HomeBeschwerdenPacific Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.
Pacific Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$50
Pacific Spins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Alberta had faced difficulties in getting his account verified at a casino. Despite having provided all required documents and making a minimum deposit, he had been unable to withdraw his winnings due to a restriction on his account. The player had communicated with the casino's customer service, and after two emails, he had been allowed to withdraw his winnings. The issue had been successfully resolved, but the player had expressed dissatisfaction with the process.
Der Spieler aus Alberta hatte Schwierigkeiten, sein Konto in einem Casino zu verifizieren. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt und eine Mindesteinzahlung getätigt hatte, konnte er sich seine Gewinne aufgrund einer Kontobeschränkung nicht auszahlen lassen. Der Spieler hatte mit dem Kundenservice des Casinos kommuniziert und nach zwei E-Mails wurde ihm gestattet, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hatte jedoch seine Unzufriedenheit mit dem Vorgang zum Ausdruck gebracht.
Im Dezember zur Überprüfung eingereicht. Sie haben mich nicht verifiziert. Ich kann nie eine Antwort vom Support bekommen, sie antworten nie auf meine Nachrichten. Ich musste mich nun erneut zur Überprüfung an das Banking wenden und es gibt keinen Chat, nur einen Chatbot, der eine E-Mail an den Support sendet, der aber nie antwortet. Ich nutze so viele Casinos wie Limitless, Casino Extreme, Yabby und Casino Brango (ich glaube, es sind Schwesterseiten) und hatte noch nie Probleme mit der Verifizierung oder dem Erreichen des Supports.
Submitted for verification in December. They did not verify me. I cannot get a response from support ever, they never reply to my messages. I've now had to resubmit to banking for verification and there is no chat, just a chat bot that says to email support, who never replies. I use so many casinos like Limitless, Casino Extreme, Yabby, and Casino Brango (I believe they are sister sites) and have never had a problem with verification or reaching support.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear mmbrre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich habe die E-Mail vom Dezember sowie jede andere Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, gesendet (hauptsächlich gestern, als ich sah, dass ich noch nicht verifiziert war). Sie sagten mir im Chat, ich solle einfach meinen Ausweis vorne und hinten einreichen; Ich habe diese Bilder gesendet und für alle Fälle ein Selfie mit Ausweis hinzugefügt. Ich habe es noch am selben Tag gesendet, an dem sie mir dies im Chat mitgeteilt haben. Das war, bevor mir nur ein Chatbot antwortete.
Hi,
I sent the email from December as well as any other communication I have had with them (mostly yesterday when I saw I wasn't verified yet). They told me in the chat to just submit my ID front and back; I sent those images and I added a selfie with ID just in case. I sent it the same day they told me this in the chat. This was before I only got a chatbot responding to me.
Zusätzlich zu den E-Mails, die ich gesendet habe, habe ich heute eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wurde, dass ich verifiziert bin, aber damals gab es immer noch die Einschränkung für mein Konto, sie wurde nicht entfernt. Ich habe beide Bilder angehängt.
In addition to the emails I sent, I received an email today confirming I am verified, but then there was still the restriction on my account, it was not removed. I have attached both images.
Mir wurde gesagt, ich solle zum Abheben eine Einzahlung von mindestens 10 $ in Krypto tätigen. Das habe ich getan, aber dann erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich mein Guthaben abheben muss, damit es auf meinem Konto angezeigt wird (was bedeutet, dass ich die 50 $, die ich nach dem Durchspielen gewonnen habe, in Freispielen ausgeben muss, damit meine Einzahlung angezeigt wird). Ich habe dem Support per E-Mail erklärt, dass ich die Einzahlung getätigt habe, und darum gebeten, dass die Beschränkung für die Auszahlung aufgehoben wird, und ihnen die E-Mail mit meiner Einzahlung geschickt. Wir werden sehen, was sie sagen, denn welchen Sinn hat es, sich zum Abheben verifizieren zu lassen, dann 10 $ einzahlen zu müssen und dann das Geld ausgeben zu müssen, damit die Einzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird, wenn der Sinn des Ganzen darin bestand, das abzuheben 50 $ ... warum sollte ich das Geld verlieren, um es abheben zu können? Das macht keinen Sinn.
I was told to make a deposit of at least $10 in crypto to withdraw. I did, but then I got an email saying that I have to drop my balance for it to go through and show up in my account (meaning I have to spend the $50 I won after playthrough in free spins for my deposit to show up in my account and to be able to withdraw. Why would I do that? Then I have nothing to withdraw? I emailed support to explain I made the deposit and asked for the restriction to be lifted for withdrawal and sent them the email showing my deposit. We'll see what they say because what is the point of getting verified to withdraw, then having to deposit $10, then needing to spend the money for the deposit to show up in your account when the whole point of all that WAS to withdraw the $50...why would I lose that money to be able to withdraw?? That makes no sense.
Der Kundendienst erlaubte mir, abzuheben, und ich bekam meine 50 $ von ihnen. Ich werde sie höchstwahrscheinlich nie wieder verwenden, aber das Problem ist behoben.
Customer service allowed me to withdraw and I got my $50 from them. Will most likely never use them again, but it is resolved.
Ich bin erleichtert zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear mmbrre,
I'm relieved to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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