Lieber Djamil,
Nachdem ich die Situation bezüglich Ihrer Gewinne aus einer auf $500 begrenzten Bonusfunktion überprüft habe, kann ich bestätigen, dass das Limit nicht mit dem von Ihnen eingelösten Coupon zusammenhängt.
I, Zombie Slot-Spiel von Realtime Gaming hat einen maximalen Gewinn pro bezahltem Spin von dem 50.000-fachen des Einsatzes pro Linie. Eine Bonusfunktion (in Ihrem Fall die Freispiele) wird als Teil einer bezahlten Runde gezählt. Da Ihr Einsatz pro Linie auf 0,01 USD gesetzt wurde (der Gesamteinsatz beträgt 0,25 USD pro 25 Linien), betrug Ihr maximaler Gewinn pro bezahltem Spin 500 USD (0,01 USD × 50.000).
In Bezug auf Ihre Aussagen möchte ich klarstellen, dass es für uns Priorität hat, den Spielern zu helfen. Ich versichere Ihnen, dass wir in keiner Weise für gefälschte Websites decken. Leider ist es nicht immer möglich, ein Problem zur Zufriedenheit des Spielers zu lösen. In Fällen, in denen ein Casino die Zusammenarbeit bei der Lösung einer Beschwerde verweigert, können wir normalerweise nicht viel tun, außer die Bewertung zu senken und solche Casinos den Spielern nicht zu empfehlen. Daher der "schlechte" Ruf von Ozwin Casino.
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte. Für die Zukunft empfehle ich, nur in Casinos zu spielen, die auf unserer Website mindestens einen 'sehr guten' Ruf haben.
Schließlich sollten die Kontaktinformationen auf der Website des Spieleanbieters verfügbar sein und wie bereits erwähnt, arbeitet das Casino nach unseren Informationen ohne offizielle Lizenz und hat leider keine ADR ernannt. Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Fall haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (andrej.p@casino.guru).
Aus den in meinen vorherigen Antworten genannten Gründen werden wir diese Beschwerde nun als „ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Djamil,
After checking the situation regarding your winnings from a bonus feature being limited to $500, I can confirm that the limit was not related to the coupon you had redeemed.
I, Zombie slot game from Realtime Gaming has a maximum win per paid spin of 50,000 times the bet per line. A bonus feature (the free spins, in your case) is counted as a part of a paid spin. Since you had your bet per line set to $0.01 (total bet being $0.25 per 25 lines), your maximum win per paid spin was $500 ($0.01 × 50,000).
In regards to your statements, I’d like to make it clear that helping players is our priority. I assure you that we are not covering for fake sites in any way. Unfortunately, it’s not always possible to resolve an issue to the player’s satisfaction. In cases where a casino refuses to cooperate in the resolution of a complaint, there’s usually not much we can do other than lower the rating and not recommend such casinos to players. Hence the ‘Bad’ reputation of Ozwin Casino.
I’m sorry I couldn’t be of more help. For the future, I recommend only playing in casinos that have at least a ‘Very good’ reputation on our website.
Lastly, the contact information should be available on the game provider’s website and as mentioned earlier, according to our information, the casino operates without an official license and has no appointed ADR, unfortunately. In case you have additional questions regarding your case, feel free to contact me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
Due to the reasons specified in my previous replies, we will now close this complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
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