Das Konto des Spielers aus Indien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt und Gelder wurden abgezogen. Nachdem das Casino einen Gewinn aus einer Gratiswette gesichert hatte, beantragte es eine KYC-Überprüfung, die abgeschlossen wurde, sein Konto jedoch wegen angeblicher Verletzung der Richtlinien gesperrt wurde. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Sie schreiben meinen Betrag ohne triftigen Grund ab. Sie sagen, dass sie meinen Betrag gemäß der Regel Nr. abschreiben. 83,4, aber es gibt keine Regel. Bitte prüfen Sie die Angelegenheit. Mein Konto wurde ebenfalls gesperrt. Ich habe die Gratiswette in Höhe von 6000 INR erhalten und 17715 aus der Gratiswette gemacht und nach meinem Gewinn wollen sie plötzlich eine KYC-Verifizierung. Ich habe alles getan, was gesagt wurde, aber nach einem Monat haben sie mein Konto gesperrt und gesagt, dass Sie gegen unsere Richtlinien verstoßen haben, wie ich gegen ihre Richtlinien verstoßen habe, wusste ich noch nicht.
Lieber kuberbisht8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung des Screenshots:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Mittlerweile habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgesehen, konnte aber die Regel 83.4 ( hier ) nicht finden:
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
1. Ja, ich habe echtes Geld eingezahlt, nach der Einzahlung habe ich 6000 Gratiswetten erhalten und auch damit gewonnen, und sie schreiben mein Geld ab.
2. Meine Aadhar-Verifizierung wurde erfolgreich verifiziert, nachdem ich bei der Gratiswette gewonnen habe. Sie benötigen eine weitere Verifizierung. Ich habe alle benötigten Dokumente vorgelegt, nach einem Monat lehnten sie meine Verifizierung ab, schrieben mein Geld ab, sperrten mein Konto und antworteten nicht einmal auf meine E-Mails. So habe ich endlich Ihre Website von meinem Freund erhalten, um eine Beschwerde gegen ihn einzureichen.
3. Ich habe bei Sportwetten gespielt und gewonnen.
Vielen Dank, kuberbisht8, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
