Pacific Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Im Dezember zur Überprüfung eingereicht. Sie haben mich nicht verifiziert. Ich kann nie eine Antwort vom Support bekommen, sie antworten nie auf meine Nachrichten. Ich musste mich nun erneut zur Überprüfung an das Banking wenden und es gibt keinen Chat, nur einen Chatbot, der eine E-Mail an den Support sendet, der aber nie antwortet. Ich nutze so viele Casinos wie Limitless, Casino Extreme, Yabby und Casino Brango (ich glaube, es sind Schwesterseiten) und hatte noch nie Probleme mit der Verifizierung oder dem Erreichen des Supports.

Lieber mmbrre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe die E-Mail vom Dezember sowie jede andere Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, gesendet (hauptsächlich gestern, als ich sah, dass ich noch nicht verifiziert war). Sie sagten mir im Chat, ich solle einfach meinen Ausweis vorne und hinten einreichen; Ich habe diese Bilder gesendet und für alle Fälle ein Selfie mit Ausweis hinzugefügt. Ich habe es noch am selben Tag gesendet, an dem sie mir dies im Chat mitgeteilt haben. Das war, bevor mir nur ein Chatbot antwortete.

Ich sollte hinzufügen, dass ich es an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet habe.

Zusätzlich zu den E-Mails, die ich gesendet habe, habe ich heute eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wurde, dass ich verifiziert bin, aber damals gab es immer noch die Einschränkung für mein Konto, sie wurde nicht entfernt. Ich habe beide Bilder angehängt.

Mir wurde gesagt, ich solle zum Abheben eine Einzahlung von mindestens 10 $ in Krypto tätigen. Das habe ich getan, aber dann erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich mein Guthaben abheben muss, damit es auf meinem Konto angezeigt wird (was bedeutet, dass ich die 50 $, die ich nach dem Durchspielen gewonnen habe, in Freispielen ausgeben muss, damit meine Einzahlung angezeigt wird). Ich habe dem Support per E-Mail erklärt, dass ich die Einzahlung getätigt habe, und darum gebeten, dass die Beschränkung für die Auszahlung aufgehoben wird, und ihnen die E-Mail mit meiner Einzahlung geschickt. Wir werden sehen, was sie sagen, denn welchen Sinn hat es, sich zum Abheben verifizieren zu lassen, dann 10 $ einzahlen zu müssen und dann das Geld ausgeben zu müssen, damit die Einzahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird, wenn der Sinn des Ganzen darin bestand, das abzuheben 50 $ ... warum sollte ich das Geld verlieren, um es abheben zu können? Das macht keinen Sinn.

Der Kundendienst erlaubte mir, abzuheben, und ich bekam meine 50 $ von ihnen. Ich werde sie höchstwahrscheinlich nie wieder verwenden, aber das Problem ist behoben.

Es dauerte zwei E-Mails mit meinem Benutzernamen in der Kopfzeile, aber ich habe das Geld bekommen. Riesiger Aufwand, aber gelöst.

Lieber mmbrre,

Ich bin erleichtert zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru