Pacific Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers wird abgelehnt.

[ ] Hallo, ich habe Probleme, mir mein Geld bei Pacific Spins auszahlen zu lassen, und würde gerne wissen, ob Sie vielleicht die Möglichkeit haben, sich die Behauptungen anzuschauen, warum ich disqualifiziert und die Zahlung abgelehnt wurde, und warum dies nicht möglich ist. SIE BEHAUPTETEN, ich hätte während meines 40-fachen Durchspielens eingeschränkte Spiele gespielt, aber das ist nicht möglich, da alle eingeschränkten Spiele gesperrt sind, bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung erhalten und etwa 3 $ bei meinen Freispielen gewonnen. Es war ein 40-faches Durchspielen und ich konnte das tun. Ich kenne viele der Bonusspiele ohne Einzahlung und deren Regeln und wie bei den meisten ist es Ihnen nicht erlaubt, bestimmte Spiele oder bestimmte Höchsteinsatzbedingungen zu spielen. Bei Pacific Spins sind die Spiele, die Sie nicht spielen dürfen, gesperrt. Wenn Sie versuchen, eines zu spielen, wird es zur Hälfte geladen und es wird angezeigt, dass das Spiel aufgrund der Einschränkungen nicht verfügbar ist. Ich habe also das Durchspielen geschafft und hatte etwa 170 $. Mein Gesamtbetrag wurde auf 50 $ zurückgesetzt und die maximale Auszahlung betrug 50 $. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich alles spielen und alle eingeschränkten Spiele werden wie bei den meisten Online-Casinos freigeschaltet, sobald das Durchspielen erfüllt ist. Ich habe also etwas Keno und einige andere Spiele gespielt und dann versucht, eine BTC-Auszahlung von 222,77 zu tätigen. Dies wurde 5 Minuten später abgelehnt, da sie sagten, ich hätte während meines Durchspielens eingeschränkte Spiele gespielt. Was ist unmöglich, weil sie gesperrt sind. Mir wurden Auszahlungen schon vorher verweigert. Einige waren gerechtfertigt und mehr als ein paar, weil ich sowieso etwas aus dem Nichts gewonnen habe. Es wäre toll, wenn Sie die Zeit hätten, herauszufinden, wer im Unrecht war und wer lügt, und möglicherweise andere zu warnen, wenn ich Recht hatte. Ich spiele viel online, mehr als ich sollte. Wenn Sie die Zeit finden, spielen Sie ein NDB bei Pacific Spins und versuchen Sie, ein nicht erlaubtes Spiel wie Keno oder Poker zu spielen. Danke für Ihre Zeit. Ich habe Screenshots von dem, was passiert, wenn Sie versuchen, ein ausgeschlossenes Spiel im Promomodus zu spielen, und von meinem ungültigen Auszahlungsversuch und ein paar E-Mails, in denen erklärt wurde, warum ich disqualifiziert wurde. Danke für Ihre Zeit. Ich verstehe wirklich nicht, wie sie behaupten können, ich hätte eine solche Regel gebrochen, wenn es doch klar ist, dass die Option nicht erreichbar ist, bis die Anforderungen erfüllt sind. Danke für Ihre Zeit.

Lieber krash73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pacific Spins Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino mit der Information konfrontiert, dass nicht erlaubte Spiele während der Wetteinsätze eingeschränkt wurden? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Senden Sie hier auch gerne Screenshots ein, die Ihren Fall unterstützen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe mit ihnen gesprochen und nichts wurde geklärt

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Sie schrieben:

Ich habe Screenshots davon, was passiert, wenn Sie versuchen, ein ausgeschlossenes Spiel im Promo-Modus zu spielen

Könnten Sie mir diese Informationen bitte auch per E-Mail senden?

Hier sind einige Bilder, nachdem mir meine Auszahlung verweigert wurde, obwohl sie nach meiner abgelehnten Auszahlung entstanden sind

• Sie sind schon im Einsatz, seit ich zurückdenken kann, und ich war völlig schockiert, als sie diese lächerliche Ausrede für meine Disqualifikation benutzten. Ich kann Ihnen auch empfehlen, sich einen NDB von ihnen zu holen und selbst zu versuchen, die Regel zu brechen. Meine Gewinne wurden mir verweigert. NOCHMALS DANKE FÜR IHRE HILFE. Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, meine Gewinne zu bekommen, aber vielleicht überlegen sie es sich zweimal, es beim nächsten Mal zu tun. Außerdem wurde mein Konto dort geschlossen, also …

Vielen Dank, krash73, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, krash73!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Danke Tomas für deine Hilfe und egal wie das Ergebnis ausfällt, ich weiß deine Hilfe und deinen Zeitaufwand zu schätzen und danke Pavel für die Fertigstellung der Beschwerde und deinen Zeitaufwand dafür. Es ist ziemlich frustrierend, dass mir meine Auszahlung für ein Vergehen komplett verweigert wird, das durch ihre eigene Software geschützt wurde und von jedem, der einen NDB akzeptiert und versucht, ein oder mehrere ausgeschlossene Spiele zu spielen, DEUTLICH GESEHEN WERDEN KANN.

Hallo krash73,

Hallo Pavel,

Ich hoffe, es geht Ihnen allen gut und Sie sind in Sicherheit.

Bitte beachten Sie, dass wir uns die Zeit genommen haben, das Konto und die Beschwerde des Benutzers zu prüfen.

Bei der Überprüfung des Spielerkontos stellten wir fest, dass er am 06.07.2024 um 18:02:05 Uhr mit unserer Freispielaktion (Bonuscode 75MIST ) zu spielen begann. Die Bedingungen der Aktion finden Sie weiter unten.

https://pacificspins.com/terms?class=75mist

Nachdem der Spieler die Wettbedingungen erfüllt hatte, begann er, eingeschränkte Spiele zu spielen. Insgesamt wurden 22 Brettspiele, 390 Keno, 38 Videopoker und 79 Megasaur Progressive Slot gespielt. Es ist wichtig zu betonen, dass alle Spieler nach Erfüllung ihrer Wettbedingungen eine Popup-Nachricht mit folgendem Inhalt erhalten:

Bitte beachten Sie, dass diese Bonusbedingungen in vollem Umfang gültig bleiben, bis Sie Ihr gesamtes Guthaben abheben:

-Erlaubte Spiele

-Maximales Auszahlungslimit

Wie im Screenshot unten gezeigt.

Aufgrund des begangenen Verstoßes blieb dem Management leider keine andere Wahl, als die durch den Bonus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.

Wir möchten auch betonen, dass der Spieler am 9. Juli einen weiteren Satz Freispiele erhielt, was bedeutet, dass keine weiteren Maßnahmen gegen sein Konto ergriffen wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Daniel Moore

Vielen Dank für die Info, Daniel!

krash73, können Sie bestätigen, dass Sie nach dem Einsatz des Bonus eingeschränkte Spiele gespielt haben? Können Sie sich an das Popup erinnern?

Das ist eine absolute Lüge in jeder Hinsicht. Wann ist das aufgetaucht oder wurde ich informiert oder habe ich

Ich habe die Option erhalten, diesen Bedingungen zuzustimmen. Das Einzige, was passiert ist, war, dass mein Gesamtbetrag von (ich schätze den Gesamtbetrag, aber er ist nahe dran) etwa 170 $ auf 50 $ gesunken ist. Es gab keine Erwähnung oder Glückwünsche zum Bestehen des Durchspielvorgangs und definitiv keine Erwähnung dieser BONUSBEDINGUNGEN ODER EINER SCHALTFLÄCHE, AUF DIE MAN KLICKEN MUSS, UM FORTZUFAHREN.

Da ich das auf keinen Fall beweisen kann, gehe ich davon aus, dass es mein Wort dagegen ist und sie irgendwie ohne Gefängniskarte aus dem Gefängnis kommen. Meine nächste Frage wäre, warum sie verbotene Spiele nachträglich freischalten würden, was der Grund dafür wäre? Ich bin völlig sprachlos, dass sie eine so frei erfundene Aussage gefolgt von einem Bild mit einem Zustimmungs-Button erstellen, nur um 220 $ aus der Tasche zu ziehen. Ich spiele seit mindestens 10 Jahren online und bin mit der Plattform sehr vertraut. Ich habe eine Handvoll NDB-Pflicht-Durchspiele auf dieser Plattform absolviert und habe noch NIE EINMAL EINE TOC GESEHEN ODER WURDE GEBETEN, IHNEN ZUZUSTIMMEN, DIE SPIELE NACH DEM Durchspielen EINSCHRÄNKT. Davon abgesehen wünschte ich, es gäbe ein unverfälschtes konkretes Protokoll, das zeigt, was nach dem Durchspielen passiert ist, und irgendwelche Toc-Popups oder Vereinbarungen, denen ich angeblich zugestimmt habe. Abschließend ist es äußerst nervig und sehr unprofessionell, dass sie eine so LÄCHERLICHE ABSOLUTE LÜGE erstellen und mir damit OHNE BEWUSST IN DIE EIER TRETEN. UND ICH HABE OFFENSICHTLICH DAS GEFÜHL, DASS SIE ES MEHR BRAUCHEN ALS ICH. SCHÄMT EUCH UND DIE PIRATEN, WENN noch etwas von mir benötigt wird, bitte lasst es mich wissen und mein Rat an alle, die dort spielen, ist, gewarnt zu sein und alles zu dokumentieren, damit sie eines Tages bei ihren Lügen erwischt werden und danke Jungs, dass ihr euch die Zeit genommen habt, Nachforschungen anzustellen und so weit gekommen seid

Außerdem diente die Erwähnung, dass ich ein anderes NDB spiele, dazu, zu dokumentieren, dass die eingeschränkten Spiele nicht spielbar waren, und zu sehen, ob mein Konto wie von mir gewünscht geschlossen wurde. Außerdem wurde die Popup-Schaltfläche für die Nutzungsbedingungen nicht erwähnt, wie das bereitgestellte Bild zeigt. Mir wurde nur gesagt, dass ich eingeschränkte Spiele gespielt habe, und als ich gefragt wurde, wie ich während der Voraussetzungen für das Durchspielen eingeschränkte Spiele spielen könnte, wurde ich erneut ignoriert. Danke an beide.

