Die Spielerin aus Kanada hat Probleme, nachdem sie gewonnen und versucht hat, Geld abzuheben. Nachdem sie jahrelang ohne Auszahlungen wetten musste, erhielt sie eine E-Mail, in der behauptet wurde, sie habe die Wettanforderungen nicht erfüllt und betrogen, was sie bestreitet. Sie äußert sich verwirrt über die Situation und fühlt sich vom Casino unfair behandelt.
Ich hatte gewettet und gewonnen. Aber der Support war nicht so toll. Deshalb habe ich seit Jahren nichts abgehoben. Ich spielte nach dem Wetteinsatz weiter, weil immer wieder stand, dass 100 % gesetzt seien, aber wulithdrawl 0 ... Ich bekam einen Brief, in dem im Wesentlichen stand, dass ich meinen Wetteinsatz erfüllt hätte, aber ohne viele Worte, anscheinend habe ich betrogen. Wie ist das möglich? Ich spielte weiter. Ich habe kein Spiel. Ich habe es genossen, andere Spiele zu spielen. Ich hatte keine Ahnung von „Bet Up Bet Down" ... wenn ich es gewusst hätte, hätten sie mir 1 Auszahlung zeigen können, die ich gemacht habe. Ich spiele mit 10 oder mehr und habe noch nie abgehoben. Als ich beschloss, klug zu spielen, nahmen sie mein Geld, sobald ich um eine Auszahlung bat ... ich habe es mir vorgestellt. Ihre Ausreden ergaben keinen Sinn. Ich bin ein furchtbarer Spieler. Irgendwie wusste ich, dass sie alles tun würden, um mich nicht auszuzahlen. Ich bin kein Betrüger.
Liebe Deeonna13,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie hier bitte einen Screenshot oder einen Link dazu.
Bitte leiten Sie mir auch die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden. veronika.f@casino.guru . Hat das Casino erklärt, gegen welche Regel Sie angeblich verstoßen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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