Der Spieler aus Indien hatte 30.000 Rupien auf sein Parimatch-Wallet eingezahlt, aber die Einzahlung war nicht erschienen. Der Kundendienst hatte ihn informiert, dass das Geld bis zum 24.04.2024 zurückerstattet würde, aber er hatte es nicht erhalten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass sein Geld am 29.04.2024 seinem Parimatch-Wallet gutgeschrieben worden war. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.
Spieler-ID-550614495
Eingezahlter Betrag -30.000
Hinterlegt am: 17.04.2024
Sehr geehrter Herr, ich habe 30.000 Rupien auf mein Parimatch-Wallet eingezahlt, die von meinem Bankkonto abgebucht wurden, aber nicht in meinem Parimatch-Wallet angezeigt wurden. Ich habe das Support-Team kontaktiert, das mir sagte, dass mein Geld bis zum 24.04.2024 auf mein Bankkonto zurückerstattet würde. Aber bis jetzt wurde mein Geld weder auf mein Bankkonto zurückerstattet, noch ist es in meinem Parimatch-Wallet angezeigt. Bitte helfen Sie mir.
Lieber mantrysuvasish,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht viel weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, Sir Tomas, für Ihre Antwort. Ich glaube fest an Ihre Arbeit. Ich warte auch auf meine Rückerstattung.
Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer um weitere 17 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Vielen Dank, mein Guthaben wurde dem Parimatch-Wallet am 29. April 2024 gutgeschrieben. Bitte schließen Sie meine Beschwerde ab.
Lieber mantrysuvasish,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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