Ozwin Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

An alle, die es betreffen mögen, ich habe am 01.02.2023 einen Antrag gestellt, meine Gewinne von 360 $ aus dem Ozwin Casino abzuheben. Als ich meine Gewinne anforderte, wurde mir gesagt, ich müsse mein Konto verifizieren, indem ich Dokumente einsende, die ich bereits am 17.10.2022 erledigt hatte ein Kundendienstmitarbeiter von Ozwin Casino. Ich sende meine Dokumente immer wieder neu, ohne dass noch etwas aktualisiert wurde, damit ich meine Gewinne anfordern kann. Ich spiele Ozwin Casino seit über einem Jahr und gebe mein Geld ohne Probleme aus. Jetzt, wo ich endlich gewinne, bekomme ich Probleme mit meinem Konto, das verifiziert werden muss. Meine Sache ist, warum muss mein Konto nicht verifiziert werden, wenn ich Geld einzahle? Ich möchte nur meine Gewinne von $360, damit ich mit Ozwin Casino respektvoll fertig werde

Liebe geekn43,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung in der Regel erst dann beginnt, wenn eine Auszahlung beantragt wird, nicht vorher.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich verstehe das, aber ich habe meine Bestätigung im Oktober zurückgeschickt, also ist das mehr als genug Zeit, um mein Konto verifizieren zu lassen. Sogar Ihre Schwesterkasinos brauchen nicht annähernd so lange, wie sie mich innerhalb von 24 Stunden verifiziert haben. Jetzt, wo ich meine Auszahlung beantragen kann, wird mir gesagt, dass es weitere fünf Tage dauert, was nicht fair ist, wenn man bedenkt, dass ich seit über einer Woche versuche, eine Auszahlung vorzunehmen.

Hallo geekn43,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Sehr geehrte(r) geekn43,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.