HomeBeschwerdenParimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht bestätigt.
Parimatch Casino IN - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht bestätigt.
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Schwarze Punkte: 50
Betrag:
6.500 INR
Parimatch Casino IN
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
The player from India had deposited 6500 INR via UPI QR code, but the payment had not been confirmed by the casino. Despite multiple follow-ups with customer support, the issue has remained unresolved since July 13-14, 2024. The investigation timeline had been extended to allow for further communication between the player and the casino regarding the transaction. The casino was found to be unlicensed in the player's region, and despite ongoing inquiries, no satisfactory explanation had been provided regarding the deposit issue. The complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Der Spieler aus Indien hatte 6500 INR über einen UPI-QR-Code eingezahlt, aber die Zahlung wurde vom Casino nicht bestätigt. Trotz mehrfacher Nachfragen beim Kundensupport ist das Problem seit dem 13. und 14. Juli 2024 ungelöst. Der Untersuchungszeitraum wurde verlängert, um eine weitere Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino bezüglich der Transaktion zu ermöglichen. Es stellte sich heraus, dass das Casino in der Region des Spielers keine Lizenz hatte, und trotz laufender Ermittlungen wurde keine zufriedenstellende Erklärung bezüglich des Einzahlungsproblems abgegeben. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ gekennzeichnet.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear Rahulop,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Rahulop. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 25 Tage einstellen, damit sie einen ganzen Monat Zeit haben, die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung abzeichnet, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I fully understand your frustration, Rahulop. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 25 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Ich habe bereits alle Details der Transaktion beigefügt
Nur ein paar Tage Arbeit
Nehmen Sie einfach die Antwort von Parimatch entgegen, geben Sie alle Einzelheiten der Transaktion ein und teilen Sie meinem Gateway mit, über welches ich die Transaktion durchführe.
Geben Sie einfach die Details an den Gateway-Manager weiter und fragen Sie nach einer Antwort, ob mein Geld erhalten wird oder nicht.
Wenn sie meine Anzahlung erhalten haben, fügen Sie sie einfach meinem Konto hinzu
Why r u done this long time
I already attached all details of transaction
Just some days work only
Just take answer from parimatch and given all details of transaction and I also tell my gateway which on I do transaction
Just do the share details with gateway manager and ask reply they will receive or not my funds
If they received my deposit and just add it in my account
Könnten Sie bitte einen aktuellen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs mit der betreffenden Transaktion teilen, der so sichtbar ist, wie er in Ihrem Spielerprofil angezeigt wird?
Wann genau wurde Ihr Casino-Ticket gelöst?
Thanks for the update.
Could you please share a recent screenshot of your deposit history with the transaction in question visible as it appears in your player's profile?
Mein Beschwerdeticket ist bereits gelöst, aber sie haben weder mein Guthaben auf meinem Konto zurückerstattet, noch wurde die Einzahlung auf meinem Konto gutgeschrieben. Bitte helfen Sie
My complaint ticket is already resolved but they didn't refund in my bal in my account nor didn't credit deposit in my account pls help
Da der Status Ihrer Einzahlung von 6500 INR „abgelehnt" lautet, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Bankkonto wieder gutgeschrieben wird.
Dear Rahulop,
Since the status of your deposit of 6500 INR is 'declined' I would recommend you contact your payment provider. If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited back to your bank account.
Warum verstehst du nicht, dass der Zahlungsanbieter bei Parimatch Casino nicht bei mir ist?
Der Benutzer führt die Transaktion über Zahlungshändler durch.
Wenn eine Zahlungstransaktion fehlschlägt oder Geld vom Bankkonto des Benutzers abgebucht wird, muss das Parimatch Casino den beteiligten Zahlungsanbieter kontaktieren.
Ich habe mich darüber bereits bei Parimatch beschwert. Es war völlig erfolgreich, aber der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.
Warum nimmst du keine Antwort vom Parimatch Casino an?
Wie kann ich den Zahlungsanbieter kontaktieren?
Auf der Zahlungsseite sind keine Informationen zum Zahlungsanbieter angegeben.
Ich habe keine Informationen zum Zahlungsanbieter. Wie kann ich ihn kontaktieren?
Können Sie das Parimatch-Casino nach der Kontaktnummer des Zahlungsanbieters oder etwas anderem fragen und es mir geben, damit ich ihn für meine Rückerstattung oder die Bestätigung meiner Transaktion kontaktieren kann.
Geben Sie mir Informationen zum Manager des Zahlungsanbieters, z. B. E-Mail-Support oder sonstiges, um ihn zu kontaktieren.
Ich werde Kontakt aufnehmen
Warum kontaktiert das Parimatch Casino den Zahlungsanbieter nicht, um meine Transaktion zu bestätigen?
Onboarding des Zahlungsanbieters durch Parimatch Casino, nicht durch mich
Verstehst du?
Are u mad mr Tomas ?
Why r u not understand this that payment provider onboard on parimatch casino casino by parimatch casino not me.
User will do transaction by payment merchants.
If any payment transaction is failed or money deducted from user's bank account parimatch casino have to contact payment provider which they on board.
