PalmSlots Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

Dieses Casino weigert sich, mein Konto zu schließen, ignoriert meine E-Mails und blockiert den Live-Chat!

Liebe sfera345i,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie eine Anfrage zur Kontoschließung gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"8. Selbstschutzmechanismen der Spieler

8.1. Ein Spieler kann eine E-Mail an die Kundendienstabteilung support@palmslots.com senden und NewEra BV auffordern:

• ein Limit für den Betrag festlegen, den der Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums einsetzen kann

• ein Limit für den Betrag festlegen, den der Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlieren kann

• Legen Sie ein Limit für die Zeit fest, die der Spieler während einer Sitzung spielen darf.

• eine Begrenzung der Selbstausschlusszeit festlegen

• Begrenzung der auf der Website verbrachten Zeit festlegen

8.2. Wir sind uns bewusst, dass Glücksspiel für einige Kunden zu einem ernsthaften Problem werden könnte. Für solche Kunden bieten wir je nach Wunsch des Kunden eine Selbstausschlussoption für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum an. Wenn Sie sich selbst ausschließen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@palmslots.com und geben Sie die Bedingungen Ihres gewünschten Ausschlusses an. Wenn Sie die Ausschlussbedingungen ändern möchten, muss eine erneute Anfrage an dieselbe E-Mail gesendet werden. Angeforderte restriktivere Limits werden sofort umgesetzt, während weniger restriktive Limits oder die Aufhebung von Limits erst nach einer 7-tägigen Bedenkzeit eingeführt werden."

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

XXXXX2@E-Mail.xxxxx

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo. Sie haben mein Konto nach mehreren Versuchen im Live-Chat endlich geschlossen! War eine schreckliche Erfahrung! Sie haben meine E-Mails vom Donnerstag ignoriert! Danke für deine Antwort! Ich würde dieser Seite nicht trauen!

Danke, sfera345i, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo

Vielen Dank für die Betreuung und Lösung des Problems. Sie können sich jetzt beschweren

Grüße Vera

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sfera345i, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru