Der Spieler aus Deutschland beantragte aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos, erhielt jedoch keine Unterstützung vom Casino. Nach mehreren Versuchen, das Konto zu schließen, wurde es schließlich ohne Benachrichtigung geschlossen. Der Spieler fordert nun eine Rückerstattung aller seit Juli getätigten Einzahlungen.
Hallo, ich erläutere mal kurz mein Problem.
Ich habe gespielt gewonnen und verloren.
Doch dann wurde es exzessiv und ich hatte einen Haufen Schulden bei der Bank. Das hab mir den Anlass meine Account Managerin anzuschreiben damit sie meine Kontoschließung veranlasst da ich sehr Spielsüchtig geworden bin. Sie hat das nicht getan, dann habe ich den Support angeschrieben und erklärt das ich sehr Spielsüchtig bin und eine dauerhafte Kontoschließung möchte, würde aber nicht gemacht. Dann habe ich, ich weiß es nicht mehr genau 1 oder Wochen nicht gespielt und habe meiner Spielsucht einhalt geboten. Das ging aber nur soweit gut bis die Menschen von Palmslots mich mit Bonus Guthaben und Gratis-spins wieder zum spielen verleitet haben. Und dann wurde es schlimmer mit der Spielsucht, habe sehr viel Geld verloren. Und meine Familie hat von meiner Spielsucht erfahren da ich das nicht mehr geheim halten konnte. Vor einigen Wochen habe ich den Entschluss gefasst und wieder erst den Accountmanager angeschrieben und habe verlangt das, dass Casino endlich mal mein Spielerkonto schließt und mir das Geld das ich, seit meinem ersten Versuch der Kontoschließung eingezahlt habe wieder zurück haben möchte. Hat sich aber auch nichts getan, bis vor einigen Tagen mein Konto ohne irgendeine Nachricht geschlossen wurde. Endlich ist das Konto geschlossen aber ich bestehe darauf das das Geld das ich seit Anfang Juli eingezahlt habe mir zurück gegeben wird. Deshalb bitte ich hier um Hilfe und Vermittlung.
Lieber eduardpfeifer50,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie bei der Kontrolle Ihrer Glücksspielaktivitäten konfrontiert waren, und von den Auswirkungen, die dies auf Sie hatte. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere wenn Sie vom Casino Hilfe bei der Schließung Ihres Kontos benötigen.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und den Fall weiter verfolgen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?
Wenn Sie relevante Nachrichten mit dem Casino haben, wie z. B. E-Mails zur Bestätigung Ihrer Kontoschließungsanfragen, Antworten Ihres Account-Managers oder Werbebotschaften, die Sie zum erneuten Spielen verleitet haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und eine faire Lösung zu finden. Ohne weitere Einzelheiten von Ihnen wäre es schwierig, Ihre Bedenken vollständig auszuräumen und wirksame Schritte zur Lösung zu unternehmen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe ihnen auf diese E-Mail geantwortet: petronela.k@casino.guru
Ich hoffe sie haben die Screenshots erhalten, bitte um Rückmeldung.
Hallo eduardpfeifer50,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Situation mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, einen Selbstausschluss zu beantragen, um ein Glücksspielproblem in den Griff zu bekommen, und wir loben Ihre Schritte hin zu verantwortungsvollem Spielen.
Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne vorherige Beweise für Ihre Selbstausschlussanträge nur begrenzt weiterverfolgen können. Die Dokumentation ist für uns unerlässlich, um in Ihrem Namen effektiv mit dem Casino vermitteln zu können. Wir empfehlen dringend, solche Anträge in Zukunft aufzuzeichnen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß bestätigt werden.
Empfehlungen für den Spieler:
Stellen Sie sicher, dass Sie vom Casino eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten.
Wenn das Casino nicht antwortet, unternehmen Sie angemessene Anstrengungen, um es mehrmals oder über alternative Kanäle zu kontaktieren.
Führen Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags.
Wenn Sie sich später an das Casino wenden, um ein neues Konto zu eröffnen, ohne das anfängliche KYC abzuschließen, beachten Sie bitte, dass wir in zukünftigen Fällen mit diesem Casino möglicherweise nicht in der Lage sind, in Ihrem Namen zu vermitteln.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, Ihr Konto jedoch nicht verifiziert ist, wird empfohlen, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.
Auf diese Weise kann das Casino Sie vollständig identifizieren und Probleme vermeiden, wenn Sie in Zukunft versuchen, ein neues Konto zu eröffnen.
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass Anträge auf Selbstausschluss und Kontoschließung ausschließlich zu Schutzzwecken und nicht als Druckmittel zum Aushandeln besserer Bonusangebote dienen sollten, da dies den beabsichtigten Zweck dieser Anträge zunichte machen kann.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.
Ich kann das Datum nicht bestätigen da ich keinerlei Nachricht über die Schließung meines Kontos bekommen hatte. Aber ich habe einen Screenshot gemacht. Das war am 6. November 2024, davor wusste ich noch nicht das dass Konto endlich geschlossen wurde.
Hallo eduardpfeifer50,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nach dem 10. Oktober, als Sie den Antrag auf Selbstausschluss gesendet und das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, Einzahlungen getätigt haben?
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur bei der Rückforderung von nach diesem Datum eingezahlten Beträgen behilflich sein können, da keine gespeicherte Mitteilung vorliegt, die belegt, dass Sie das Casino zuvor über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