I m already complaint about this in parimatch it's completely successfully but didn't credited my amount in my account.
Why r u not take reply from parimatch casino?
How can I contact payment provider ?
There is no information written about payment provider on payment page.
I have no information about the payment provider how can I contact him ?
Can u ask the parimatch casino about payment provider contact number ya anything else and give me so that I do contact him for my refund or confirmation of my transaction.
Give me payment provider manager information like mail support or any thinh elaso for contact him
I will do contact
Why is parimatch casino not contact the payment provider for confirmation of my transaction?
Payment provider onboarding by parimatch casino not me
Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Wenn Sie eine Banküberweisung genutzt haben, ist der entsprechende Zahlungsanbieter Ihre Bank.
Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank und erkundigen Sie sich nach der Transaktion. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto auf einen etwaigen Rückzahlungsbetrag, der dem Einzahlungsbetrag entspricht, und teilen Sie mir das Ergebnis mit.
I am sorry for not replying sooner.
If you used a bank transfer, the payment provider in question would be your bank.
Kindly contact your bank and inquire about the transaction. Check your bank account for any returning amount corresponding to the deposit amount and let me know about the result.
Der Parimatch-Manager hat mein Problem gelöst, aber den Betrag weder meinem Konto gutgeschrieben noch auf mein Bankkonto zurückerstattet.
Bis jetzt habe ich 3 Beschwerden über meine Kaution eingereicht
Und alle 3 sind gelöst, aber ich habe keine Rückerstattung erhalten, nicht den Betrag auf meinem Konto
Bitte helfen
Ich zeige Ihnen meine letzte Beschwerde, aber mein Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Bitte helfen Sie mir. Es sind mehr als 24 Tage vergangen und ich habe keine richtige Antwort auf meine E-Mail von der Finanzabteilung von Parimatch erhalten. Bitte helfen Sie mir.
Parimatch executive solved my problem but didn't credited my amount in my account nor refund my amount in my bank account
Till now I have done 3 complaint about my deposit
And all 3 are resolved but didn't received refund not amount in my account
Pls help
I m showing u my latest complaint but didn't credited my amount in my account pls help it's more than 24 days gone till now I didn't get any proper reply on email from parimatch financial department pls help
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Rahulop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Rahulop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Auf Wunsch von Rahulop haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Lieber Rahulop,
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie weitere Unterstützung benötigen?
We’ve reopened this complaint at the request of Rahulop. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Rahulop,
Could you please clarify whether you need further assistance?
Ich habe bereits eine Bestätigungs-E-Mail-ID für meine Transaktion von der Bank hier angegeben und auch an die Finanzabteilung von Parimatch weitergeleitet, um meine Einzahlung zu finden
Bis jetzt habe ich keine Rückerstattung von Parimatch erhalten
Wenn Sie einen Kontoauszug von meiner Bank benötigen, wird er Ihnen diesen geben.
Bitte wenden Sie sich an Parimatch Casino, um meine Einzahlung beim Zahlungsanbieter zu finden
Stellen Sie jede Frage
Ich habe hier einen neuen Screenshot vom Parimatch-Chat hochgeladen
Ich habe diese Antwort von Parimatch bekommen
Sie sagen, ich muss meine Bank kontaktieren
Warum kontaktiere ich meine Bank? Warum?
Parimatch sagt: Sie haben kein Geld vom Anbieter erhalten
Der Anbieter hat bisher keine Rückerstattung gewährt
Wie kann ich dieses Geld erhalten?
Anbieter-Onboarding durch Parimatch Casino, nicht durch Bank
Ich habe Geld bezahlt, um den QR-Code anzuzeigen. Die Transaktion ist von meiner Seite aus erfolgreich
Ich habe Ihnen alle Beweise für meine erfolgreiche Transaktion gegeben, jetzt muss Parimatch dies beim Zahlungsanbieter erfragen
Sie fordern einen Kontoauszug oder eine Händlertransaktionsabrechnung vom Zahlungsanbieter an
Der Zahlungsanbieter hat bisher keine Rückerstattung veranlasst
Wie kann ich dieses Geld erhalten?
Auf meinem Konto ist kein ausstehender Betrag vorhanden. Ich habe dies bereits bei der Bank bestätigt.
Hlo mr tomas,
I already given confirmation email id my transaction from bank given here and also given to parimatch financial department to find me deposit
Till.now I haven't received any refund from parimatch
If u need statement from my side of my bank will given u,
Kindly reach out to parimatch casino to find my deposit with payment provider
Ask every question
I m uploaded a new screenshot from parimatch chat here
I got this answer from parimatch
They are saying I have to contact my bank
Why am I contact my bank ? why?
Parimatch saying. They didn't received money from provider
Provider didn't issued refund till now
How can this money received to me ?
