Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess für sofortige Auszahlungen. Das Banking-Team und der Chat-Support des Casinos bestehen darauf, dass jeweils der andere für die Verifizierung verantwortlich ist, was zu widersprüchlichen Informationen und ungelösten Problemen führt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino möchte, dass ich mein Konto verifiziere, bevor ich Sofortabhebungen vornehmen kann. Deshalb habe ich den Chat-Support gefragt und sie haben mir gesagt, ich solle meinen Staatsausweis und ein Bild von mir, auf dem ich meinen Staatsausweis neben mein Gesicht halte, per E-Mail an die Bankabteilung von Pacific Spins senden Ich tue dies und erhalte dann eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Sie diese Dokumente an diesen Link senden müssen, wenn Sie eine Sofortauszahlung eröffnen möchten. Ich klicke also auf den Link und komme zum Chat-Support. Im Chat-Support wird mir mitgeteilt, dass ich das tun muss Senden Sie die Ausweisdokumente per E-Mail an das Banking-Team, also mache ich das noch einmal, und das Banking-Team sendet mir dieselbe E-Mail mit dem Hinweis, dass Chat eines der Konten für sofortige Abhebungen überprüft, sodass ich widersprüchliche Informationen erhalte und sie mir keine E-Mails zurücksenden, außer Diese eine E-Mail, um es an den Link zu senden, der mich zum Chat-Support führt, ist einfach wirklich frustrierend, und wenn ich dann mit dem Chat-Support spreche und ihn frage, wie wir das anders machen könnten, helfen sie mir nicht, einen Lösungsweg zu finden mein Problem
Lieber Roniwashburnwiess,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Es ist über eine Woche her, dass ich nicht einmal eine Auszahlung beantragen kann, wenn ich mit dem Kundenchat auf der Website spreche. Sie sagen mir, ich solle per E-Mail ein Bild meines Staatsausweises und dann ein Selfie von mir per E-Mail mit meinem Staatsausweis an die Bankabteilung senden Machen Sie das und dann schickt mir die Bankabteilung eine E-Mail zurück, in der sie sagt, dass ich das über den Kundenchat machen muss. Ich werde einen Screenshot von dem hochladen, worüber ich spreche
Sie versuchen also nie, mir dabei zu helfen, eine andere Lösung zu finden. Ich habe auch darum gebeten, mit einem Manager oder Vorgesetzten zu sprechen, und sie sagen, es sei nie jemand da, wie sie helfen könnten, und sobald ich es anspreche, ist der Punkt erreicht, an dem es klappt Sie schließen einfach den Chat für mich und hören auf, mit mir zu reden. Ich kann immer noch darauf zugreifen, aber sie antworten nicht und schließen den Chat
Schauen Sie sich das an. Ich bin gerade zum Kundendienst gegangen, um zu versuchen, es noch einmal verifizieren zu lassen, und jetzt sagten sie, dass ich mehr als ein Konto habe, das sei ein großer Verstoß, und sie nahmen meine 50 $ und sagten, ich könne es weiterhin verwenden
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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