Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
The player from the Netherlands is experiencing difficulties verifying his account. The player confirmed his account was verified successfully.
Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Hallo Casinoguru.. Ich habe genau die gleichen Probleme wie andere Spieler. Ich muss mein Konto verifizieren, alle angeforderten Dokumente senden, aber den Adressnachweis verweigern.
Senden Sie 2 Monate Kontoauszüge und ein weiteres Dokument. Sie haben es immer noch abgelehnt. Bei Nucleonbet (irgendeiner Firma) gab es kein Problem. Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.
Hi casinoguru..i have exactly the same problems as other players.i must verify my account,send all the documents asked for,but refusing proof of adress.
Send 2 months of bankstatements and another document..they still rejected it..on nucleonbet (some company) there was no problem.i hope you can help me with this.
Liebe Polz187,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Polz187,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Casinoguru, danke, dass du mir geholfen hast. Ich sende meine Kontoauszüge des Monats November und Oktober. Außerdem sende ich einen Kontoauszug der Transaktion. In der Zwischenzeit habe ich ein anderes Konto von derselben Firma verifiziert war am 05.12.2022.
Hi casinoguru thanks for helping me.i send my bankstatements of the month november and october..also i send a bankstatement of the transaction.In the meantime i was verify an another account from the same company..and send exacty the same bankstatements that was on 5th dec 2022.
Liebe Polz187,
Wurden Sie vom Casino-Support darauf hingewiesen, warum der Adressnachweis abgelehnt wurde? Welche alternativen Dokumente außer Ihren Kontoauszügen haben Sie als Adressnachweis eingereicht und wann war das?
Dear Polz187,
Have you been advised by the casino support why the proof of address document has been rejected? Which alternative documents other than your bank statements you submitted as proof of address document and when was it?
Ich weiß nicht, was passiert ist ... ob Sie es waren oder was ... aber endlich ist mein Konto verifiziert. Ich war seit dem 25. November damit beschäftigt.
I dont know what happend..if its was you or what..but finally my account is verifiëd.i was busy with it since 25th of november.
Liebe Polz187,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear Polz187,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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