Ovitoons Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgebrochen.

For three days now, I've been fighting for my withdrawal. I was assured yesterday via live chat that the payout would still be made, yet today when I log in, my withdrawal has been cancelled for no reason because the two-day waiting period has elapsed. Every time I reach out to the live chat, I'm told that the department is currently unavailable and I should try again later. In addition to this, I always end up waiting in the queue for half an hour only to be turned away! I am fed up and simply don't have the patience for this anymore. I just want my money!

Seit drei Tagen kämpf ich um meine Auszahlung gestern wurde mir versichert per live Chat das noch ausgezahlt wird ,heute logge ich mich ein und meine Auszahlung wurde ohne grund storniert weil die zwei tage Wartezeit abgelaufen sind ,jedes mal wenn ich den live Chat anschreibe heißt es die Abteilung sei nicht verfügbar im moment ich soll später nochmal fragen zudem hänge ich jedes mal eine halbe stunde in der Warteschlange um dann wieder weg geschickt zu werden ! Ich hab die faxen dicke und einfach keine Lust mehr ich will doch einfach nur mein geld !

Dear Xxlxx11,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Could you please confirm if you passed the KYC verification?

Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?

Could you please explain what it means that the two-day waiting period for your withdrawal has elapsed? Does the casino have an automatic two-day limit for payments to be processed?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

The winnings were achieved without a bonus.

You specify on your site that the maximum payout time is 48 hours and after this waiting time my payout was canceled. I have already paid out several times and have therefore been verified for a long time, I don't know what your faxes are supposed to do now. The value in dispute is now 758 euros because I played again after you canceled it, but I applied for a payout again and I'm curious how long it will take, as I said, even your live chat says a maximum payout time of 48 hours and your payout page only says 24 hours

Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt.

Ihr gebt auf eurer Seite an Max auszahlungszeit 48 Stunden und nach dieser Wartezeit wurde meine Auszahlung storniert . Ich hab schon mehrfach auszahlen lassen und bin daher längst verifiziert ,ich weiß nicht was eure faxen jetzt sollen. Mittlerweile liegt der Streitwert bei 758 Euro weil ich nach eurem Abbruch nochmal gespielt habe, habe aber erneut Auszahlung beantragt und bin jetzt mal gespannt wie lange es dauert wie gesagt selbst euer live Chat sagt maximale Auszahlungszeit 48 Stunden und auf eurer auszahlungsseite stehen sogar nur 24 Stunden

The biggest problem I have with this is that I asked politely several times and was then assured yesterday evening (German time) that the payout would still be made and when I logged in this morning the payout was simply canceled so I have two for free Waited days and got stuck in the live chat queue countless times for nothing and nothing again just empty promises. I really liked this casino and so far everything has always been uncomplicated. Why there are suddenly problems now is completely unclear to me. It's a shame, honestly!

Das größte Problem was ich damit hab ist das ich mehrfach höflich nachgefragt habe und mir dann auch gestern gegen abend (deutsche zeit) versichert wurde die Auszahlung würde noch erfolgen und als ich mich heut morgen eingeloggt habe war die Auszahlung einfach storniert also hab ich umsonst zwei Tage gewartet und unzählige Male in der Warteschlange vom live Chat gehangen für nix und wieder nix nur leere Versprechungen. Ich mochte dieses casino sehr und bisher war auch immer alles unkompliziert warum es jetzt plötzlich probleme gibt ist mir völlig unklar sehr schade ehrlich !

Live chat continues to be uncooperative and cheeky to the point where you no longer receive an answer at all

Live Chat weiterhin unkooperativ und frech bis hin das man gar keine Antwort mehr erhält

Nothing has happened so far today, no matter when I write to them, they say the finance department isn't there and when they are there they come to me with all sorts of excuses. Ultimately it was due to mifinity, but they say there are no problems. How do I get my money now? Why is nobody helping me here?

Bist heute hat sich nix getan egal wann ich die an schreibe es heißt die finanzabteilung ist nicht da und wenn die dann mal da ist kommen die mir mit sämtlichen ausreden zuletzt hätte es an mifinity gelegen die aber sagen es gibt keine Probleme. Wie komme ich denn jetzt an mein geld? Warum hilft mir denn hier au keiner

Have you received any explanation from the casino about the reasons why your withdrawals keep getting canceled?

Dear Xxlxx11,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.