Onestep Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe Anfang Oktober ein Konto bei Onestep eröffnet. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen und bin mir daher sicher, dass ich in Übereinstimmung mit ihnen gespielt habe. Ich habe einige Wetten gewonnen und nach einer Weile einen Auszahlungsversuch unternommen. Onestep reagierte mit der Entfernung meines Geldes und nannte eine lange Liste von Bedingungen. Ich fand das nicht relevant, da sich keiner von ihnen auf mich bezog, also begann ich zu vermuten, dass sie keinen wirklichen Grund hatten. Deshalb habe ich sie ein Dutzend Mal gebeten, auch nur ein kleines Beispiel anzugeben, um diese Behauptung zu rechtfertigen. Ohne Glück.

Es wäre so einfach, eine einfache Frage nach dem Vorwurf zu beantworten. Ich bin mir immer noch nicht sicher, was es sein könnte, daher gäbe das eine Chance, etwaige Missverständnisse auszuräumen. Dennoch scheint es, dass sie kein Interesse daran haben, etwaige Verwirrungen aufzuklären.

Lieber Oscario,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Natürlich kann ich dafür sorgen. Ich habe mich am 10.07.23 registriert und eine gründliche Überprüfung abgeschlossen.

Ich habe auf verschiedenen Dingen gespielt und einen Willkommensbonus von 100 Euro durchgespielt. Das war längst fertig und ich habe danach weitergespielt.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie den obligatorischen Einsatz Ihres kostenlosen Willkommensbonus abgeschlossen haben und anstatt Ihre Gewinne abzuheben, weitergespielt haben?
• Wie hoch war bitte Ihr Guthaben direkt nach Abschluss der Wette?

Danke schön.

Es handelte sich um einen Einzahlungsbonus, also habe ich 100 Euro eingezahlt und dafür einen Willkommensbonus erhalten. Nachdem ich den Einsatz abgeschlossen hatte, spielte ich weiter, kann mich aber nicht mehr daran erinnern, wie hoch der Kontostand unmittelbar danach war.

Vielen Dank, Oscario, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Oscario,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Onestep Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Oscario ,

Um Sie zu informieren, versuche ich derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was getan werden kann. Ich halte dich auf dem laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Oscario,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( complaints@mga.org.mt oder https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( tomas.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru