HomeBeschwerdenOshi Casino - Die Gewinne des Spielers werden abgelehnt.

Oshi Casino - Die Gewinne des Spielers werden abgelehnt.

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Betrag: 9.000 €

Oshi Casino
Eingereicht am: 2025-01-20 | Fall geschlossen : 2025-02-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit dem Online-Casino Oshi, wo er trotz des Gewinns einer Mystery Box im Wert von 3.500 € nur 100 Freispiele erhielt. Das Support-Team leistete keine Hilfe und beharrte darauf, dass alles in Ordnung sei, und sein Antrag auf angemessene Entschädigung wurde mit einem Angebot von 100 € abgelehnt. Das Beschwerdeteam versuchte, die Angelegenheit zu untersuchen, lehnte den Fall jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen nach Belegen nicht reagierte.

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Guten Tag,


ich habe mit dem online Casino von https://www.oshi.io/de ein großes Problem.

also der spielanbieter bietet wie so viele Casinos Bonus Programme aus.

Zur Zeit kann man bei denen Mystery Boxen per Bonus Code bekommen.

Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt (weit über 1500€) um den Jackpot zu knacken (Mystery Box 3500€)

sobald man 150€ einzahlt und den Bonus Code „SPEKTRUM" benutz , hat man eine Chance eine Box zu öffnen. Eine Box von 5.

in meinem Fall habe ich die letzte Unterste Box geklickt und ich hatte Glück, da waren 3500€ drinnen.

Also ich dann auf meiner Hauptseite war, habe ich jedoch nur 100 Freispiele gefunden. Der Support möchte nicht helfen, es wäre angeblich alles in Ordnung. Ich habe dann mehrmals eingezahlt und mehrmals Geld gewonnen, aber ich habe jedes Mal nur 100 Freispiele bekommen. Sobald ich komischer Weise auf eine Kiste geklickt habe in denen Freispiele drinnen waren habe ich diese auch bekommen. https://www.oshi.io/de bietet mir 100€ als Entschädigung an , was eine Frechheit ist da ich sehr viel einzahlt habe und mehrere nachweislich getätigte Einzahlungen mit Screenshots gemacht habe .


lg Dominik K********

d*****e@outlook.com

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Lieber monkeyddomi78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Mystery-Box-Bonus im Oshi Casino hatten.

Um mit der Untersuchung Ihrer Beschwerde fortfahren und das Casino in Ihrem Namen zur Rede stellen zu können, benötigen wir Belege. Ohne diese können wir das Problem nicht effektiv angehen.

Könnten Sie bitte Folgendes angeben:

  • Screenshots, die zeigen, wie der Bonuscode „SPEKTRUM" auf Ihr Konto angewendet wird.
  • Nachweis Ihrer Einzahlungen (z. B. Transaktionsbelege, Einzahlungsverlauf).
  • Screenshots, die den 3500€-Gewinn in der Mysterybox und die daraus resultierenden 100 Freispiele zeigen.
  • Jegliche Mitteilung des Supportteams des Casinos zu diesem Problem, insbesondere deren Antwort auf Ihre Beschwerde.

Wenn Sie über diese Informationen verfügen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen und mit dem Casino besprechen können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Sehr geehrte(r) monkeyddomi78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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