Der Spieler aus Spanien ist mit einem schwierigen und übermäßig komplizierten Überprüfungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt.
Lieber Florin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
In der Folge ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, danke, dass du mir geantwortet hast!
diesen Samstag eine Woche nach meiner Rücknahme! Und senden Sie die Dokumente!
Sie senden mir eine Nachricht, dass die Registrierung abgelaufen ist, und es ist wahr, ich habe es nicht bemerkt, aber sie könnten es mir am selben Tag sagen, an dem ich das Dokument gesendet habe!
denn wie gesagt, jetzt am besten Morgen bekomme ich, dass das Selfie falsch ist, die Karte nicht gut aussieht usw.! Und werden wir monatelang so sein?
Was ich will ist, wenn etwas fehlt, sag es mir so schnell wie möglich und wenn nicht, dann schau es dir an!
Heute habe ich die Registrierung erneut gesendet, um zu sehen, wann sie mir jetzt antworten.
oder was werden sie mir sagen?
Ich denke, dass ich jetzt alle Dokumente habe und ich sollte es nicht bemängeln und überprüfen!
Könnten Sie mir bitte helfen, den Prozess ein wenig zu beschleunigen?
Danke !
Vielen Dank, Florin, für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe voll und ganz, dass Sie sich Sorgen machen, aber bitte erlauben Sie mir, den Timer auf 7 Tage einzustellen und dem Casino etwas Zeit zu geben, um die Überprüfung abzuschließen. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn die Überprüfung einige Arbeitstage dauert. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Hallo guten Tag !
Bisher habe ich keine Antwort von Paston erhalten.
auch sie arbeiten nicht am Wochenende, das heißt, dass ich diesen Samstag und Sonntag keine Antwort von ihnen bekommen werde, sie haben alle meine Dokumente, die sehr persönlich sind, ich spreche mit ihnen und sie geben mir Längen,
Ich weiß, dass sie mich nicht verstehen, aber ich hoffe du tust es.
Ende nächster Woche muss ich Spanien aus beruflichen Gründen in ein anderes Land verlassen. Wo werde ich für eine Weile sein, ich würde mein Geld bis dahin brauchen, da ich aus einem anderen Land nichts auf ihrer Seite verwalten kann, weil sie Benutzern nur erlauben, die Seite von Spanien aus zu betreten! Bitte bitten Sie um Komprimierung, um zu sehen, ob es so schnell wie möglich behoben werden kann! Denn wenn ich nicht viel Geld verliere, dann gehört das Geld mir und ich brauche es! Da habe ich Familie und Kinder!
Ich kann ihnen das nicht erklären, aber ich weiß, dass Sie verstehen werden, dass es lange dauert. Bitte helfen Sie mir, es zu lösen, bevor ich gehe. Danke dir
Vielen Dank Florin für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen in diesem Fall zu helfen. Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden, wenn Sie etwas von ihnen hören.
Hallo, guten Morgen !
Wissen Sie etwas über Paston?
Ich wurde noch nicht kontaktiert!
Und denk dran, dass ich nächste Woche für eine Weile vom Land weggehe und das Geld brauche.
Ich brauche Hilfe, danke
Wir haben auch noch keine Antwort vom Casino erhalten.