PalmSlots Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland stellte fest, dass sein Casino-Konto gesperrt war, als er versuchte, sein Guthaben abzuheben. Er gab an, dass sein Konto verifiziert worden sei und seine Gewinne mit echtem Geld erzielt worden seien. Er vermutete, dass sein Konto geschlossen wurde, weil er einige Tage zuvor eine Deaktivierung beantragt hatte, was jedoch nicht sofort geschehen war. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland kämpfte mit einer Spielsucht und hatte wiederholt die Schließung seines Kontos beantragt, während er weiterhin Einzahlungen tätigte. Das Casino bot beharrlich Boni und VIP-Angebote an, anstatt den Antrag des Spielers auf Selbstausschluss anzuerkennen. Daher erwartete der Spieler, dass sein Konto dauerhaft geschlossen würde, und verlangte eine Entschädigung für das seit dem Tag des ersten Antrags auf Schließung verlorene Geld. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass sich der Selbstausschlussprozess aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung der erforderlichen Überprüfungsdokumente verzögerte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und keine Rückerstattung gewährt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems eine dauerhafte Kontoschließung beim PalmSlots Casino beantragt. Trotzdem hatte das Casino ihr Konto wiedereröffnet, bei dem sie anschließend 4.999,60 € verlor. Die Spielerin hatte vom Casino eine vollständige Rückerstattung verlangt, aber keine Antwort erhalten. Nach einer Vermittlung stimmte das Casino zu, den umstrittenen Betrag als Geste des guten Willens zurückzuerstatten und bestätigte, dass das Konto dauerhaft gesperrt würde. Die Spielerin bestätigte den Erhalt der Rückerstattung und bedankte sich für die Lösung.

Der Spieler aus Kanada beantragte am 26. März 2024 die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, das Konto blieb jedoch aktiv, wodurch der Spieler noch mehr Geld verlor. Der Spieler forderte eine Rückerstattung der nach dem Datum der Schließungsanforderung getätigten Einzahlungen. Das Casino behauptete, der Spieler habe das korrekte Verfahren zum Selbstausschluss nicht befolgt und nicht auf seine Anweisungen reagiert. Der Spieler behauptete, es seien mehrere Versuche unternommen worden, ohne dass das Casino reagierte. Die Beschwerde wurde von uns abgelehnt, da der Spieler auf weitere Fragen nicht antwortete, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrfach bei PalmSlots die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht beantragt, das Konto war jedoch weiterhin aktiv. Er hatte außerdem eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt, die er zwischen dem Datum seines Selbstausschlussantrags und der tatsächlichen Kontoschließung getätigt hatte. Das Casino hatte jedoch argumentiert, dass das Selbstausschlussverfahren innerhalb einer angemessenen Zeitspanne abgeschlossen wurde und dass jegliche Kontoaktivität während des bevorstehenden Selbstausschlusszeitraums in der Verantwortung des Spielers liege. Der Spieler hatte in diesem Zeitraum Beweise für seine Einzahlungen vorgelegt. Nach Prüfung aller Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hatte und das Selbstausschlussverfahren innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abgeschlossen wurde. Daher stand dem Spieler keine Rückerstattung zu. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine ausstehende Auszahlung im Casino, die seit über 24 Stunden nicht bearbeitet wurde, was er ungewöhnlich fand. Nachdem er die KYC-Überprüfung des Casinos bestanden hatte, wurde seine Auszahlung aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen abgelehnt. Trotz seiner Bemühungen, die Anforderungen zu erfüllen, verlor der Spieler das Gleichgewicht. Wir hatten bestätigt, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos vorsahen, dass eingezahlte Gelder vor der Auszahlung mindestens fünfmal umgesetzt werden müssen. Da der Spieler beim Versuch, diese Anforderungen zu erfüllen, das Gleichgewicht verlor, konnten wir keine weitere Hilfe leisten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte Probleme, 1.900 € von PalmSlots abzuheben. Obwohl er sein Konto verifiziert hatte, hatte er die beiden für die Einzahlung verwendeten Karten verloren und konnte eine virtuelle Karte nicht validieren. Seine Bank war nicht in der Lage, die vom Kundensupport angeforderten Kartenabrechnungen bereitzustellen. Er hatte andere Verifizierungsmethoden ausprobiert, aber keine Antwort vom Casino erhalten. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Untersuchung zu unterstützen, erhielten aber keine Antwort. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers zurückweisen, was uns daran hinderte, eine gründliche Untersuchung durchzuführen oder mögliche Lösungen anzubieten.

