Spielbank Joy Bewertung

Der Spieler aus Luxemburg hat Probleme mit seinem Konto bei CasinoJoy. Seine Versuche, es über den SUMSUB-Dienst zu verifizieren, scheiterten, was zu einer Antwort führte, die seiner Meinung nach falsch ist. Er vermutet einen Tippfehler in seinen Kontodaten und behauptet, das Casino versuche, seine Einzahlung von 380 € zu konfiszieren, obwohl er in einem anderen Casino erfolgreich KYC-Dokumente vorgelegt habe.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam stellte der Spieler die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung und das Casino verifizierte anschließend sein Konto. Der Spieler erhielt seine erste Auszahlung von 500 € und beantragte eine weitere Auszahlung von 500 €. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Der Spieler aus Großbritannien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass alle KYC-Prozesse bereits vor Monaten abgeschlossen worden seien und das Geld trotz Erhalt einer E-Mail zur Bestätigung der Auszahlung nicht eingetroffen sei, was zu Bedenken hinsichtlich der Situation führte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für weitere Untersuchungen verlängert. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen. Die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen, blieb bestehen, falls der Spieler sich erneut anmeldet.

Der Spieler aus Deutschland hatte Geld eingezahlt und einen 200% Bonus eingefordert, aber alles verloren. Nach der Nutzung von Freispielen gewann er 200 € ohne aktiven Bonus, aber seine Gewinne wurden storniert, sodass nur ein Guthaben von 100 € übrig blieb. Er hatte Screenshots, um seine Behauptung zu untermauern. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass die Gewinne des Spielers aufgrund der Bedingungen des Casinos bezüglich Freispielgewinnen korrekt auf 100 € begrenzt waren. Darin wurde angegeben, dass die maximal zulässige Auszahlung von solchen Gewinnen 100 € beträgt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit Casino Joy bezüglich ihres Bonus und ihrer Gewinne. Nach dem Einsatz des Bonus gewann sie über 2.000 Euro, doch aufgrund der Bedingungen des Casinos blieben nach Abzug nur 100 Euro zur Auszahlung übrig. Sie äußerte sich besorgt über die Praktiken des Casinos und bat um Klarheit darüber, warum sie den vollen Betrag einsetzen durfte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich 1.000 € in 9.500 € Echtgeld umgewandelt, musste jedoch vom Casino eine Kürzung auf 1.000 € hinnehmen, da dies auf den Bonus zurückzuführen war. Er bat um Unterstützung bei der Auszahlung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam setzte sich sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino in Verbindung, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“ ab, da das Casino aufgrund seiner Bonusbedingungen strikt auf die Beschlagnahme von Gewinnen bestand.

Der Selbstausschluss des Spielers in einem Schwestercasino hatte keinen Einfluss auf dieses Casino. Die Beschwerde wurde aufgrund des Beweises abgelehnt, dass das Casino nach seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Der Kampf der Spielerin, ihre Gewinne abzuheben oder eine Rückerstattung aufgrund der laufenden Überprüfung zu erhalten, da die Spielerin das Paypal-Konto ihrer Tochter verwendet hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler schloss sich selbst von der Schwesterseite des Casinos aus, ohne zu wissen, dass es sich um Schwesterkasinos handelte. Aber als er eine Auszahlung beantragte, wurde sein Konto gesperrt. Der Spieler hat dann beschlossen, die Beschwerde an die MGA weiterzuleiten, und wir warten auf ihre Entscheidung.