HomeBeschwerdenPalmSlots Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund nicht abgeschlossener Freispiele drastisch gesunken.

PalmSlots Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund nicht abgeschlossener Freispiele drastisch gesunken.

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Betrag: 2.000 €

PalmSlots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-07-10 | Gelöst : 2023-08-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Finnland hat 20 Euro eingezahlt und Freispiele erhalten. Nachdem andere Einzahlungen und Gewinne von rund 2000 Euro nicht ausgezahlt werden konnten, sank der Gewinn plötzlich auf etwa 50 Euro. Als Grund nannte das Casino nicht beendete Freispiele und nachfolgende Einzahlungen, die als Bonusgeld behandelt wurden. Am Ende haben wir den Fall als geklärt abgeschlossen, da das Casino beschlossen hat, die Gewinne des Spielers, die erfolgreich von der Bank des Spielers ausgezahlt worden waren, anschließend wieder einzusetzen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 20 Euro im Casino eingezahlt und Freispiele bekommen, nach dem Spielen hatte ich noch 0,09 Euro Bonusgeld auf dem Konto und diesen Betrag kann man nirgendwo spielen. Die nächsten beiden Einzahlungen habe ich ohne Boni und Freispiele getätigt, ich habe ca. gewonnen. 2000 Euro, die nicht abgehoben werden konnten, dann habe ich das Geld gewürfelt, weil ich dachte, dass ein bestimmter Rollbetrag gespielt werden muss. Etwa 1.900 Euro waren noch auf dem Spielkonto, als es plötzlich auf etwa 50 Euro wechselte. Im Chat antworteten sie, dass die neuen Einzahlungen als Bonusgeld behandelt würden, da ich die Freispiele noch nicht zu Ende gespielt habe und sich meine Gewinne daher auf den Höchstbetrag an Freispielen von 50 Euro geändert hätten. Allerdings habe ich insgesamt 80 Euro eingezahlt. Im Chat hieß es, dass der Bonus vor der nächsten Einzahlung hätte storniert werden sollen, also diese 9 Cent, was nicht ausreicht, um mit jeglicher Angst zu spielen. Ja, ich fühlte mich wirklich betrogen.



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vor 1 Jahr
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Liebe Tusuttura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie durch eine Nachricht gewarnt wurden, dass Ihr Freispielbonus nicht storniert wird, nachdem Ihr Guthaben auf 0,09 € gesunken ist? Wurden Sie darüber informiert, dass die Freispiele auch bei einer neuen Einzahlung aktiv sind, bis Sie die Wettanforderungen erfüllt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Zu keinem Zeitpunkt habe ich die Information erhalten, dass die Freispiele aktiv sind, wenn ich eine neue Einzahlung tätige.

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vor 1 Jahr
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Casino hat überhaupt nicht auf meine E-Mail geantwortet.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte den genauen Namen oder den Link zu dem Bonus senden, den Sie erhalten haben?

Welche Arten von Spielen hast du gespielt? Spielautomaten, Live-Casinospiele, Tischspiele?

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vor 1 Jahr
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Ich erinnere mich nicht an den genauen Namen des Gratisbonus, ich habe die Freispiele von der Casino-Website ausgedruckt und 10 Freispiele für ein Spiel erhalten. Ich habe das Buffalo King Megaways-Spiel mit einem Einsatz von 50 Cent-1 Euro gespielt.

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vor 1 Jahr
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Also habe ich auf das Bild des Geschenkpakets geklickt und von dort diese Freispiele erhalten.