Der Spieler aus Alberta hatte 20 CAD in ein Online-Casino eingezahlt und erwartete laut einer Werbe-E-Mail einen Bonus von 100 Spins. Allerdings wurde der Bonus nicht gewährt, da die Einzahlung nicht in Euro erfolgte. Obwohl der Live-Chat-Vertreter des Casinos den richtigen Aktionscode verwendet und ihre Einzahlung unberührt gelassen hatte, lehnte sie ihren Antrag auf Rückerstattung ab. Die Spielerin beschloss, ihre Beschwerde zurückzuziehen, äußerte ihre Unzufriedenheit mit Online-Casinos und entschied sich stattdessen für physische Spielstätten. Folglich hatten wir die Beschwerde gemäß ihrem Antrag abgeschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte eine verspätete Auszahlung von 5.000 € vom Palm Slots Casino erlebt, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte. Er hatte Unzufriedenheit mit allgemeinen Chat-Antworten gemeldet und Bedenken hinsichtlich der Legitimität des Casinos geäußert. Die Gewinne wurden aus einem VIP-Bonus angesammelt und das Konto wurde Anfang 2022 verifiziert. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, die empfohlenen 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte per Online-Banking 100 € in das Palmslot-Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben, obwohl die Transaktion als „ausstehend“ gekennzeichnet war. Der Spieler hatte den Support-Chat des Casinos dreimal kontaktiert, aber nur den Rat erhalten, zu warten, und keine E-Mail-Bestätigung vom Casino erhalten. Der Spieler hatte damit gedroht, eine Strafanzeige wegen Betrugs gegen den Zahlungsanbieter des Casinos, NEW ERA CYPRUS LIMITED, einzureichen. Obwohl er im Casino VIP-Status hatte, hatte er von seinem persönlichen VIP-Manager keine Unterstützung erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, die Zahlungsbestätigung seines Anbieters an das Casino weiterzuleiten und bis zu einem Monat auf die Gutschrift der fehlenden Einzahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde und das Geld seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.

