Ich bin seit dem 15.07.23 bei Palmslots registriert. Ich fand sie auf Casinogrounds beworben und da ich ihren Empfehlungen vertraue, beschloss ich, ein Konto zu eröffnen.
Seit der Eröffnung meines Kontos habe ich über 1.000 € mit drei separaten Visa-Karten eingezahlt.
Im Oktober 2003 habe ich versucht, zwei Abhebungen in Höhe von 80 € und 180 € vorzunehmen. Beides schlug fehl und ich erhielt eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung. Sie forderten Bilder der beiden Visa-Karten, die ich für Einzahlungen verwendet habe, wobei die mittleren Ziffern der langen Nummer mit einem Blatt Papier abgedeckt waren, zusammen mit dem dreistelligen Sicherheitscode, der ebenfalls abgedeckt war.
Das war sehr umständlich und die Karten waren nicht im besten Zustand, die Zahlen waren verblasst usw. Ich habe das erklärt und wie vorherzusehen war, lehnten sie die Bilder ab. Schließlich habe ich das Geld zurück ins Casino gesteckt und es verloren. Meine Schuld, ich weiß.
Ich nutzte Palmslots weiterhin, hatte aber nicht viel Glück und beschloss, mein Konto zu schließen. Dies führte dazu, dass sie mir 100 € Bonusgeld anboten, um mein Konto offen zu halten, da sie mich als VIP-Kunden betrachteten.
Ich beschloss, mein Konto offen zu lassen und schaffte es, die 100 € erfolgreich zu setzen und schließlich 1900 € daraus zu machen.
Das Problem des Rückzugs kehrte zurück. Die beiden Karten, mit denen ich vorher eingezahlt habe, sind nicht mehr verfügbar, da ich vor drei Wochen mein Portemonnaie verloren habe und Ersatzkarten habe. Ich habe jedoch auch mit einer Revolut Visa-Karte eingezahlt, die virtuell ist, ich habe keine physische Karte.
Ich habe versucht, auf meine Revolut-Karte Geld abzuheben, aber der Versuch schlug sofort fehl und ich erhielt die Meldung „Leider wurden keine verfügbaren Gateways gefunden. Grenzwerte oder Filter überschritten." Sie haben zwei separate Optionen für Auszahlungen per Banküberweisung, daher habe ich eine davon genutzt, die ebenfalls fehlschlug, da das Geld auf mein Palmslots-Konto zurückgebucht wurde.
Ich habe mit verschiedenen Live-Chat-Supportmitarbeitern gesprochen, die mir alle unterschiedliche Dinge erzählt haben. Ich habe auch über WhatsApp-Nachrichten mit zwei verschiedenen Agenten gesprochen, die mein „Account Manager" sind. Sie sagen mir immer wieder, ich solle mit dem Live-Support sprechen.
Ich habe gestern beschlossen, die zweite Banküberweisungsoption auszuprobieren, habe aber die gleiche E-Mail erhalten wie im Oktober. Diesmal verlangten sie jedoch Bilder meiner Relovut-Karte und auch einer der verlorenen Karten.
Ich habe eine E-Mail gesendet kyc@palmslots Ich erkläre, dass ich eine der Karten nicht mehr habe, da sie nicht mehr existiert, da sie verloren gegangen ist, und dass die Revolut-Karte keine physische Karte ist und ich ihnen diese daher nicht senden kann. Stattdessen habe ich ein Foto meines Reisepasses, Kontoauszüge zu den beiden anderen Karten, die ich zuvor verwendet habe, ein Steuerschreiben zur Bestätigung meiner Adresse, ein Schreiben von Revolut, in dem bestätigt wird, dass die Karte mir gehört, und eine Abrechnung von Revolut mit den Transaktionen der Karte beigefügt Ich habe früher bei Palmslots eingezahlt.
Ich habe jedoch keine Antwort von ihnen erhalten. Also beschloss ich, zum Live-Support zurückzukehren und erklärte alles oben Genannte noch einmal, was sehr anstrengend ist, dies immer wieder tun zu müssen. Mir wurde gesagt, ich solle von der Bank Kartenauszüge und keine Kontoauszüge anfordern. Ich habe davon noch nie gehört und die Bank hat dies bestätigt und gesagt, dass sie nur einen Kontoauszug und keine spezifische Kartenabrechnung vorlegen kann.
Im Grunde bin ich also festgefahren und weiß nicht, wo ich hingehen kann. Ich hatte Konten bei Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill usw. Ich hatte noch nie solche Probleme.
Außerdem stammten die Gelder, die ich generiert habe und die ich abheben möchte, aus Bonusgeldern, die ich erfolgreich eingesetzt habe, und ich habe auch eine Benachrichtigung erhalten, in der mir beglückwünscht wurde, dass ich es in Bargeld umgewandelt habe. Daher bin ich verwirrt darüber, warum das alles notwendig ist.
Können Sie mir bitte einen Rat geben, denn das ist sehr, sehr stressig und ich werde von all dem ein bisschen besessen.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
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