Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Die Bestätigung wird abgelehnt. Ich habe meine Einzahlungen mit einer Kreditkarte getätigt und Kreditkartenbilder mit einigen Zahlen hochgeladen, die auf Anfrage des Agenten versteckt sind. Jedenfalls fordert mich das Casino jetzt auf, einen Kontoauszug mit IBAN hochzuladen, aber ich habe für dieses Casino keine Banküberweisung verwendet. Casino sagt, dass sie sogar für Kreditkarten eine IBAN benötigen, obwohl es keine IBAN für Kreditkarten gibt. Um mein Bankkonto nachzuweisen, habe ich eine weitere Einzahlung getätigt und einen Zahlungsnachweis hochgeladen, der bestätigt wurde, aber sie verlangen immer noch einen Kreditkarten-IBAN-Nachweis.
Liebe Ananaz1992,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit der Überprüfung Ihrer Dokumente zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode das letzte Hindernis ist, damit Sie Ihre Gewinne abheben können? Wurde Ihre Kreditkarte von Ihrer Bank ausgestellt? Gibt es eine Möglichkeit für Sie, auf eine offizielle Liste der Transaktionen im Zusammenhang mit Ihrer Kreditkarte zuzugreifen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hi Thomas,
danke für die Antwort - die Übersetzung aus dem englischen war nicht so gut. Die Kreditkarte ist nicht von meiner Bank ausgestellt, sondern eine Kreditkarte von miles and more. Also ist die Verifizierung der Zahlung das letzte Problem. Ich kann die Transaktionen als excel Datei ziehen, dies wurde aber wieder von Oshi abgelehnt, weil keine iban abgebildet ist. Eine iban gibt es für Kreditkarten jedoch nicht.
zudem habe ich nun eine Einzahlung von meinem Bankkonto getätigt und dieses nun verifiziert, die Kreditkarte wird aber nachwievor nicht akzeptiert (trotz Fotos).
Gruß
Frederik
ananaz1992,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
Können Sie dem Casino ein Dokument vorlegen, dass die Kreditkarte auf Ihren Namen ausgestellt wurde oder dass Sie der einzige Begünstigte der Karte sind?
Hi Tomas
ja, ich habe dem Casino eine Abrechnung zur Verfügung gestellt und auch Fotos der Kreditkarte gemacht, auf der selbstverständlich mein Name steht. Dies wird aber nicht akzeptiert, weil eine iban gefordert wird (obwohl es keine iban für Kreditkarten gibt).
Update: nun hat oshi mein Konto gesperrt ohne Begründung und zahlt meine Gewinne nicht aus.
Liebe Ananaz1992,
Danke für deine Antwort und das Update. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ?
Danke für Ihre E-Mail. Das Casino scheint davon überzeugt zu sein, dass Sie laut seinen Antworten mehrere Konten im Casino eröffnet haben.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Thomas,
Es kann sein, dass ich ein anderes Konto hatte, da ich die E-Mail-Adresse geändert habe, kann ich dies nicht mehr überprüfen. Wie auch immer, das Hauptproblem ist immer noch die Überprüfung, um mein Geld zurückzubekommen – ich kann dem Casino keine IBAN für meine Kreditkarte mitteilen, da Kreditkarten keine IBANs zugewiesen sind. Das Casino bot mir an, das Geld zurückzuüberweisen, aber nur nach einer Überprüfung, die für die Kreditkarteneinzahlung fehlt.
Vielen Dank, ananaz1992, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ananaz1992,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur zur Überprüfung, verstehe ich richtig, dass Sie ein weiteres Casino-Konto im Oshi Casino mit einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet haben?
Wir möchten Oshi Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Oshi-Casino,
Wie der Spieler angab, hat seine Bankkarte keine IBAN. Der Spieler hat Bilder seiner Bankkarte sowie den Auszug der Karte zur Verfügung gestellt. Wenn dies für Sie nicht ausreicht, welche anderen Dokumente sollte der Spieler vorlegen? Wenn der Spieler noch etwas tun oder Dokumente bereitstellen muss, geben Sie bitte an, welche?
Hallo Oshi-Team,
Ich habe versucht, mich zu verifizieren und meine Einzahlungen mit der Kreditkarte vorgenommen. Sie fragen mich nach einem Iban-Nachweis, aber Kreditkarten haben keine Iban-Nummern. Ich habe Ihnen die Kreditkartenbilder zur Verfügung gestellt, aber Sie fragen immer noch nach einem iban. Ich weiß nicht, wie ich Ihnen etwas bieten soll, das es nicht gibt.
respekt
Liebe Fredrik,
Es tut uns leid, dass eine solche Situation eingetreten ist.
Das Oshi-Team freut sich immer, wenn die Spieler gewinnen, aber um die Gewinne erfolgreich verarbeiten zu können, müssen alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllt sein.
Bei der regelmäßigen Überprüfung haben wir ein direktes Doppelkonto gefunden, das von unseren AGB strengstens verboten ist.
«Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige.»
Alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen können hier eingesehen werden und werden mit der Anmeldung akzeptiert: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Wir senden Ihnen eine private E-Mail, um die erforderlichen Verifizierungsdokumente anzufordern, um die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen vorzunehmen.
Wir empfehlen Ihnen, alle Bedingungen sorgfältig zu lesen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Das Oshi-Team wünscht Ihnen alles Gute.
Sehr geehrtes Oshi Casino-Team,
Bitte leiten Sie alle Beweise zu den mehreren Konten an michal.k@casino.guru weiter
Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise, Oshi Casino Team.
Liebe Ananaz1992,
Das Team von Oshi Casino hat uns starke Beweise dafür geliefert, dass tatsächlich mehrere Konten mit denselben oder sehr ähnlichen Details wie Name, Adresse, IP-Adresse usw. wie Ihres eröffnet wurden. Dies verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und zwingt uns, der Entscheidung des Casinos zuzustimmen. Das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Um solche unangenehmen Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, sich mit dem Support des Casinos in Verbindung zu setzen, um zu überprüfen, ob Sie bereits ein Konto in einem bestimmten Casino eröffnet haben.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