Die Spielerin aus Slowenien hatte eine Auszahlung beantragt, ihre Gewinne jedoch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, da es aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen zu Verzögerungen kommen könnte. Das Team hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber der Spieler reagierte nicht. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Quebec wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie hatten ihr vorgeschlagen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichte. Das Problem wurde jedoch erfolgreich gelöst und die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne. Die Beschwerde wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich wartete über einen Monat darauf, dass seine Auszahlung vom Casino bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu untersuchen und um weitere Klärung eines vom Casino erwähnten Bonus gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte seinen ersten Auszahlungsversuch unternommen, hatte jedoch Probleme. Er hatte die KYC-Überprüfung abgeschlossen und versichert, dass seine IBAN korrekt sei. Aufgrund von Schwierigkeiten bei der Auszahlung verlor er jedoch seine Gewinne. Trotz der Situation des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass wir das Casino nicht um Rückerstattung der verlorenen Gewinne bitten konnten, da der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten verantwortlich war. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Tunesien hatte im PalmSlots Casino 2.000 $ gewonnen und eine Woche lang auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet. Trotz seiner Loyalität hatte er keine Updates oder Mitteilungen vom Support-Team erhalten. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsvorgänge bis zu 14 Tage dauern können, und ihm empfohlen, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Anfragen konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung, hatte ihre Auszahlung aber noch nicht erhalten. Wir hatten sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Abhebungen einige Zeit in Anspruch nehmen kann, und sie gebeten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wir haben auch den Timer für ihre Antwort um 7 Tage verlängert. Sie antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns daran hinderte, weitere Nachforschungen anzustellen. Daher mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Estland hatte beim Palmslots Casino eine dauerhafte Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Sein Konto wurde am 21. Juli 2023 verifiziert und am 5. September 2023 geschlossen. Trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundenservice wurde die Rückerstattung auch nach zwei Monaten nicht bearbeitet. Der Spieler hatte behauptet, per Live-Chat einen Selbstausschluss beantragt zu haben, hatte jedoch keine Screenshots des Gesprächs. Wir hatten Palmslots Casino gebeten, die Situation zu klären. Das Casino hatte bestätigt, dass sich zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses kein Guthaben mehr auf dem Konto des Spielers befand und dass danach keine Einzahlungen vorgenommen wurden. Der Spieler gab zu, dass er nicht sicher war, ob bei der Schließung noch Geld auf seinem Konto vorhanden war. Wir erklärten, dass das Casino nicht verpflichtet sei, das Geld zurückzuerstatten, das er in der Zeit ausgegeben hatte, in der es von seinem Spielproblem nichts wusste. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino korrekt gehandelt hatte.

Der Spieler aus Kanada hatte zehn Tage darauf gewartet, dass das Casino seine Gewinne verarbeitete. Das Casino hatte sich auf ihre Anfragen lediglich allgemein entschuldigt. Der Spieler hatte behauptet, dass PalmSlots Casino seine 400-Dollar-Gewinne beschlagnahmt und ihn beschuldigt hatte, gegen Wettlimits verstoßen zu haben. Er hatte diese Anschuldigung zurückgewiesen und darauf bestanden, dass ihm 350 $ geschuldet würden, da das Casino nur seine erste Einzahlung von 50 $ zurückgezahlt habe. Trotz unserer wiederholten Bitte um zusätzliche Informationen und Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen antwortete der Spieler jedoch nicht. Folglich waren wir gezwungen, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers abzulehnen.

Der Spieler aus Estland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Sie berichtete, dass ihr Konto vollständig verifiziert sei und dass es widersprüchliche Antworten vom Live-Chat des Casinos und von ihrem Account Manager bezüglich der Verzögerung gegeben habe. Nach der Intervention unseres Teams bestätigte sie, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde anschließend als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Thailand hatte nach ihrer ersten Einzahlung und Bonusfreigabe eine Auszahlung von 675 Euro vom Online-Casino beantragt. Obwohl sie die KYC-Überprüfung bestanden und wiederholt den Support des Casinos kontaktiert hatte, erhielt sie nur vage Antworten. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen und haben um jegliche relevante Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino gebeten. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu zwang, die Beschwerde mangels Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Brasilien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Spielerin behauptete, ihr Konto sei bereits verifiziert worden und sie habe seit über 17 Tagen auf ihre Gewinne gewartet. Die Spielerin erwähnte auch, dass sie für den Chat des Casinos gesperrt wurde. Das Casino hatte dem Spieler vorgeworfen, gegen mehrere Bonusbedingungen verstoßen zu haben, was der Spieler jedoch bestritt. Wir hatten die Spielerin gebeten, ihre Spielhistorie als Beweismittel anzugeben, was sie jedoch nicht tat. Aus Mangel an Beweisen konnten wir den Spieler daher nicht weiter unterstützen und mussten die Beschwerde abschließen.

Der Spieler aus Slowenien hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von 8 Tagen zu kämpfen. Das Casino antwortet mit allgemeinen Nachrichten, die auf einen hohen Finanzverkehr hinweisen. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass diese Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Estland beantragte eine Auszahlung von 3000 Euro und reichte die erforderlichen KYC-Dokumente ein. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support und dem KYC-Team verging eine Woche ohne Fortschritt oder Reaktion auf ihre Auszahlungsanfrage. Der Spieler wird zunehmend besorgt und sucht Rat für die nächsten Schritte. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden konnte.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass er aufgehört habe, in diesem Casino zu spielen, und beantragte die Einstellung der Beschwerde.

