Die Spielerin aus den USA konnte ihr Geld nicht vom Casino abheben und erlebte einen Mangel an Kommunikation seitens des Casinos. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu sammeln, indem es um Klärung ihrer Gewinne und der KYC-Verifizierung bat. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Tennessee hatte Probleme mit einem 250 %-Bonus mit niedrigem Einsatz, da er die Durchspielanforderungen erfüllt hatte, anschließend aber Geld verlor, als das Casino Gewinne abzog, die das Auszahlungslimit überschritten. Der Spieler behauptete, dass er nach Erfüllung der Anforderungen hätte weiterspielen dürfen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bonusbedingungen gehandelt hatte, die der Spieler akzeptiert hatte, und daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus den USA war frustriert über den langwierigen KYC-Prozess, da er die erforderlichen Dokumente zwei Tage zuvor ohne Aktualisierung eingereicht hatte. Trotz der Bemühungen, den Support zu kontaktieren, erhielt der Spieler keine Unterstützung und hatte das Gefühl, dass der Überprüfungsprozess zu lange dauerte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Kalifornien hatte Probleme mit zwei Anträgen zur Kontoschließung, die aufgrund eines Glücksspielproblems eingereicht wurden, aber keine Antwort erhalten hatten. Er äußerte Bedenken hinsichtlich anhaltender Geldverluste. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino-Konto des Spielers vorübergehend bis zum 30. November geschlossen wurde und die Angelegenheit als gelöst galt. Dem Spieler wurde geraten, bei Bedarf in Zukunft Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Die Spielerin aus Kentucky hatte weniger als zwei Wochen vor ihrer Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne eingegangen. Die Spielerin berichtete, dass ihre Gewinne abgelehnt wurden und äußerte Bedenken hinsichtlich der Maßnahmen des Casinos. Nach einer Untersuchung räumte das Casino einen geringfügigen Verstoß gegen die Spielregeln ein, setzte jedoch 165,45 USD ihrer Gewinne wieder ein, was der maximal zulässigen Auszahlung aus dem Cashback-Bonus entsprach. Wir hielten diese Lösung für fair und angemessen und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den USA meldete, dass ein Casino fälschlicherweise einen Einzahlungsbonus von 999 % anpries, der tatsächlich von der Höhe der Einzahlung abhängig war und mit irreführenden Bedingungen verbunden war, die nicht klar formuliert waren. Der Spieler erlebte auch einen schlechten Kundenservice, da ein Mitarbeiter den Chat nach nur einer Antwort abrupt schloss. Bei der Überprüfung stellte das Beschwerdeteam fest, dass in der Werbe-E-Mail tatsächlich klare Bedingungen in Bezug auf den Bonus fehlten. Da das Casino jedoch Zugriff auf die Bedingungen gewährte, wurde dies als zufriedenstellende Kommunikation angesehen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Florida hatte vor zwei Monaten versucht, Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben und die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt, aber nach der ersten Mitteilung keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.

Die Spielerin aus Schweden hatte einen Bonus von 100 USD ohne Einzahlung erhalten und die 35-fache Wettanforderung erfüllt. Als sie sich dem Ende der Anforderung näherte, zog das Casino plötzlich ohne Vorankündigung mehrere hundert Dollar ab, sodass ihr nur noch 50 USD echtes Geld blieben. Obwohl ihre Identität mit mehreren Dokumenten überprüft wurde, blieb die Auszahlung der Spielerin in Höhe von 50 USD nach einer Woche ungenehmigt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr zu helfen, und bestätigte, dass eine Bestätigungseinzahlung per Kryptowährung erforderlich war, um ihre Gewinne abzuheben. Die Spielerin hatte jedoch erhebliche Schwierigkeiten, sich im Kryptowährungsprozess zurechtzufinden, und beschloss schließlich, die Auszahlung aufzugeben, nachdem sie Verluste und Frustration erlebt hatte. Der Fall wurde aufgrund ihrer Entscheidung, nicht weiter vorzugehen, geschlossen.

Der Spieler aus Kalifornien konnte 222,77 $ von Pacific Spins nicht auszahlen lassen, da das Casino behauptete, er habe während des Durchspielens eingeschränkte Spiele gespielt. Der Spieler argumentierte, dass dies unmöglich sei, da eingeschränkte Spiele gesperrt seien, bis die Durchspielanforderungen erfüllt seien, und glaubte, er habe alle notwendigen Bedingungen erfüllt. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass die Popup-Benachrichtigung des Casinos bezüglich der Bonusbedingungen tatsächlich implementiert worden war und es keine schlüssigen Beweise gab, die die Behauptung des Spielers stützen, dass sie nicht erschienen sei. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Casino empfohlen, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem dem Popup ein Kontrollkästchen zur besseren Bestätigung hinzugefügt wird.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte einen Bonuscode ohne Einzahlung verwendet und die Wettanforderungen erfüllt. Nachdem er den Bonus in 50 $ echtes Geld umgewandelt hatte, gewann er zusätzliches Geld, aber seine Gewinne wurden konfisziert, weil er angeblich gegen eingeschränkte Spielregeln verstoßen hatte. Obwohl er erklärte, dass das System während des Bonuszeitraums keinen Zugriff auf diese Spiele erlaubt hatte, und Beweise vorlegte, wurde dem Spieler die Kommunikation mit einem Vorgesetzten verweigert und seine Gewinne wurden für ungültig erklärt. Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen stellten wir fest, dass die Popup-Benachrichtigung des Casinos über die Bonusregeln ausreichend war, und erkannten den Verstoß des Spielers gegen die Regel für mehrere Konten an. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.