Der Spieler aus Portugal beantragte eine Auszahlung und nachdem er 3 Wochen auf die Zahlung gewartet hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Die Auszahlung des Spielers wurde ungefähr 7 Wochen nach Einreichung des Auszahlungsantrags bearbeitet. Die Beschwerde gilt als erledigt.
Hallo,
Ich warte seit dem 17. April 2022 auf eine Auszahlung von 0,35 BTC. Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino vorgenommen.
Ich habe das KYC-Verfahren noch am selben Tag abgeschlossen und per E-Mail bestätigt.
Seitdem sagen sie jedes Mal, wenn ich um die Auszahlung gebeten habe: "Bitte warten Sie, wir führen einige Überprüfungen durch".
Es waren bereits 20 Tage des Wartens und deshalb frage ich Sie bitte, ob Sie mir helfen können, dieses Problem mit Oshi Casino zu lösen.
Lieber Johann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Im Allgemeinen ist es nicht ungewöhnlich, die gesamte Spielsitzung zu überprüfen, nachdem ein wesentlicher Gewinn erzielt wurde. Dies scheint der Fall zu sein.
Darüber hinaus ist es durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für deine Antwort, Petronela.
Ja, mein Zahlungsstatus im Konto ist immer noch "Ausstehend".
Vielen Dank, Johan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Johan,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Oshi Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Oshi-Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo lieber Johann!
Ich kann deine Aufregung wirklich verstehen. Ich entschuldige mich für diese Verzögerung. Die Spielsitzungen werden zu diesem Zeitpunkt tatsächlich überprüft, daher ist es notwendig, im Moment zu warten. Vielen Dank für Ihre Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis!
Und könnten Sie uns bitte einen geschätzten Zeitrahmen für den Abschluss der erforderlichen Prüfungen nennen? Wird der Spieler über das Ergebnis informiert?
Es tut mir leid, aber wir können Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen. Im Moment wird das Konto des Spielers auf unserer Seite überprüft, sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir den Spieler benachrichtigen.
Danke für Ihre Antwort.
Lieber Johann,
Ich verlängere den Timer. Sobald Sie Neuigkeiten aus dem Casino haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Leider gibt es keine andere Möglichkeit, wie wir Ihnen helfen können. Bleiben wir geduldig und positiv.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Es ist ein ganzer Monat her und ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten und auch meine Einzahlung nicht zurückbekommen.
Ich habe auch keine Mitteilung vom Casino erhalten.
Liebes Oshi-Casino,
Ein Monat ist ein ziemlich langer Zeitraum für Spielerchecks. Können Sie uns bitte ein Update geben? Gibt es einen Grund, warum es so lange dauert?
Liebe Branislaw,
Wir teilen Ihnen erneut mit, dass die Frage nicht vergessen wurde.
Wir haben auf die Antwort des Spieleanbieters bezüglich des Gewinns des Spielers gewartet. Sobald wir alle Informationen erhalten haben, werden wir uns umgehend mit dem Spieler in Verbindung setzen und erklären, warum es länger gedauert hat. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verzögerung.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Danke für deine Antwort und die Erklärung.
Lieber Johann,
Jetzt wissen wir, dass alle Überprüfungen Ihres Casino-Kontos nicht nur vom Casino abhängen. Ich werde den Timer verlängern und auf Ihr Update warten. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Neuigkeiten vom Casino erhalten.
Lieber Johann,
Wurde dein Problem gelöst? Können Sie uns bitte ein Update geben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir leider gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn bis zum Ablauf des Timers keine Fortschritte erzielt werden. Dies kann jedoch nur eine vorübergehende Lösung sein und das Casino (oder Sie) können die Beschwerde erneut eröffnen, sobald die Kontoüberprüfung abgeschlossen ist.
Liebe Branislav,
Oshi Casino hat die Auszahlungsanfrage schließlich am 1. Juni bearbeitet.
Vielen Dank.
Tolle Neuigkeiten, Johann!
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung bereits erhalten haben?
Lieber Johann,
Wurde dein Problem gelöst? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung bereits erhalten haben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, Johan, für Ihre vorherigen Informationen und dafür, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da wir das Problem als erfolgreich gelöst ansehen, markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst".
Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Oshi Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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