Der Spieler aus Österreich durchläuft einen komplexen Verifizierungsprozess, um seine 5000-Euro-Gewinne abzuheben. Das Casino fordert immer wieder zusätzliche Dokumente, die über die üblichen Anforderungen hinausgehen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.

Der Spieler aus Italien hat einen Selbstausschluss beantragt, erhält aber weiterhin Werbe-E-Mails. Trotz weiterer Aufforderungen zur Kontoauflösung sendet das Casino weiterhin Angebote und lockt den Spieler zurück, was zu weiteren Geldverlusten führt. Die Kommunikation des Spielers mit dem Kundendienst und dem VIP-Manager blieb unbeantwortet. Da die Spielerin nicht ausdrücklich angegeben hat, dass sie ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Ein österreichischer Spieler hat 10 Euro per Expressüberweisung eingezahlt. Der Kontostand wurde jedoch nicht angezeigt und trotz zahlreicher Nachfragen erhielt sie keine Antwort vom Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Einzahlung am 6. Tag nach der Überweisung gutgeschrieben wurde.

Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino teilte dem Spieler später mit, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil er den zulässigen Höchsteinsatz überschritten hatte. Wir mussten diese Beschwerde ablehnen, da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bonus-AGB gehandelt hat.

Der Spieler aus Deutschland gewann 700 Euro, nachdem er 50 Euro eingezahlt und die Bonusbedingungen erfüllt hatte. Doch trotz Überprüfung und Einhaltung der Wettregeln warf das Casino dem Spieler Wettmanipulation vor und strich die Gewinne. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld zurückgegeben wurde, nachdem das Casino den Fall erneut untersucht hatte.

Der Spieler aus Polen gewann erfolgreich und versuchte, 2,5.000 € vom Palmslots Casino abzuheben. Obwohl der Spieler alle angeforderten KYC-Dokumente gesendet und mehrfach nachgefragt hat, hat er keine Antwort erhalten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Finnland hat 20 Euro eingezahlt und Freispiele erhalten. Nachdem andere Einzahlungen und Gewinne von rund 2000 Euro nicht ausgezahlt werden konnten, sank der Gewinn plötzlich auf etwa 50 Euro. Als Grund nannte das Casino nicht beendete Freispiele und nachfolgende Einzahlungen, die als Bonusgeld behandelt wurden. Am Ende haben wir den Fall als geklärt abgeschlossen, da das Casino beschlossen hat, die Gewinne des Spielers, die erfolgreich von der Bank des Spielers ausgezahlt worden waren, anschließend wieder einzusetzen.

Der Spieler aus British Columbia wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal stellt die Bonus-Wettanforderungen in Frage. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hat neun Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Slowenien stellt verantwortungsvolle Spielpraktiken in Frage. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein technisches Problem beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino den Spieler den Einsatz des Bonus mit unveränderten Bedingungen beenden ließ.

Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass der Spieler eine Lücke in einem Spiel genutzt hat, um das Bonusguthaben einfach in echtes Geld umzuwandeln, um die Wettanforderungen zu umgehen. Die Beschwerde wurde abgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, nachdem er sich geweigert hat, die Wettbedingungen für die Einzahlung zu erfüllen. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler seine Rückerstattung erhielt.

Der Spieler aus Deutschland bittet um eine Rückerstattung der Einzahlung, nachdem er sich geweigert hat, die Wettbedingungen für die Einzahlung zu erfüllen. Der Spieler hat seine Gewinne verloren, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.

Der Spieler aus Spanien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der hessische Spieler hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Südafrika hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, hatte jedoch Probleme, seine Gewinne abzuheben, da das Casino sich weigerte, ihn auszuzahlen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Verzögerungen bei der Auszahlungsabwicklung häufig vorkommen, und riet zu Geduld. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Angelegenheit zufriedenstellend gelöst wurde.

Der Spieler aus Japan sah sich mit einer Beschwerde wegen der ungerechtfertigten Reduzierung seines Guthabens nach der Nutzung eines Casino-Bonus konfrontiert. Nach dem Wetten wurden seine Gewinne von 270 € auf 30 € reduziert, da eine Richtlinie die Gewinne aus Freispielen (FS) begrenzte, was er für unfair hielt. Er war auch besorgt über den bevorstehenden Ablauf eines Jubiläumsbonus, während er auf eine Lösung wartete. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen Fehler beim Abzug von 245,20 € anerkannte, der dann dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben wurde, sodass er sein Geld abheben konnte.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte 900 € bei Rollino eingezahlt, entschied sich jedoch aufgrund früherer Glücksspielprobleme, nicht zu spielen. Sie forderte eine Rückerstattung der Einzahlung auf ihre Zahlungsmethode an, bekam jedoch nur die Möglichkeit, per Kryptowährung abzuheben, mit der sie nicht vertraut war und die sie nicht für die Einzahlung verwendet hatte. Es wurde bestätigt, dass Rollino ihr erlaubt hatte, ihre Einzahlung in Kryptowährung abzuheben, ohne wetten zu müssen. Das Problem wurde gelöst, als sie bestätigte, dass Rollino ihr erlaubt hatte, ihre ungenutzte Einzahlung abzuheben, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Österreich hatte mehrere Anfragen an das Rollino Casino gesendet, sein Konto zu schließen, aber es blieb aktiv. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Casino und beantragte aufgrund einer negativen Erfahrung die Schließung des Kontos. Trotz Befolgung der empfohlenen Verfahren wurden die Anfragen des Spielers vom Casino ignoriert. Schließlich wurde das Konto ohne Benachrichtigung geschlossen. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 500 € im Rollino Casino eingezahlt, Geld gewonnen und versucht, maximal 500 € abzuheben. Das Casino hatte die Anfrage storniert, mit der Begründung, der Spieler habe die Einsatzanforderung nicht erfüllt. Nach weiterem Spielen war der Einsatzbetrag uneinheitlich niedrig geblieben. Der Spieler hatte auch seine Frustration über das maximale Auszahlungslimit von 500 € zum Ausdruck gebracht. Nach unserer Intervention hatte der Spieler es geschafft, in zwei Transaktionen 1000 € abzuheben und die restlichen 223 € anzufordern. Schließlich bestätigte der Spieler die vollständige Auszahlung seines Guthabens. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Kanada, die Probleme damit hatte, dass das Casino ihr Konto sperrte und ihr Gewinne in Höhe von 4.500 USD aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfiszierte, bestätigte, dass sie alle ihre Gewinne erhalten hatte. Das Casino hatte sie daran gehindert, an irgendwelchen Spielen teilzunehmen, aber sie hatte ihre Erleichterung darüber ausgedrückt, dass das Problem gelöst war. Wir, das Beschwerdeteam, hatten den fairen Ansatz des Casinos und seine Bemühungen, die Gewinne so schnell wie möglich auszuzahlen, sehr geschätzt. Wir hatten diese Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, sein Konto aufgrund eines selbst identifizierten Glücksspielproblems zu schließen, hatte jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm geraten, eine weitere E-Mail bezüglich seines Antrags auf Selbstausschluss an das Casino zu senden. Das Casino antwortete mit der Bestätigung, dass sein Konto bis zum Abschluss der KYC-Überprüfung und der Auszahlung seiner Gewinne geöffnet bleiben würde. Das Casino hatte vorsorglich auch ein Einsatzlimit auf seinem Konto festgelegt. Nach einiger Korrespondenz bezüglich Auszahlungsprozessen und -limits bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und die Schließung seines Kontos. