Liebe Denise31,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
9 Datenschutzbestimmungen
9.5 Wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung vornehmen, verlangen wir möglicherweise Kopien bestimmter Dokumente, um Ihre Identität zu überprüfen. Wir können diese Dokumente nach dem Zufallsprinzip anfordern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Ausweisdokumente zur Überprüfung gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Denise31,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and I found this:
9 Privacy Policy
9.5 We might ask for certain document copies to verify your identity when you make a withdrawal for the first time. We may randomly request these documents to ensure the security of your account.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Could you please advise if you sent any identity documents for verification yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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