Der Spieler aus Indien hat am 4. September 2024 Geld über Paytm eingezahlt, das Geld jedoch nicht erhalten. Nach mehreren Anfragen beim Casino behaupten sie, die Zahlung nicht erhalten zu haben, während die Bank des Spielers bestätigt, dass sie erfolgreich gutgeschrieben wurde. Der Spieler verlangt eine Klarstellung und einen Nachweis für eine Rückerstattung, die nicht bereitgestellt wurde.
Hey, ich habe am 4. September 2024 per Paytm eingezahlt, das ist die automatische Methode, bei der man nur seine PIN eingeben muss und das Geld abgebucht wird, aber dieses Mal habe ich den Betrag nicht erhalten, und als ich ihren Kundendienst kontaktierte, sagten sie mir, ich solle 1 Tag warten, dann sagten sie mir, ich solle 5-7 Tage warten, sie ließen mich das bis zum 19.09.24 sagen und schließlich sagten sie, wir hätten Ihre Zahlung nicht erhalten, kontaktieren Sie Ihre Bank, ich kontaktierte meine Bank, aber sie sagten mir, wir hätten es erfolgreich dem Händlerkonto gutgeschrieben. Sie begehen Betrug, äh, als ich dasselbe verlangte, sagten sie, wir hätten den Betrag zurückerstattet, sie haben zurückerstattet, warum haben sie keine UTR-Nummer angegeben, damit ich es von meiner Bank bestätigen lassen kann
Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen, bitte
Lieber sfimoazim25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Da Sie bereits Kontakt mit Ihrer Bank aufgenommen haben, senden Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank, den Screenshot, der Ihre Einzahlung im Casino zeigt, und einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil, der die verlorene Einzahlung zeigt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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