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als gelöst.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Die Verzögerung war auf ein technisches Problem zurückzuführen, das dazu führte, dass die ursprüngliche Transaktion ablief. Nachdem die KYC-Verifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde, forderte das Casino ihn auf, die Auszahlungsanforderung zu wiederholen. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung von 300 Kanadischen Dollar erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Das Problem des Spielers bestand darin, dass das Casino unfaire Auszahlungsanforderungen und -beschränkungen auferlegte, die ihn daran hinderten, seinen nächsten Auszahlungsantrag einzureichen. Das Casino gab schließlich zu, dass dies ein Fehler war und versprach, die Auszahlung des Spielers zu bearbeiten. Der Spieler hatte auch Bedenken hinsichtlich der Auszahlungslimits des Casinos, die seiner Meinung nach unfair waren und die Auszahlung von Gewinnen erschwerten. Das Beschwerdeteam erklärte jedoch, dass viele Online-Casinos Auszahlungslimits hätten und sie es nicht als Problem ansähen, wenn diese nicht zu niedrig seien und die Casinos diese Limits einhielten. Der Spieler bestätigte, dass alle seine Auszahlungen nun bearbeitet wurden und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Ein Spieler aus Großbritannien hat den Verifizierungsprozess eines Casinos erfolgreich abgeschlossen, ihm wurde dann aber nur Bitcoin als Auszahlungsoption angeboten. Obwohl diese Kryptowährung nicht verwendet wird und dies auch nicht in den AGB angegeben ist, besteht das Casino darauf, dass sie diese verwenden muss, um ihre Gewinne von 250 £ zu erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess seiner Gewinne aus einem Online-Casino erlebt. Zunächst hatte der Spieler eine ausstehende Auszahlung von 2.500 €, wobei bereits 1.500 € überwiesen wurden. Das Casino hatte bestätigt, dass die ausstehenden Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wurden und gemäß seinen Geschäftsbedingungen auf eine Überprüfung durch den Spieleanbieter wartete. Der Spieler berichtete später, dass weitere 3000 € zur Zahlung bereit stünden. Das Casino antwortete, dass der Spieler von der ursprünglichen Auszahlung von 2.500 € 2.000 € erhalten habe. Nachdem der Spieler uns gebeten hatte, die Beschwerde abzuschließen, wurde die Beschwerde entsprechend abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino ein Problem mit einem Auszahlungslimit von 500 Euro, obwohl er über 12 Dokumente eingereicht hatte. Der Spieler hatte eine Auszahlung von über 2.000 Euro beantragt, wobei noch etwa 1.600 bis 1.700 Euro auf dem Konto verblieben waren. Das Casino hatte geantwortet, dass die Verzögerung darauf zurückzuführen sei, dass der Spieler die Dokumente an die falsche E-Mail-Adresse gesendet habe. Nachdem der Spieler die Dokumente an die richtige Adresse gesendet hatte, überprüfte das Casino sie und empfahl dem Spieler, die Auszahlung erneut zu versuchen. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, und beantragte die Schließung des Falls. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit den Wettanforderungen eines Bonus, den er in einem Online-Casino beanspruchte. Sie berichteten, dass das Casino ihre Einsätze nicht auf die Erfüllung dieser Anforderungen anrechne. Nach einer Untersuchung erkannte das Casino einen technischen Fehler an und berechnete das Guthaben des Spielers neu, sodass es vollständig auszahlbar war. Allerdings stieß der Spieler bei seinem KYC-Verifizierungsprozess auf ein weiteres Problem, bei dem sein Wohnsitznachweis zunächst abgelehnt wurde. Nach erneuter Einreichung akzeptierte das Casino das Dokument und der Spieler konnte sich seine Gewinne auszahlen lassen. Der Spieler bestätigte die Lösung seiner Beschwerde.

