PalmSlots Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Selbstausschluss wiedereröffnet.

Meine Damen und Herren,

Am 27. Februar schickte ich eine E-Mail an Palmslots.com, in der ich die dauerhafte Schließung meines Kontos forderte. Ich erwähnte auch, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Am 29. März eröffnete Palmslots mein Konto wieder. Nach der Wiedereröffnung zahlte ich weitere 4.999,60 Euro ein und verlor alles. Das war nicht fair. Ein Casino muss die Anfrage eines Spielers ernst nehmen, wenn er wegen eines Glücksspielproblems eine dauerhafte Kontoschließung verlangt. Ich kontaktierte Palmslots und verlangte eine volle Rückerstattung, aber ich erhielt keine Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage.

Ich füge folgende Beweise bei:

- meine E-Mail (mit der Bitte um die dauerhafte Schließung meines Kontos),

- E-Mail von Palmslots gesendet (Wiedereröffnung meines Kontos).

Die von Palmslots gesendete E-Mail bestätigt, dass mein Antrag auf dauerhafte Schließung eingegangen ist.

Ich bitte CasinoGuru höflich, einzugreifen und die Rückerstattung in meinem Namen zu beantragen. Wenn Palmslots sich weigert, die Rückerstattung zu zahlen, sollten sie herabgestuft werden, da sie die ethischen Standards nicht einhalten.

Aufrichtig,

Lucy

Liebe lucy77,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail schicken, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Sie im Februar einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke, Veronika,

Ich habe die angeforderten Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße

Lucy

PalmSlots hat mir nun per E-Mail bestätigt, dass mein Konto geschlossen wurde, „nachdem Sie uns wegen Ihrer Glücksspielprobleme kontaktiert haben". Diese E-Mail beweist, dass PalmSlots über meine Glücksspielprobleme informiert war! In meiner E-Mail hatte ich um eine Kontoschließung aufgrund eines Glücksspielproblems gebeten. Ich habe auch deutlich zum Ausdruck gebracht, dass ich eine DAUERHAFTE Kontoschließung beantrage.

Wenn ein Spieler aufgrund eines Glücksspielproblems eine permanente Kontoschließung beantragt, darf sein Konto nach 30 Tagen NICHT wieder aktiviert werden. Es darf unter keinen Umständen automatisch wieder aktiviert werden! Bitte beachten Sie: Wenn ich mir bezüglich meiner permanenten Kontoschließung nicht sicher gewesen wäre, hätte ich nur eine 30-tägige Sperre beantragt.

Ich war loyal und fair, als ich PalmSlots mein Glücksspielproblem meldete. Ich glaube, die meisten Spieler tun das nicht. PalmSlots hat bereits Geld aus meinen Verlusten im Januar/Februar verdient. Daher bitte ich PalmSlots nun, loyal und fair zu sein und mir meine Verluste zurückzuerstatten, die ich hatte, nachdem sie mein Konto OHNE meine Zustimmung reaktiviert haben.

Veronika von CasinoGuru: Stimmen Sie zu, dass das Verhalten von PalmSlots nicht den ethischen Standards entspricht? Ich verlange entweder eine volle Rückerstattung oder eine deutliche Herabstufung des PalmSlots-Casinos.

Lucy

Vielen Dank, lucy77, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe lucy77,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir werden uns jetzt an das Casino-Team wenden.