Der Spieler aus Irland hat versucht, das Konto zu sperren. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Ireland has tried to block the account. Unfortunately, the enquiry was ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Irland hat versucht, das Konto zu sperren. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Liebe sfera345i,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie eine Anfrage zur Kontoschließung gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"8. Selbstschutzmechanismen der Spieler
8.1. Ein Spieler kann eine E-Mail an die Kundendienstabteilung support@palmslots.com senden und NewEra BV auffordern:
• ein Limit für den Betrag festlegen, den der Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums einsetzen kann
• ein Limit für den Betrag festlegen, den der Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlieren kann
• Legen Sie ein Limit für die Zeit fest, die der Spieler während einer Sitzung spielen darf.
• eine Begrenzung der Selbstausschlusszeit festlegen
• Begrenzung der auf der Website verbrachten Zeit festlegen
8.2. Wir sind uns bewusst, dass Glücksspiel für einige Kunden zu einem ernsthaften Problem werden könnte. Für solche Kunden bieten wir je nach Wunsch des Kunden eine Selbstausschlussoption für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum an. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@palmslots.com und geben Sie die Bedingungen Ihres gewünschten Ausschlusses an. Wenn Sie die Ausschlussbedingungen ändern möchten, muss eine erneute Anfrage an dieselbe E-Mail gesendet werden. Angeforderte restriktivere Limits werden sofort umgesetzt, während weniger restriktive Limits oder die Aufhebung von Limits erst nach einer 7-tägigen Bedenkzeit eingeführt werden."
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear sfera345i,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the account closure? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"8. Player Self Protection Mechanisms
8.1. A player may send an email to the Customer Support Department support@palmslots.com requesting NewEra BV to:
• set a limit on the amount the player may wager within a specified period of time
• set a limit on the amount the player may lose within a specified period of time
• set a limit on the amount of time the player may play during any one session.
• set a limit on self-exclusion time
• set limit on the time spent on the site
8.2. We realize that for some customers gambling might become a serious problem. For such customers, we offer a self-exclusion option for a definite or indefinite period of time, as per the customer's request. If you would like to self-exclude yourself, please contact us on support@palmslots.com specifying the terms of your desired exclusion. If you would like to amend the terms of exclusion, a subsequent request needs to be sent to the same email. More restrictive limits requested will be implemented immediately, while less restrictive or revoking of limits will only be put into place after a 7-day cooling period."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo. Sie haben mein Konto nach mehreren Versuchen im Live-Chat endlich geschlossen! War eine schreckliche Erfahrung! Sie haben meine E-Mails vom Donnerstag ignoriert! Danke für deine Antwort! Ich würde dieser Seite nicht trauen!
Hello. They finally closed my account after several attempts to them on live chat! Was horrible experience! They ignored my emails from Thursday! Thank you for reply! I would not trust that website!
Danke, sfera345i, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, sfera345i, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sfera345i, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sfera345i, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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