Die Auszahlungsanträge eines Spielers aus Deutschland wurden wiederholt storniert, obwohl er über ein verifiziertes Profil verfügte und alle angeforderten Dokumente einreichte. Der Spieler befürchtet, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich verzögert. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Guthaben von 313 Euro und als er einen Bonus stornierte, wurden alle Gelder abgezogen, nicht nur der Bonusbetrag. Schließlich hatte das Casino als Kompromiss zugestimmt, den stornierten Bonus dem Konto des Benutzers wieder gutzuschreiben. Der Benutzer hatte bestätigt, dass er den Bonus erfolgreich reaktiviert hatte und das Problem als gelöst betrachtete.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung beantragt, aber trotz dreitägiger Wartezeit war das Geld nicht auf seinem Konto eingezahlt worden. Die Kommunikation mit dem Casino war weiterhin nicht hilfreich, da das Casino immer angab, dass die Auszahlung noch bearbeitet werde. Das Casino hatte eine zusätzliche Verifizierung in Form eines Kartenfotos verlangt, das der Spieler jedoch zunächst unter Berufung auf Datenschutzbedenken ablehnte. Nachdem das Casino der Anfrage schließlich nachgekommen war, bestätigte es den Erhalt der erforderlichen Informationen und genehmigte die Auszahlung. Die Spielerin hatte inzwischen den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und das Problem war nun gelöst.

Die Spielerin aus Ontario steht vor einem Streit um ihre Gewinne. Nachdem sie die Umsatzbedingungen eines Einzahlungsbonus erfüllt hatte, spielte sie ohne aktiven Bonus weiter und gewann 1.400 $, die daraufhin vom Casino für ungültig erklärt wurden. Sie behauptet, dass die Gewinne nicht beeinträchtigt worden sein dürften, da es zu diesem Zeitpunkt keinen aktiven Bonus gab.