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vor 1 Jahr
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Ich möchte auch hinzufügen, dass ich die zehn Freispiele, die ich bekam, bis zum Ende gespielt habe, und ich habe auch die wenigen Euro gespielt, die ich damit erhalten habe, so dass der Restbetrag bei 9 Cent blieb, was nicht ausreicht, um irgendein Spiel zu spielen, also hatte ich welche Geld übrig.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte das Casino bitten, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zur Verfügung zu stellen? Wenn Sie es erhalten, leiten Sie es bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Ich habe eine Anfrage per E-Mail und Chat gestellt. Hoffen wir, dass sie antworten.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Informationen, die ich vom Casino erhalten habe, an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Das Casino gab an, dass es Ihnen die angeforderten Informationen zusenden kann, wenn Sie ihm zusätzliche Verifizierungsdokumente vorlegen, nämlich eine Kopie eines gültigen, amtlichen Ausweises und eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die Ihre physische Adresse enthält und in den letzten 6 Monaten ausgestellt wurde. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das getan haben?

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vor 1 Jahr
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Ich habe das getan und danach haben sie mir die Datei hinter dem Passwort geschickt, das ich Ihnen geschickt habe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tusuttura, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

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vor 1 Jahr
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Hallo Tusuttura ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte PalmSlots Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte angeben, welche Bedingung in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dazu geführt hat, dass die Einzahlung des Spielers in Bonusgeld umgewandelt wurde?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Nach dem ersten Gespräch nahm ich Freispiele, ich bekam 10 davon. Ich habe so lange gespielt, dass ich 0,09 Euro auf meinem Konto hatte, sodass ich keine Spiele spielen konnte. Dann habe ich weitere 30 Euro ohne Boni oder Freispiele eingezahlt, ich habe 2000 Euro gewonnen, die nicht ausgezahlt werden konnten, obwohl ich das Geld noch recyceln muss und bei ca. 1900 Euro änderte sich der Betrag plötzlich auf 50 Euro. Der Grund war, dass das Casino sagte, ich hätte die Freispiele noch nicht zu Ende gespielt, obwohl ich sie alle gespielt hatte (weil man nichts für weniger als 10 Cent spielen kann) und die neue Einzahlung daher als Bonusgeld behandelt wurde, ich wurde zu keinem Zeitpunkt davor gewarnt. Nach Meinung des Casinos hätte man vor einer neuen Einzahlung im Chat die Entfernung des Bonus beantragen sollen (also dieser Betrag von weniger als 10 Cent)

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vor 1 Jahr
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Stimme voll und ganz zu, Tusuttura .

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vor 1 Jahr
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Und auf der 10,7-Wettliste auf der Seite des Casinos beträgt der Gewinn immer noch 1871,64 Euro, aber das Geld ist seltsamerweise verschwunden.

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vor 1 Jahr
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Liebe Tusuttura und Tomas,


Vielen Dank, dass Sie uns mit dieser Angelegenheit erreicht haben.


Der Fall wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und wir warten auf deren Rückmeldung. Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie darüber informieren.


Grüße,

PalmSlots Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Liebes PalmSlots Casino ,


Sicher. Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort.

Ich hoffe, dass wir in dieser Angelegenheit eine Einigung mit Casino erzielen können.

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vor 1 Jahr
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Hey! Das Casino gab bekannt, dass nach der Prüfung 1995,66 Euro auf meinem Spielkonto gutgeschrieben wurden. Und so war es. Jetzt warte ich auf die Entlassung.

Tolle Aktion des Casinos, seine Fehler zuzugeben und zu korrigieren.

Vielen Dank an Palmslot und Casinoguru

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vor 1 Jahr
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Das freut mich, Tusuttura !


Können Sie bestätigen, ob wir den Fall als gelöst betrachten können, oder möchten Sie lieber warten, bis die Auszahlung bearbeitet wird?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Warten wir, bis die Stornierung auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

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vor 1 Jahr
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Alles klar, Tusuttura . Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hey! Geld auf meinem Bankkonto.

Vielen Dank Tomas für deine Hilfe❤️.

Vielen Dank an das Casino, dass es seine Fehler ehrlich eingestanden hat❤️.

Alles ist in Ordnung👍

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vor 1 Jahr
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Liebe Tusuttura,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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