Provider onboards by parimatch casino not bank
I paid money to showing qr code the transaction is successfully from my side
I given u all the proof of my success transaction, now parimatch have to enquire in this with payment provider
They request a bank statement ya merchant transaction statement from payment provider
Payment provider didn't issue refund till now
How can this money received to me
There is no pending amount in my account I already confirmed with bank
Vielen Dank, Rahulop, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Parimatch Casino IN gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Thank you very much, Rahulop, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Parimatch Casino IN to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und es sieht so aus, als ob es ein Problem mit dieser bestimmten Zahlungsmethode geben könnte. Es gab vor kurzem einige Beschwerden über Transaktionsprobleme bei der Verwendung derselben Zahlungsmethode wie Ihrer. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Parimatch Casino IN einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,
Könnten Sie bitte Einblick in das Problem geben, das dazu führt, dass die Einzahlung des Spielers nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wird? Wurde eine Untersuchung beim Zahlungsanbieter eingeleitet, und wenn ja, gibt es Updates, die Sie weitergeben können? Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich gemacht werden können, können Sie sie mir gerne direkt unter folgender Adresse weiterleiten: michal.k@casino.guru
Hello Rahulop,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and it looks like there might be some issue with this particular payment method. There were some complaints raised about transaction issues using the same payment method as you did quite recently. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Parimatch Casino IN to join the conversation.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you kindly provide insight into the issue causing the player's deposit not to reflect in their casino account? Has an investigation with the payment provider been initiated, and if so, are there any updates you can share? If there is any information that cannot be disclosed publicly, please feel free to forward it to me directly at michal.k@casino.guru
Ich habe mich viele Male bei Parimatch beschwert, aber es wurde eine Lösung gefunden, aber weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift auf meinem Konto.
I complaint many time on parimatch but resolved but didn't issue refund neither credit deposit in my account
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte Sie wissen lassen, dass ich separat mit dem Parimatch-Team in Kontakt stehe. Haben Sie die Gelder inzwischen erhalten?
Dear Rahulop,
I hope this message finds you well. I wanted to let you know that I am in communication with the Parimatch team separately. Have you received the funds in the meantime?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe den Casino-Vertreter wie zuvor besprochen kontaktiert, in der Hoffnung, die erforderlichen Informationen zu erhalten. Sie gaben an, dass Ihre Zahlung nicht bei ihnen eingegangen sei; ich habe jedoch keine zufriedenstellende Erklärung zu den Umständen dieses Problems erhalten. Bedauerlicherweise habe ich trotz meiner fortgesetzten Nachfragen keine ausreichende Klärung der Angelegenheit erhalten. Obwohl ich anerkenne, dass das Casino-Team die Zahlungen nicht direkt verwaltet und dass alle nicht verarbeiteten Zahlungen mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter besprochen werden sollten, ist es für das Casino unerlässlich, seinen Spielern zuverlässige Zahlungsmethoden bereitzustellen und sich aktiv an der Lösung aller Probleme mit dem Zahlungsanbieter zu beteiligen. Leider war dies nicht der Fall. Wir haben zahlreiche Beschwerden über Einzahlungen erhalten, die den Parimatch-Konten der Spieler nicht gutgeschrieben wurden, was darauf hindeutet, dass dieses Problem weiterhin besteht. Obwohl wir anerkennen, dass kein System völlig fehlerfrei sein kann, habe ich versucht, unsere Erwartung zum Ausdruck zu bringen, dass das Casino-Team bei der Bearbeitung solcher Bedenken proaktiver vorgehen sollte. Leider gab es in dieser Hinsicht wenig bis gar keine Fortschritte. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nur begrenzte Möglichkeiten zur Lösung bestehen. Da das Casino derzeit ohne gültige Lizenz in Ihrer Region operiert und keinen ADR-Dienst anspricht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die Sie sich wenden können. Das Casino besaß zuvor eine Lizenz der Curaçao Interactive Licensing (CIL) Authority; aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir jedoch den aktuellen Status dieser Lizenz nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Daher führen wir das Casino derzeit als nicht lizenziert auf. Basierend auf unseren Erkenntnissen bearbeitet CIL keine Spielerbeschwerden mehr, aber Sie können immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru) . Vielleicht können sie helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru wenn Sie dies tun.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Rahulop,
I have contacted the casino representative as we previously discussed, in hopes of obtaining the necessary information. They indicated that your payment was not received on their end; however, I did not receive a satisfactory explanation regarding the circumstances surrounding this issue. Regrettably, despite my continued inquiries, I have not obtained any adequate clarification on the matter. While I recognize that the casino team does not directly manage payments and that any unprocessed payments should be addressed with your bank or payment provider, it is essential for the casino to provide reliable payment methods for its players and to actively engage in resolving any issues with the payment provider. Unfortunately, this has not been the case. We have received numerous complaints concerning deposits that have not been credited to players' Parimatch accounts, suggesting that this issue persists. Although we acknowledge that no system can be entirely flawless, I have attempted to convey our expectation that the casino team should take a more proactive approach in addressing such concerns. Unfortunately, there has been little to no progress in this regard. I fear that without cooperation from their side, there is limited potential for resolution. Since the casino operates without a valid license in your region at the moment and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. The Casino previously held a license issued by Curaçao Interactive Licensing (CIL) Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed, thus we list the casino as unlicensed at the moment. Based on our findings CIL no longer handles player complaints, but you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru. Maybe they will be able to help. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru if you do so.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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