Der Spieler aus Kanada hatte nach mehreren Einzahlungen 600 CAD gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen, nachdem sein Konto vom Casino wegen angeblicher Spielsucht geschlossen worden war. Der Spieler bestritt jegliche Spielsucht und behauptete, er sei vom Casino zum Spielen eingeladen worden. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto des Spielers gemäß den CEG-Vorschriften aufgrund früherer Berichte über Spielsucht bei anderen von ihrem Lizenzinhaber, Altacore NV, betriebenen Marken geschlossen wurde. Das Casino hatte dem Spieler jedoch versichert, dass sein Restbetrag von 600 CAD bearbeitet würde und an ihn ausgezahlt. Nach einigen Verzögerungen und Kommunikationsproblemen hatte das Casino bestätigt, dass die Transaktion verarbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später den Erhalt seines Gewinns. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Das Casino antwortete, dass die Auszahlungsanfragen ausgeführt und bei ihr eingegangen seien. Der Spieler bestätigte, dass das Problem nach langem Warten behoben wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte über Neteller 143 € in das Rollino Casino eingezahlt. Die Einzahlung wurde von Neteller bestätigt, erschien jedoch nicht im Casino-Kontostand des Spielers. Obwohl der Spieler Beweise für die Transaktion vorlegte, untersuchte das Casino das Problem zu diesem Zeitpunkt noch. Das Casino bestätigte jedoch später, dass die Einzahlung erfolgreich dem Spielguthaben des Spielers gutgeschrieben wurde. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem behoben wurde. Wir haben diese Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde vom Casino mit der Begründung geschlossen, er habe bei der Verwendung eines Bonus eine Strategie mit geringem Risiko angewendet. Er glaubt nicht, dass er gegen die expliziten Regeln der Nutzungsbedingungen verstoßen hat und hält die Entscheidung des Casinos für willkürlich.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Rollino Casino, insbesondere mit der Auszahlung seiner Gewinne. Ursprünglich war der Auszahlungswunsch des Spielers von 1.000 € aufgrund der Bonusregeln des Casinos auf 93,75 € reduziert worden. Mit diesem Betrag gewann der Spieler dann 500 €, der aufgrund der gleichen Regeln abermals reduziert wurde. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Casino und unserem Team hatte das Casino zugestimmt, als Geste des guten Willens die zweite Auszahlungsanfrage in Höhe von 500 € erneut zu stellen. Der Spieler bestätigte den Erhalt dieses Betrags und beantragte, die Beschwerde als gelöst zu markieren. Wir hatten diesen Fall dann abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hat eine Auszahlung von 3000 € in drei Teilen beantragt und alle Überprüfungen abgeschlossen. Der Spieler kann jedoch nicht auf die Website zugreifen, um zu bestätigen, ob die Auszahlung erfolgreich war. Der Spieler bestätigte später, dass alle Auszahlungen bearbeitet wurden, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Mecklenburg-Vorpommern hatte keinen Zugriff auf die Seite des Rollino Online-Casinos. Sie hatte auch noch Restguthaben auf ihrem Casino-Konto. Wir hatten sie gebeten, den Support des Casinos zu kontaktieren, und als Reaktion darauf hatte das Casino ihr mitgeteilt, dass sie Anpassungen an ihrer Hauptdomain vornehmen würden. Sie hatten der Spielerin eine alternative Domain zur Verfügung gestellt, um auf ihr Konto zuzugreifen. Die Spielerin hatte bestätigt, dass sie über den bereitgestellten Link auf ihr Konto zugreifen konnte. Wir hatten das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte den Promo-Code im Casino zunächst nicht nutzen können. Er hatte behauptet, sich über einen Link auf der Website von Casino Guru angemeldet zu haben. Das Casino räumte ein, dass das Problem dadurch entstanden sei, dass der Spieler bei der Registrierung den Promo-Code nicht eingegeben hatte. Das Casino hat dann den Aktionscode manuell auf das Konto des Spielers angewendet und so das Problem behoben. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit dieser Lösung zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Italien hat per E-Mail und Chat einen Selbstausschluss und eine Kontoschließung beantragt, das Konto bleibt jedoch offen. Nach dem versuchten Selbstausschluss gelang es ihr, weitere 1.600 € einzuzahlen und zu verlieren, und sie hat eine Rückerstattung beantragt. Die Antwort des Casinos steht noch aus. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Konto des Spielers innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen wurde.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, sodass wir diese Beschwerde als geklärt abschließen konnten.

Der Spieler aus Österreich hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess, da das Casino seinen gültigen Reisepass nicht akzeptiert und die Website das Hochladen weiterer Dokumente nicht zulässt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte 3050 Euro bei Jettbet Casino eingezahlt und über 7740 Euro gewonnen, aber nur eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Nach Abschluss der Dokumentenüberprüfung wurde sein Konto mit der Meldung gesperrt, dass er Glücksspielsucht habe, was er bestritt und erklärte, er habe die Schließung nie beantragt. Das Problem wurde gelöst, als sich das Casino entschuldigte, das Konto wieder eröffnete und die erste Zahlung von 500 Euro verarbeitete. Der Spieler konnte dann die verbleibenden Gewinne in Schritten von 500 Euro abheben, wobei noch insgesamt 3800 Euro offen waren. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, mit der Option, sie erneut zu öffnen, falls weitere Probleme auftraten.

Der Spieler aus Griechenland hatte die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und Dokumente zur Verifizierung seines Kontos eingereicht, hatte jedoch Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl das Casino Auszahlungen über verschiedene Methoden anforderte und einen Einzahlungsnachweis vorlegte, verlangte es weiterhin unnötige persönliche Informationen und bearbeitete seine Auszahlung nicht. Das Problem wurde nach mehreren Versuchen, das Auszahlungskonto zu verifizieren, gelöst und seine Gewinne wurden erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sie hatten ihr Geld noch nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem das Konto des Spielers bestätigt und mit dem Casino kommuniziert worden war. Dabei wurde bestätigt, dass die Auszahlung nicht storniert worden war. Die Lösung zeigte, dass der Spieler nun auf seine Gewinne zugreifen konnte.