Die Spielerin aus Deutschland versucht seit drei Tagen, ihre Gewinne abzuheben. Trotz Zusicherungen im Live-Chat des Casinos wurde ihre Auszahlung nach Ablauf der zweitägigen Wartezeit abgebrochen. Gespräche mit dem Kundenservice waren nicht produktiv. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Seit drei Tagen kämpf ich um meine Auszahlung gestern wurde mir versichert per live Chat das noch ausgezahlt wird ,heute logge ich mich ein und meine Auszahlung wurde ohne grund storniert weil die zwei tage Wartezeit abgelaufen sind ,jedes mal wenn ich den live Chat anschreibe heißt es die Abteilung sei nicht verfügbar im moment ich soll später nochmal fragen zudem hänge ich jedes mal eine halbe stunde in der Warteschlange um dann wieder weg geschickt zu werden ! Ich hab die faxen dicke und einfach keine Lust mehr ich will doch einfach nur mein geld !
Lieber Xxlxx11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte erklären, was es bedeutet, dass die zweitägige Wartezeit für Ihre Auszahlung abgelaufen ist? Verfügt das Casino über ein automatisches Zwei-Tages-Limit für die Bearbeitung von Zahlungen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt.
Ihr gebt auf eurer Seite an Max auszahlungszeit 48 Stunden und nach dieser Wartezeit wurde meine Auszahlung storniert . Ich hab schon mehrfach auszahlen lassen und bin daher längst verifiziert ,ich weiß nicht was eure faxen jetzt sollen. Mittlerweile liegt der Streitwert bei 758 Euro weil ich nach eurem Abbruch nochmal gespielt habe, habe aber erneut Auszahlung beantragt und bin jetzt mal gespannt wie lange es dauert wie gesagt selbst euer live Chat sagt maximale Auszahlungszeit 48 Stunden und auf eurer auszahlungsseite stehen sogar nur 24 Stunden
Das größte Problem was ich damit hab ist das ich mehrfach höflich nachgefragt habe und mir dann auch gestern gegen abend (deutsche zeit) versichert wurde die Auszahlung würde noch erfolgen und als ich mich heut morgen eingeloggt habe war die Auszahlung einfach storniert also hab ich umsonst zwei Tage gewartet und unzählige Male in der Warteschlange vom live Chat gehangen für nix und wieder nix nur leere Versprechungen. Ich mochte dieses casino sehr und bisher war auch immer alles unkompliziert warum es jetzt plötzlich probleme gibt ist mir völlig unklar sehr schade ehrlich !
Live Chat weiterhin unkooperativ und frech bis hin das man gar keine Antwort mehr erhält
Bist heute hat sich nix getan egal wann ich die an schreibe es heißt die finanzabteilung ist nicht da und wenn die dann mal da ist kommen die mir mit sämtlichen ausreden zuletzt hätte es an mifinity gelegen die aber sagen es gibt keine Probleme. Wie komme ich denn jetzt an mein geld? Warum hilft mir denn hier au keiner
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den Gründen erhalten, warum Ihre Auszahlungen immer wieder storniert werden?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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