Der spielsüchtige österreichische Spieler konnte sich trotz Sperre in von LCS Ltd. betriebenen Casinos registrieren und einzahlen. Der Spieler hat Beweise dafür, dass die Supportteams in allen LCS Ltd-Casinos auf ähnliche Weise reagieren. Sie haben LCS Ltd über ihre Spielsucht informiert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Obwohl ich bei LCS Ltd seit Jahren wegen Spielsucht gesperrt bin, wurde mir immer wieder in einem Casino von LCS ltd eine Registrierung inkl. Einzahlungen erlaubt. In diesem Fall geht es um Onestepcasino! Bei Kontaktaufnahme wurde behauptet, die Casinos stehen in keinem Zusammenhang. Anhand von Screenshots kann ich beweisen, dass die Antworten vom Support von allen LCS ltd Casinos ident sind und sogar mit einer fortlaufenden Nummer versehen werden. Außerdem habe ich auch LCS ltd direkt über meine Spielsucht informiert. Beweise habe ich im Anhang beigefügt. Obwohl ich bei LCS Ltd seit Jahren wegen Spielsucht gesperrt bin, wurde mir immer wieder in einem Casino von LCS ltd eine Registrierung inkl. Einzahlungen erlaubt. In diesem Fall geht es um Betstro! Bei Kontaktaufnahme wurde behauptet, die Casinos stehen in keinem Zusammenhang. Anhand von Screenshots kann ich beweisen, dass die Antworten vom Support von allen LCS ltd Casinos ident sind und sogar mit einer fortlaufenden Nummer versehen werden. Außerdem habe ich auch LCS ltd direkt über meine Spielsucht informiert. Beweise habe ich im Anhang beigefügt.
Lieber x4wsccrkcd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
In der Zwischenzeit habe ich den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" durchgesehen und Folgendes gefunden ( hier ):
Ist support@Onestepcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfrage gesendet haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe alle Emails bezüglich der Sperre an support@onestepcasino.com gesendet, auch an info@lcs.com sowie an info@lcsltdeu.com mit folgendem Wortlaut:
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich betreibe bei Ihnen ein Spielerkonto, welches unter der Emailadresse ……… registriert ist.
Ich habe in Ihrem Online-Casino laut Ihren Aufzeichnungen Einzahlungen in der Höhe von € 2080,- geleistet.
Dieses Schreiben ergeht auch an sämtliche Stellen der MGA, da hier eine massive Verletzung des Spielerschutzes stattgefunden hat!
Ich wurde bereits davor im Online-Casino derselben Marke, nämlich L.C.S. ltd dauerhaft (das heißt auf Lebenszeit!) aufgrund von Spielsucht und Privatinsolvenz, in der ich mich seit August 2019 befinde (ich habe Ihnen eine Bestätigung gesendet), gesperrt. Die von Ihnen betriebene Seite Onestepcasino ist durch Maltas Gaming Authority lizenziert, unter der Lizenz Nr. MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013), ausgestellt an L.C.S. Limited, C-64070, registriert iin Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA’XBIEX XBX 1453, Malta.
Ich habe das Email auch an die gewünschte Mailadresse weitergeleitet.
Hallo x4wsccrkcd,
Die einzige Mitteilung, die ich in dieser Angelegenheit von Ihnen erhalten habe, war eine E-Mail des Casinos mit der Bitte um die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung. Könnten Sie mir bitte so schnell wie möglich Ihren ersten Selbstausschlussantrag zusenden? Danke schön.
Ich habe vom Casino eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass Ihr Konto am 18. April 2023 gesperrt wurde. In der Nachricht wurden keine Glücksspielprobleme erwähnt, es wurde jedoch auf eine einfache Kontoschließung hingewiesen. Könnten Sie mich bitte darüber informieren, wann Sie das Casino bezüglich etwaiger Glücksspielprobleme kontaktiert haben?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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