Parimatch Casino IN - Einzahlungen des Spielers werden nicht gutgeschrieben.

Spieler-ID 928754058

Ich habe am 31. Oktober 13.000 und am 1. November 2024 15.000 eingezahlt. Beide Beträge wurden erfolgreich auf das Händlerkonto überwiesen, aber nicht meinem Parimatch-Konto gutgeschrieben. Als ich den Parimatch-Support kontaktierte, sagten sie mir, ich solle 5-7 Tage warten, bis ich eine Rückerstattung erhalten würde. Dann baten sie mich erneut, 5 Tage zu warten, und sagten mir schließlich, ich solle meine Bank kontaktieren, wir hätten den Betrag nicht erhalten. Als ich meine Bank kontaktierte, forderten sie die Rückbuchung an, aber es wurde abgelehnt, dass die Waren/Dienstleistungen erbracht wurden ... und ich legte Parimatch denselben Nachweis vor ... aber trotz dieser Tatsache bestreitet Parimatch immer noch, dass der Betrag nicht bei ihnen eingegangen ist. Es ist für sie völlig frustrierend, dass meine Bank klar erklärt hat, dass der Betrag erfolgreich an die Händlerbank überwiesen wurde ... ich bitte Casino Guru, die notwendigen Schritte einzuleiten

Screenshots sind beigefügt

Lieber sfimoazim25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren nicht gutgeschriebenen Einzahlungen bei Parimatch zu hören.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und zu unterstützen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Wurden beide Einzahlungen mit der gleichen Zahlungsmethode getätigt?
• Haben Sie von Parimatch eine offizielle schriftliche Mitteilung erhalten, in der erklärt wird, warum die Gelder Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden?
• Können Sie die genauen Antworten Ihres Zahlungsanbieters bezüglich der Ablehnung der Rückbuchung und den Nachweis vorlegen, dass die Gelder an den Händler überwiesen wurden?

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne klare Informationen ist es schwierig, die nächsten Schritte festzulegen oder sich effektiv für Sie einzusetzen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen, einschließlich der Zahlungsbelege, an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, beide Transaktionen wurden über UPI (Phonepe) durchgeführt.

Wann immer ich mit Parimatch in Kontakt trat, sagten sie mir zunächst, dass ich innerhalb von 15 Tagen eine Rückerstattung erhalten würde, und schließlich sagten sie mir, dass sie den Betrag nicht erhalten hätten und baten mich, mich an die Bank zu wenden

Und ich habe die Bank mehrmals kontaktiert, aber sie sagen mir nicht dasselbe, dass wir die Rückbuchung angefordert haben, der Händler/Parimatch begeht Betrug mit äh... Sie sagten mir auch, wenn sie den Betrag nicht erhalten hätten, hätte er innerhalb von sieben Tagen zurückerstattet werden müssen

Hallo sfimoazim25,

Es tut mir leid, dass es seit Ende Oktober keine Fortschritte gegeben hat. Um uns dabei zu helfen, weiterzumachen, könnten Sie uns bitte eine Kopie Ihres Kontoauszugs zukommen lassen, auf dem die fraglichen Einzahlungen aufgeführt sind? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Datum der Einzahlungen bis heute abdecken und eindeutig zeigen, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben und nicht zurückerstattet wurden.

Darüber hinaus möchte ich Ihnen davon abraten, zu diesem Zeitpunkt eine Rückbuchung einzuleiten. Obwohl es wie eine schnelle Lösung erscheinen mag, können Rückbuchungen zu Komplikationen führen, nicht nur bei diesem Casino, sondern möglicherweise auch bei anderen Online-Casinos. Viele Casinos haben Richtlinien, die von Rückbuchungen betroffene Konten kennzeichnen, was in Zukunft zur Schließung oder Einschränkung des Kontos führen könnte.

Lassen Sie uns versuchen, die Angelegenheit einvernehmlich zu klären. Ich werde mein Bestes tun, um Sie bei der Erzielung einer fairen Lösung zu unterstützen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich kann hier kein PDF senden, also schicke ich es an deine E-Mail-ID Finden Sie dort den Anhang mit Screenshot markiert und im PDF-Format

Vielen Dank, sfimoazim25, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich hoffe, Sie helfen mir bestmöglich @ casinoguru warte

Lieber sfimoazim25,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls helfen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ich bin dort VIP-Kunde und sie lassen mich seit mehr als 40 Tagen auf die Rückerstattung warten, ich habe sie immer noch nicht erhalten, was machen sie mit ihren anderen Kunden?

Sie werden nicht antworten, weil sie wissen, dass sie ihre Kunden unter dem Deckmantel der Einlagen betrügen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mirka bittet sie, zu antworten, da die Beschwerde ungelöst ist. Sie werden die Möglichkeit bekommen, die anderen Leute leicht zu betrügen. Jetzt sind fast 50 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. Es ist frustrierend

Lieber sfimoazim25,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka