Dem Spieler aus Tschechien wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, er hat sich von einem Computer, der einem anderen Casino-Spieler gehört, in sein Konto eingeloggt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Mit einem Freund, der auch 1 Konto im OSHI Casino besitzt, habe ich mich mit seinem Konto auf seinem Computer verbunden und gespielt. Als ich später darum bat, 60 Euro abzuheben, wurde mein Konto aufgrund von Kontoduplikationen gesperrt. Das ist natürlich Unsinn. Wir sind zwei echte Menschen, die wir mit unseren Ausweisen usw. beweisen können, was ich auch bei der Live-Unterstützung argumentiert habe. Leider war Miss Valerie wie ein gestautes Brett und wiederholte mehrmals, dass eine Vervielfältigung des Kontos als Verbindung von betrachtet wird das gleiche Gerät oder die gleiche IP-Adresse.
Lieber Matěj,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Werbeangebote aktiviert, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft? Haben Sie sich einfach vom Computer Ihres Freundes in Ihr Konto eingeloggt oder wurde Ihr Konto mit seinem Gerät erstellt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Matěj,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ja, ich habe mich auf seinem Gerät registriert. Ich verstehe zwar absolut nicht, dass es ein so großes Problem ist, wenn ich mich problemlos registrieren und spielen konnte, aber so schön ich auch Geld abheben musste, das Konto wurde gekündigt. Ich würde verstehen, dass es sich um eine Duplizierung handeln könnte, die durch Zusendung eines Identitätsnachweises überprüft werden könnte, wenn das Konto direkt nach meiner Registrierung hier gelöscht wird oder wenn es nicht möglich ist, einen Bonuswillen zu erhalten. Ich möchte wissen, ob mein Konto gekündigt wurde, auch wenn ich dort Geld einzahlen wollte ?? Aber ich denke, es hat definitiv funktioniert und es wäre kein Problem, sie gehen einfach von den Leuten weg, um Geld zu nehmen, und so viel ich aus dem Bonus auswählen wollte, den ich bekam, sie suchen nur nach Problemen.
Vielen Dank, Matěj, für Ihre Antwort. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Hinterlegung oder Registrierung eines Kontos nach denselben IP-Adressen oder Geräten zu suchen. Dies kann nur bei der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Regeln zu befolgen, die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos akzeptiert haben https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
"Alle Bonusangebote sind streng limitiert auf eine pro: Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill , etc.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet, etc.)."
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?
Lieber Matěj,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ja, Sie verstehen, dass Sie mit dem Bonus und auch vom Spin-Limit richtig verdient haben
Es tut mir leid, aber das würde als Verstoß gegen die Regeln angesehen werden, da alle Boni streng auf einen pro Person und Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer beschränkt sind limited , E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.).
Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Lieber Matěj,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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