HomeBeschwerdenPalmSlots Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

PalmSlots Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 1.525 €

PalmSlots Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Gelöst : 2025-02-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz anhaltender Anfragen aufgrund ihrer Glücksspielprobleme und ihrer jüngsten Einzahlungen Schwierigkeiten, ihr Konto bei Palmslot zu schließen. Sie forderte eine Rückerstattung von 1525 Euro, die sie am 30. Januar eingezahlt hatte, nachdem sie zuvor ihre Glücksspielprobleme gemeldet hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihr das Geld zurückerstattete und sie den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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Guten Abend,


Ich habe heute 1525 Euro eingezahlt.

Ich versuche schon seit längerem das Konto zu Schlissen aufgrund meines Glücksspiels Probleme. Ich kann mich nicht mehr in einem Casino registrieren da ich mich zur selbst sperre bei der oasis gemeldet habe. Doch bei palmslot ging das regestrieren problemlos. Seit Monaten frage ich nach der Sperrung des Konto weil ich seit ca 2 Jahren viel zu viel Geld dort Einzahle. Ich hab chat Verläufe vom 16. Und 18 Januar wo ich dem Casino berichte welche Probleme ich mit dem spielen habe und fragte erneut das mein Konto gesperrt wird da ich leider immer wieder Einzahle. Und heute am 30.01. 2025 hab ich 1525 Euro bezahlt die ich gerne zurückerstattet bekommen möchte. Das andere Geld ist mir grade erstmal egal da ich leider im Chat immer von der spielsücht berichtet und ich habe und das schreiben ab dem 18.01.2025 alles andere kann ich nicht beweisen.


Ich bitte CasinoGuru höflich, einzugreifen und die Rückerstattung in meinem Namen zu beantragen. Wenn Palmslots sich weigert, die Rückerstattung zu zahlen, sollten sie herabgestuft werden, da sie die ethischen Standards nicht einhalten.

Aufrichtig,


Karo

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Liebe Karo05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Kontoschließungsanträge, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Haben Sie den Selbstausschluss per E-Mail oder nur per Live-Chat beantragt? Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos per Chat beantragt haben, teilen Sie mir bitte den gesamten Gesprächsverlauf mit. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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Guten Tag,


Ich habe ihnen Bilder per Email zukommen lassen.


Mfg

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Vielen Dank für die E-Mail mit den Screenshots. Könntest du mir bitte noch mehr Screenshots schicken oder vielleicht ein Video, das zeigt, wann genau du zum ersten Mal erwähnt hast, dass du süchtig bist?

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Sehr geehrte(r) Karo05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Guten Tag,


Das Casino hat mir mein Geld zurück erstattet. Das Geld habe ich schon erhalten.

Viele Dank für die Hilfe

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Liebe Karo05,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Fritz

Casino.Guru

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