Der Spieler aus Kasachstan wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht im festgelegten Zeitrahmen geantwortet hat.
Ich habe vor ungefähr einem Jahr ein Konto in diesem Casino eröffnet. Vollständig getestet. Bestätigung erhalten. Ich habe gespielt und gewonnen und ohne Probleme Schlussfolgerungen gezogen. Jetzt wurde meine Schlussfolgerung abgelehnt und ich wurde gebeten, die Dokumente zu aktualisieren. Ich hab es gemacht. Erhielt eine Ablehnung. Welches Dokument nicht zu mir passt, sagen sie mir nicht, dass ich nicht verstehe, was von mir verlangt wird. Es scheint mir, dass dieses Casino einfach nicht bezahlen will. Ich habe die Regeln nicht gebrochen. Mein einziger Fehler ist, dass ich nicht verloren habe.
Lieber Djamil,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Djamil, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Das hoffe ich auch .
Lieber Djamil ,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und verstehe die Situation. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Ozwin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Ozwin Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum Djamil gebeten wurde, zusätzliche Dokumente bereitzustellen, und warum die bereitgestellten Dokumente abgelehnt wurden?
Wir möchten Ozwin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der festgelegten Zeit antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Aus irgendeinem Grund habe ich so etwas erwartet.
Ich verstehe, dass ich nicht auf eine Antwort warten werde. Nun, lass uns wenigstens ein Gespräch mit dir führen, während du auf Zeit spielst.
1) Ich möchte wissen, wer der ADR-Service für dieses Casino ist?
2) Ich habe einen Coupon ohne Auszahlungslimit eingelöst. Dies bedeutet, dass es kein Gewinnlimit gibt. Frage. Warum unterbricht das Casino mein Bonusspiel, wenn die Gewinne 500 USD erreichen? Ist es das Recht, dies zu tun oder nicht?
Lieber Djamil,
Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.
In Bezug auf Ihre Fragen:
1) Soweit uns bekannt ist, arbeitet das Casino ohne offizielle Lizenz und hat derzeit leider kein ADR.
2) Könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Bonusangebot Sie beansprucht haben? War es eine Einzahlung oder ein Bonusangebot ohne Einzahlung?
Sie sagten, Sie hätten diesen Fall studiert. Oben habe ich Screenshots meiner Einzahlung bereitgestellt. Warum nochmal fragen. Tust du nur so, als würdest du den Spielern helfen? Der Screenshot zeigt deutlich den Betrag und das Datum meiner Einzahlung. Ich habe einen Coupon genommen, der kein Auszahlungslimit hat. Dieses Casino hat jedoch meine Gewinne begrenzt. Ich möchte wissen, ob es das Recht hatte, diese Einschränkung vorzunehmen oder nicht. Als Ihr Ehrenkodex? Da muss man sich in der Zwischenzeit keine Sorgen machen. " 
Was die Lizenz betrifft, habe ich Folgendes gefunden.
Die LCB-Website behauptet, dass das Casino von Curacao lizenziert ist. Wem soll man glauben?
Lieber Djamil,
Bitte beachten Sie, dass ich nicht nach Informationen zu Ihrer Anzahlung gefragt habe. Möglicherweise liegt ein Übersetzungsfehler vor. Ich habe Sie gebeten anzugeben, welches Bonusangebot Sie beansprucht haben, damit wir die Situation besser einschätzen können. Schließlich versichere ich Ihnen, dass wir unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Und um Ihre Fragen zu beantworten – Es sieht so aus, als ob das Limit, auf das Sie sich beziehen, ein Limit für die maximalen Gewinne aus einer In-Game-Funktion ist. Solche Beschränkungen werden vom Spieleanbieter auferlegt und von der Software durchgesetzt (sie ist Teil des Spiels). Davon abgesehen – ja, es ist in Ordnung.
Nach unseren Informationen arbeitet das Casino ohne offizielle Lizenz.
Hier ist der gleiche Anbieter. Allerdings gibt es hier keine Einschränkung. beim Gewinnen von Bonusspielen.
Aber für mich gibt es Einschränkungen. Wie man versteht?
Lieber Djamil,
Wir werden uns das Problem genauer ansehen, um zu bestätigen, dass das Limit tatsächlich nicht vom Casino und/oder dem von Ihnen eingelösten Coupon auferlegt wurde.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wem das Casino entscheidet oder wem es nicht antwortet. Wenn sich ein Casino weigert, mit uns bei der Lösung eines Problems zusammenzuarbeiten, können wir nicht viel tun. Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine gegenseitige Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Ich melde mich sobald es Neuigkeiten gibt.
Sie müssen sich nur entscheiden. Auf welcher Seite bist Du. Entweder hilfst du den Spielern oder du vertuscht gefälschte Seiten. Das Casino, so wie ich es verstehe, verliert nie. Auf Kosten der Marge. Es ist nur so, dass es manchmal nicht genug für ein Casino ist. Ich möchte die gesamte Einzahlung des Spielers aneignen. Hier sollten Websites wie Ihre den Spielern zu Hilfe kommen. Aber leider wurden Sie geschaffen, um illegale Handlungen des Casinos zu vertuschen. Ich möchte mich an Ihren Mitarbeiter wenden, der versprochen hat, wie ein Löwe für mich zu kämpfen, wenn das Casino mir das gewonnene Geld nicht auszahlt. Das ist genau dann der Fall, wenn ich wirklich die Kraft des Löwen brauche. Hier können Sie nicht mit Worten, sondern mit Taten beweisen, wer Löwe und wer ein gerissener Fuchs ist. Bitte seien Sie nicht von meinen Worten beleidigt. Es ist nur so, dass ich es gewohnt bin, zu sagen, was ich denke, und das wird mir keiner gleich nehmen.
Warum lässt der RTG-Anbieter zu, dass seine Geräte für betrügerische Zwecke verwendet werden? Wie kann ich einen RTG-Anbieter kontaktieren? Wer ist der ADR für dieses Casino? Sagen Sie nur nicht, dass das Casino unabhängig arbeitet, dies existiert nicht und kann es nicht sein.
Lieber Djamil,
Nachdem ich die Situation bezüglich Ihrer Gewinne aus einer auf $500 begrenzten Bonusfunktion überprüft habe, kann ich bestätigen, dass das Limit nicht mit dem von Ihnen eingelösten Coupon zusammenhängt.
I, Zombie Slot-Spiel von Realtime Gaming hat einen maximalen Gewinn pro bezahltem Spin von dem 50.000-fachen des Einsatzes pro Linie. Eine Bonusfunktion (in Ihrem Fall die Freispiele) wird als Teil einer bezahlten Runde gezählt. Da Ihr Einsatz pro Linie auf 0,01 USD gesetzt wurde (der Gesamteinsatz beträgt 0,25 USD pro 25 Linien), betrug Ihr maximaler Gewinn pro bezahltem Spin 500 USD (0,01 USD × 50.000).
In Bezug auf Ihre Aussagen möchte ich klarstellen, dass es für uns Priorität hat, den Spielern zu helfen. Ich versichere Ihnen, dass wir in keiner Weise für gefälschte Websites decken. Leider ist es nicht immer möglich, ein Problem zur Zufriedenheit des Spielers zu lösen. In Fällen, in denen ein Casino die Zusammenarbeit bei der Lösung einer Beschwerde verweigert, können wir normalerweise nicht viel tun, außer die Bewertung zu senken und solche Casinos den Spielern nicht zu empfehlen. Daher der "schlechte" Ruf von Ozwin Casino.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte. Für die Zukunft empfehle ich, nur in Casinos zu spielen, die auf unserer Website mindestens einen 'sehr guten' Ruf haben.
Schließlich sollten die Kontaktinformationen auf der Website des Spieleanbieters verfügbar sein und wie bereits erwähnt, arbeitet das Casino nach unseren Informationen ohne offizielle Lizenz und hat leider keine ADR ernannt. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Fall haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (andrej.p@casino.guru).
Aus den in meinen vorherigen Antworten genannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun als „ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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