbrowser zu öffnen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dies ist meine erste Auszahlung
Und meine Handynummer und E-Mail ist verifiziert
Und mein Profil ist komplett ausgefüllt
Und sie fragen nicht nach irgendwelchen KYC-Dokumenten
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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