Oshi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Sehr geehrter Casino-Guru, ich spiele jetzt schon seit geraumer Zeit im Oshi Casino, ich habe 100 S an Transaktionen ohne Probleme, hatte nie Probleme damit ... aber jetzt habe ich eine Auszahlung von 1350 CAD beantragt und eine E-Mail erhalten, die besagt, dass i Ich habe eine höhere Wette platziert und sie haben meine Gewinne beschlagnahmt, was überhaupt nicht wahr ist. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und gefragt, ob sie an meine E-Mail-Spielhistorie für diese bestimmten Wetten senden können, die ich gemacht habe. Sie wechseln mich einfach zu einem anderen Agenten und sie tun es nicht Antwort habe, ich habe auch VIP-Manager Max kontaktiert, aber auch keine Antwort von ihm. Bitte, wenn Sie mir bei diesem Problem helfen können.

Danke!

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Wettlimit umfasst Wetten, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt:

Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben? Welche Spiele hast du gespielt? Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf oder können Sie ihn beim Casino-Support anfordern? Bitte leiten Sie den Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter . Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Danke Thomas für die schnelle Antwort!

Ja, ich habe mit aktivem Bonus gespielt und wie bereits erwähnt, spiele ich jetzt seit 3 Jahren im Oshi Casino und ich folge stark

die Regeln ihrer AGB. Ich habe nur Zugriff auf die letzten 50 Spiele, die ich Ihnen senden kann. Ich habe im Live-Chat angefragt und auch den Manager kontaktiert, um mir den Spielverlauf für diese bestimmten Spiele zu senden, der zeigt, dass ich eine Wette über 5 CAD gespielt habe , aber leider ignorieren sie meine Anfrage. Ich habe auch eine Antwort vom Manager erhalten, die besagt, dass er überprüft und festgestellt hat, dass ich eine Wette über 5 CAD platziert habe, und er hat meinem Konto einen Bonus von 50 CAD hinzugefügt ... Ich brauche seinen Bonus nicht, ich brauche meinen Gewinn! Ich habe über 20x Einzahlungen hintereinander verloren, aber ich beschwere mich nie, aber wenn Sie ein bisschen gewinnen, werden sie Sie nicht bezahlen.

Bitte Tomas, wenn Sie SPIELVERLAUF für dieses bestimmte Spiel vom Casino anfordern können?

Ich kann Ihnen nur sagen, dass 80 % der Wetten, die ich spiele, 1 CAD sind und ungefähr 20 %, die ich zwischen 1 und 5 CAD spiele, keine einzige Wette über 5 CAD, wenn sie 1 [eine] Wette über 5 CAD zeigen können, bin ich dazu bereit entschuldige dich und akzeptiere die Entscheidung.

Danke!

Vielen Dank, Boss78, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebes Oshi-Casino,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos für den Bonus sprechen, indem mehr als der maximal zulässige Betrag gesetzt wird, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Lieber Casino-Guru,

Irgendwelche Neuigkeiten von Casino bezüglich dieses Problems?

Liebe Boss78,

Ich stehe in direktem Kontakt mit dem Vertreter des Casinos und wir untersuchen Ihren Fall. Ich werde Sie über alle Entwicklungen informieren.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Danke Tomas für ein Update,

Ich habe heute Morgen eine E-Mail von Oshi Casino erhalten, bin mir aber nicht sicher, was ich tun soll?

wenn Sie mir helfen können, sie. alle Arten von Informationen benötigen, auch wenn sie bereits über alle diese Informationen verfügen.

siehe Anhang

Danke schön!

Hallo Boss78,

Mir wurden Beweise dafür vorgelegt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus tatsächlich den maximalen Einsatzbetrag überschritten haben, insbesondere mit nur einer Wette über der maximalen Einsatzgrenze.

Nach Rücksprache mit den Vertretern des Casinos in diesem Fall wollen sie leider keine Kompromisse eingehen.

Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen eine Regel verstoßen, und technisch gesehen haben sie das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.

Aus unserer Sicht gehen wir davon aus, dass Sie unbeabsichtigt gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen und sich keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Die beste Vorgehensweise besteht darin, solche Bedingungen durch die Software durchzusetzen, sodass der Spieler sie nicht durch das System verletzen darf, obwohl wir verstehen, dass dies heutzutage nicht Standard ist, glauben wir, dass jeder ähnliche Fall zumindest individuell bewertet werden sollte.

Bei der Beurteilung von Situationen wie dieser, in denen wir glauben, dass die Max-Bet-Regel unbeabsichtigt verletzt wurde und der Spieler keinen Vorteil hatte ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .

Wir empfehlen den Casinos immer, den Spieler zu bezahlen. Wir verstehen jedoch, dass einige Casinos sehr streng sind, was ihre Entscheidung ist.

Nach all den obigen Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen. 'GEGEN FAIRES SPIELKODEX'.

Die Situation tut mir sehr leid, normalerweise würde ich Ihnen empfehlen, es bei der Lizenzbehörde auszuprobieren, aber ich bin überzeugt, dass sie auf der Seite des Casinos stehen würden, da sie sich gemäß ihren AGB verhalten haben. Die Strafe für das Casino für diese Beschwerde wird minimal sein, aber die Beschwerde wird als Warnung sichtbar sein, dass dieses Casino nicht bereit ist, Kompromisse einzugehen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Oshi Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Guten Tag!

Es wurde beschlossen, die Richtlinien einiger der bestehenden Regeln zu überarbeiten, da das Hauptziel von Oshi Casino ein positives Spielerlebnis für die Benutzer ist.

Das Geld wurde auf das Guthaben des Spielers zurückerstattet, danach leitete er eine erfolgreiche Auszahlung ein.

Wir entschuldigen uns im Namen unseres gesamten Teams für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Und wir wünschen euch allen einen tollen Tag.

Liebes Oshi-Casino,

Das freut uns sehr!

Boss78 , könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und dass die Angelegenheit nun gelöst ist?

Danke euch beiden.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Lieber Casino-Guru,

Ich wurde vom Oshi Casino bezahlt und jetzt ist der Fall gelöst.

Ich möchte Ihnen und dem Oshi Casino danken

Liebe Boss78,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas