Paradise Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Doppelkontos beschlagnahmt.

Sie haben meine Auszahlung aufgrund eines doppelten Kontos beschlagnahmt?

Meine Freundin hat ein eigenes Konto und wir wohnen an derselben Adresse, also hat sie auch ein Konto. Und dafür haben sie meinen Gewinn von 3350 Euro beschlagnahmt!

Ich habe ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Dienste überprüft und dort steht nicht, wo sie das tun können

Lieber cdcatal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Welches Konto wurde als erstes erstellt, deins oder das deiner Freundin?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie Gewinne von diesem Casino erhalten?
• Verwenden Sie und Ihre Freundin beim Zugriff auf die Casino-Website getrennte Geräte?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Welches Konto wurde als erstes erstellt, deins oder das deiner Freundin? : Meins wurde zuerst hergestellt

Wurde Ihr Konto bereits verifiziert und haben Sie Gewinne von diesem Casino erhalten? : Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe bisher keine Gewinne erhalten

Verwenden Sie und Ihre Freundin beim Zugriff auf die Casino-Website getrennte Geräte? : Nein, wir benutzen denselben Computer

Hallo cdcatal,

Die aktuelle Situation ist alles andere als ideal. Ich bestätige, dass Sie zuerst Ihr Konto eingerichtet und verifiziert haben, aber der Zugriff auf das Casino über dasselbe Gerät stellt für jedes Glücksspielunternehmen erhebliche Bedenken dar.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob sowohl Sie als auch Ihre Freundin unterschiedliche Zahlungsmethoden verwenden, um Geld auf Ihre jeweiligen Konten einzuzahlen?
• Könnten Sie außerdem angeben, an welchen Arten von Spielen Sie beide teilgenommen haben – ob es Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten waren?
• Wurden Ihre Gewinne außerdem mithilfe eines Werbeangebots erzielt? Wenn ja, könnten Sie Einzelheiten zu der konkreten Aktion angeben, um die es geht?

Danke schön.

1: Ja, wir haben beide unterschiedliche Einzahlungskonten verwendet, wir haben nie dasselbe verwendet.

2: Es war Live-Blackjack bei Evolution.

3: Nein, ich habe nur über meine Kreditkarte eingezahlt und keine Boni oder Werbeaktionen erhalten

Vielen Dank, cdcatal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cdcatal,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Paradise Play Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und gegen welche spezifische Bestimmung in Ihren AGB verstoßen wurde?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber cdcatal,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Da das Casino unter der Lizenz von Costa Rica arbeitet und keine Möglichkeit hat, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, kann ich Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru