Hallo,
Können Sie mir bitte helfen/beraten, was ich tun soll?
Anfang letzter Woche habe ich bei Palmslots Geld gewonnen. Leider habe ich mir nicht zuerst die Bewertungen auf CasinoGuru angesehen. Am Dienstag (25.07.) habe ich eine Auszahlung von 2,5.000 € geschafft (ich habe einen 10-fachen Einzahlungseinsatz getätigt) und alle notwendigen Dokumente an KYC gesendet. Nach 24 Stunden fragten sie mich per E-Mail nach weiteren Dokumenten von mifinity, die ich schickte. Nach weiteren 24 Stunden fragten sie nach einem zusätzlichen Ausweisfoto (Das war schon etwas seltsam, aber ich dachte ok, vielleicht war das erste Foto verschwommen?).
Danach verschwand der Kontakt von ihrer Seite. Gemäß den AGB sollte die Zahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet werden. Bis heute (morgen vergehen 7 Tage) habe ich keine Nachricht von ihnen erhalten. Ich habe per E-Mail Kontakt aufgenommen - Silence. Ich habe dem Support geschrieben, der immer wieder das Gleiche wiederholt, dass meine Transaktion bearbeitet wird und ich warten muss. Als ich fragte, wie lange ich warten muss und was los ist, weil die in ihren AGB angegebene Zeit bereits abgelaufen ist, hat der Support die Verbindung zum Chat getrennt....
Ohne die Bewertungen und die Probleme, die andere mit Abhebungen hatten, hätte ich wahrscheinlich gewartet. Aber in diesem Fall würde ich lieber die Meinung des Experten erfahren
Am besten,
Hello,
Can you please help/advice, what should I do.
At the beginning of last week I won money at Palmslots. Unfortunately I didn't check their reviews on CasinoGuru first. On Tuesday (25.07) I managed a withdrawal of €2.5k (I made a x10 deposit wager), sent all the necessary documents to KYC. After 24h they asked me by email for additional documents from mifinity, which I sent. After another 24h they asked for an additional ID photo (This was already a bit strange, but I thought ok, maybe first one was blurry?).
After which contact from their side disappeared. According to their T&C the payment should be processed within 48hrs, as of today (Tommorow 7 days will pass) I have not received any message from them. I contacted by email - Silence. I have written to support, who repeats the same thing over and over, that my transaction is being processed, and I have to wait. When I asked how long I have to wait, and what is going on, because the time they declare in their T&C has already passed, the support disconnected from the chat....
If it wasn't for the reviews, and the problems others have had with withdrawals, I would probably have waited. But in this case, I would prefer to know the expert's opinion
Best,
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