Es tut mir leid, ich habe mich ein wenig über das fiktive Popup aufgeregt, ja, ich habe Spiele gespielt, die gesperrt waren, nachdem ich das erforderliche Durchspielen beendet hatte, und dann zu diesem Zeitpunkt entsperrt wurden, und wieder gab es kein Popup, keine Warnung und keinen Klick-zum-Fortfahren/Zustimmen-Button. Wenn das tatsächlich passiert wäre, hätte ich aufgehört und ausgezahlt, denn es gibt keinen Grund, kostenloses Geld wegzuwerfen oder darauf zu verzichten, nur um ein paar 08/15-Spiele für 50 $ zu spielen, wenn ich es anderswo kostenlos im Übungsmodus hätte tun können. Ich sage es einfach ganz offen und unverblümt, Pacific Spins lügt schlicht und ergreifend, wenn sie eine lächerliche, unglaubliche fiktive Geschichte über etwas erfinden, das nicht passiert ist, und jetzt dieses POP-UP-FENSTER MIT BONUSBEDINGUNGEN UND EINEM KLICK-ZUM-ZUSTIMMEN-Button erstellen und dies tun, in dem Wissen, dass ich das sehen werde, sagt wirklich viel aus.

Wir untersuchen das noch und brauchen mehr Zeit, also stelle ich den Timer auf weitere 7 Tage. Krash73, danke für deine Geduld!

Vielen Dank für die Zeit, die Sie für die Untersuchung dieser Angelegenheit aufgewendet haben.

Wir versuchen immer noch herauszufinden, was wir brauchen.

Ok, danke für Ihre Zeit in dieser Angelegenheit und verschwenden Sie nicht zu viel davon, realistisch gesehen sehe ich nicht, dass dies zu etwas führen wird, aber wenn überhaupt, öffnen Sie vielleicht Ihre Augen für die zwielichtigen Geschäfte von PacificSpins oder helfen Sie dabei, eine Geschichte über sie zu erstellen oder zu festigen, sodass sie in Zukunft vielleicht zweimal darüber nachdenken, jemanden einfach abzuwimmeln, der die Regeln ehrlich und korrekt befolgt und gewonnen hat. Ich weiß, es steht mein Wort gegen ihr Wort und ich bin völlig verblüfft, dass sie tatsächlich diese verrückte Geschichte über dieses Popup mit einem Zustimmungsknopf erfunden haben und mir das vor die Nase zu halten ist so sehr, sehr NIEDLICH, ZEIGT ABER DAS KALIBER DER PIRATEN BEI PACIFICSPINS. Ich möchte Ihnen noch einmal für Ihre Zeit und den Zeitaufwand danken. Bevor ich Sie um Ihre Hilfe bat, fragte ich eine andere Spielervertretungsorganisation wie Sie und die gesamte Untersuchung war an einem Tag abgeschlossen und sie haben keine der offensichtlichen Fakten berücksichtigt oder Mühe oder Zeit in die tatsächliche Untersuchung gesteckt und wie gesagt, wenn es jemand anderem hilft, dann war Ihre Zeit nicht verschwendet 🙌

Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage, da heute Feiertag ist und dann Wochenende, und die betreffenden Kollegen möglicherweise nicht zum Antworten verfügbar sind.

Ok, was auch immer Sie für das Beste halten, wenn etwas dabei herauskommt, würde ich gerne die Hälfte an das TEAM „PLAYERS ADVOCATE" abgeben, und wenn nicht, bin ich trotzdem sehr dankbar für Ihre Zeit und Ihren Einsatz.

krash73, wir haben das Problem untersucht und es scheint, als ob das erwähnte Popup tatsächlich vom Casino implementiert wurde. Leider kann niemand in irgendeiner Weise beweisen, dass Sie es auf Ihrem Bildschirm hatten oder nicht, aber anzunehmen, dass es in allen Fällen funktioniert hat, außer in Ihrem, wenn das System automatisiert ist, ist unlogisch. Aus diesem Grund neigen wir dazu, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Pacific Spins Casino, unser Team hat auch eine Empfehlung bezüglich des Popups: Aus Sicht der Benutzererfahrung wäre es ideal, das Kontrollkästchen in das Popup zu integrieren, das der Spieler dann ankreuzen muss. Auf diese Weise wird mehr Aufmerksamkeit auf den Inhalt des Popups gelenkt und solche unangenehmen Situationen wie die in Frage stehende werden häufiger vermieden.

Ich möchte beiden Seiten für ihre Zeit und Aufmerksamkeit danken.

Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino Guru Team