Lieber eduardpfeifer50,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie bei der Kontrolle Ihrer Glücksspielaktivitäten konfrontiert waren, und von den Auswirkungen, die dies auf Sie hatte. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere wenn Sie vom Casino Hilfe bei der Schließung Ihres Kontos benötigen.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und den Fall weiter verfolgen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?
- Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie erstmals die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, sowie alle weiteren Daten, an denen Sie diesbezüglich Kontakt mit dem Casino aufgenommen haben?
- Hat das Casino hinsichtlich der Verzögerung bei der Schließung Ihres Kontos, insbesondere nach Ihrer ersten Anfrage, eine Antwort oder Erklärung abgegeben?
- Können Sie uns mitteilen, ob Sie vom Casino spezielle Mitteilungen bezüglich Boni oder Freispielen erhalten haben, die Ihre Rückkehr zum Spiel beeinflusst haben könnten?
Wenn Sie relevante Nachrichten mit dem Casino haben, wie z. B. E-Mails zur Bestätigung Ihrer Kontoschließungsanfragen, Antworten Ihres Account-Managers oder Werbebotschaften, die Sie zum erneuten Spielen verleitet haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und eine faire Lösung zu finden. Ohne weitere Einzelheiten von Ihnen wäre es schwierig, Ihre Bedenken vollständig auszuräumen und wirksame Schritte zur Lösung zu unternehmen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear eduardpfeifer50,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced in trying to manage your gambling activity and the impact it has had on you. I understand how frustrating it must be, especially when seeking assistance from the casino to close your account.
To help us gain a clearer understanding of your situation and proceed with the case, could you please clarify the following?
- Could you confirm the date when you first requested account closure, as well as any additional dates when you contacted the casino about this?
- Did the casino provide any response or explanation regarding their delay in closing your account, particularly after your initial request?
- Could you share if you received any specific communications from the casino regarding bonuses or free spins that might have influenced your return to play?
If you have any relevant communication with the casino, such as emails confirming your account closure requests, responses from your account manager, or promotional messages that tempted you back to play, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and seek a fair resolution. Without further details from you, it would be challenging to fully address your concerns and take effective steps toward resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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